究竟是什么讓顧客離我們?cè)絹?lái)越遠(yuǎn)？

2014-12-22 19:24 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:144

蔓菲國(guó)際SPA養(yǎng)生會(huì)所

投資金額：30-50萬(wàn)

企業(yè)名稱：上海蔓菲美容有限公司

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美容院攬客很多時(shí)候都覺(jué)得有些力不從心，如果進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)就是“攬客容易，留客難”，沒(méi)有促銷(xiāo)活動(dòng)支撐就變得攬客也難，留客更難的效果，讓不少美容院加盟店的老板們都覺(jué)得顧客快成為奢侈品。找不到顧客，認(rèn)為顧客都是因?yàn)殡y以伺候，甚至還會(huì)覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)搶了美容業(yè)的生意。卻沒(méi)有自省過(guò)，蔓菲國(guó)際想說(shuō)顧客不到美容院來(lái)消費(fèi)，是因?yàn)槔习鍥](méi)有做到位。
究竟是什么讓顧客離我們?cè)絹?lái)越遠(yuǎn)？
我們首先需要認(rèn)清楚一個(gè)問(wèn)題，顧客不到我們的美容院來(lái)，并不是不愿意來(lái)。哪一位女性不希望自己的肌膚越來(lái)越好、越來(lái)越年輕。招攬不到顧客，是因?yàn)槊廊菰簺](méi)有給消費(fèi)者安全感，讓他們不敢到美容院來(lái)消費(fèi)。美容院加盟店是服務(wù)行業(yè)中比較特殊的行業(yè)，美容院中的服務(wù)比較具有專(zhuān)屬性、私享性。顧客到美容院來(lái)消費(fèi)為獲得美麗的同時(shí)，也為了得到身心的一份享受。因此讓顧客能夠在美容院中不被打擾，在靜謐的環(huán)境中接受護(hù)理等服務(wù)。
但有不少美容院卻在有意無(wú)意之間，用急功近利的行為深深的傷害了信任我們的顧客。習(xí)慣性的把顧客當(dāng)成“傻子”，除了利用概念欺騙就是利益誘惑。能夠想得到促銷(xiāo)的理由全部都想遍了，缺乏誠(chéng)心實(shí)意的對(duì)人家。

美容院加盟店的顧客到底需要的是什么？
顧客到美容院來(lái)，到底需要的是什么。從消費(fèi)角度來(lái)說(shuō)，顧客到美容院來(lái)就是需要有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、奢華的享受、感性細(xì)膩以及對(duì)品牌的依賴。而美容院中存在最根本、最核心的意義就是為顧客提供應(yīng)有的信賴，值得身心放松與實(shí)現(xiàn)健康美麗的主要陣地。美容院中如果僅僅只是利用豪華的裝修來(lái)吸引顧客，卻缺乏專(zhuān)業(yè)文化，缺乏硬件和軟件的缺乏直接影響著顧客對(duì)美容院的印象。那硬件上奢華的裝修僅僅只是浪費(fèi)和揮霍，這也會(huì)讓顧客感受到美容院有距離感。
誠(chéng)心服務(wù)就是美容院的靈魂
服務(wù)行業(yè)都是將心比心，美容院老板真心實(shí)意的為消費(fèi)者著想，利用有限的人力物力去滿足消費(fèi)者無(wú)限的需求。讓顧客感受到這家美容院是值得信任的，才會(huì)在一個(gè)陌生的環(huán)境里，將自己的身體交給陌生人去處理。美容行業(yè)必須以專(zhuān)業(yè)和效果為第一，所以美容師們必須要懂得專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)和提高自身的綜合素質(zhì)，全面提高產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者到美容院中能夠確確實(shí)實(shí)感受到幸福感。要知道我們身為美業(yè)的工作者，是一名制造美、傳播美的工作者。懂得用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和項(xiàng)目、專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)服務(wù)為顧客帶來(lái)真實(shí)利益。用誠(chéng)心和愛(ài)心來(lái)贏取顧客的信任，這樣才能夠?qū)㈩櫩挖A回來(lái)。