如何經(jīng)營(yíng)好一家美容院

2017-06-07 10:42 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:264

歐泉妮絲

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企業(yè)名稱：武漢航美科技有限公司

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如何經(jīng)營(yíng)好一家美容院? 三大不要黃金法則

一不要店大欺客

這種現(xiàn)象的出現(xiàn)有兩方面的因素：一是新客人上門(mén)時(shí)，并不想消費(fèi)，于是接待的美容師便會(huì)態(tài)度極差，以鄙視的眼光看待顧客，讓顧客有“一入院門(mén)深似?！钡摹邦澙酢?，從而讓更多的人望而卻步;二是與客人發(fā)生糾紛或遇到顧客投訴時(shí)，連鎖店要么百般狡辯，要么蠻橫無(wú)禮，要么不理不睬，讓顧客有苦無(wú)處訴，結(jié)果只能是向管理部門(mén)投訴或讓媒體曝光，甚至與美容連鎖店對(duì)簿公堂。作為一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，美容連鎖店應(yīng)該讓顧客在店中美容時(shí)“如沐春風(fēng)”，對(duì)美容店產(chǎn)生一種家的感覺(jué)。如果遇上不協(xié)調(diào)的問(wèn)題，也應(yīng)該是靈活、有效地處理，真正把顧客當(dāng)作上帝。

二不要用人不當(dāng)

美容師是美容院的形象代表，也是美容院與顧客溝通的橋梁，她們的素質(zhì)關(guān)系到美容院的生死存亡。但有很多美容連鎖店由于自身的原因，無(wú)法聘請(qǐng)到好的美容師，只能讓一些學(xué)徒或家庭雇傭工充當(dāng)美容師來(lái)為顧客服務(wù)。這樣，由于美容師專業(yè)知識(shí)不足，對(duì)產(chǎn)品及療程的認(rèn)識(shí)不夠，也掌握不了產(chǎn)品的特點(diǎn)和副作用，操作手法更是漏洞百出，極大地?fù)p害了顧客的利益。

三不要不講衛(wèi)生

顧客到美容院消費(fèi)，不僅是保養(yǎng)和療治的需要，還希望能有一個(gè)清潔舒適的環(huán)境，以放松皮膚，放松心情。但有很多連鎖店因?yàn)榄h(huán)境和場(chǎng)所的限制，或是與美發(fā)項(xiàng)目在一起經(jīng)營(yíng)，環(huán)境衛(wèi)生狀況非常惡劣：空氣中彌漫著難聞的氣味，包扎頭發(fā)的毛巾在經(jīng)過(guò)多人使用后仍不清洗，廚房、衛(wèi)生間、操作室混在一塊……沒(méi)有一個(gè)輕松、清潔的休息環(huán)境，這是很難擁有忠實(shí)顧客的。美容院不僅要?jiǎng)?chuàng)造出一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境，還應(yīng)建立一套完善的衛(wèi)生管理制度，以保障美容院的硬件環(huán)境和美容師的個(gè)人衛(wèi)生都能得到規(guī)范、清潔和長(zhǎng)久地保持。

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