凈水器走過(guò)了近20年的市場(chǎng)，從之前的寥寥無(wú)幾的品牌到目前不下5000個(gè)品牌，凈水器行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日益加劇，業(yè)績(jī)下滑在凈水器行業(yè)變成了新常態(tài)，如何在新的發(fā)展形勢(shì)下生存、發(fā)展、做強(qiáng)做大成了最大的研究課題。
其實(shí)，要做到逆勢(shì)成長(zhǎng)并不難，只需要抓住一個(gè)關(guān)鍵：客戶！圍繞客戶展開(kāi)經(jīng)營(yíng)策略，萬(wàn)變不離其宗，至于怎么吃透客戶，那就是看你修煉的級(jí)別了，但是對(duì)于當(dāng)入行的投資者來(lái)說(shuō)，對(duì)凈水器行業(yè)不是很了解，怎能跟那些在業(yè)內(nèi)摸爬打滾多年的高手相比呢？加入浪木水之森手把手教你盈利：
一、集客營(yíng)銷
集客顧名思義就是在一定時(shí)期內(nèi)，門店通過(guò)一定的廣告宣傳措施，在某一區(qū)域所集攬的顧客或是潛在顧客的總稱。吸引哪一類型的客戶就取決門店自身的定位，然后在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、合適的方式、傳遞給合適的人，以最大化實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。下面列舉幾個(gè)供參考
1.電話短信營(yíng)銷
打電話和短信是最傳統(tǒng)的與客戶溝通的方式，仍然具有重要的價(jià)值，要注重的是傳遞的內(nèi)容，電話溝通要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)（語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、內(nèi)容的專業(yè)訓(xùn)練）；短信內(nèi)容要慎重編輯。切勿過(guò)多使用，現(xiàn)在360等各種安全軟件會(huì)短信都屏蔽掉，電話號(hào)碼被認(rèn)為是騷擾電話。
2· 資源整合的營(yíng)銷推廣
物業(yè)的合作：很多門店的周圍有很多社區(qū)，可以跟物業(yè)商談一定的合作，如交物業(yè)費(fèi)贈(zèng)送凈水器，在小區(qū)內(nèi)的停車庫(kù)拉條幅，針對(duì)性強(qiáng)，效率高
異業(yè)聯(lián)盟：跨行業(yè)的合作，前提是面臨同樣的客群，舉個(gè)例子，建材行業(yè)、裝修公司、水電水暖行業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)雙贏
互聯(lián)網(wǎng)集客：我們現(xiàn)在處于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，尤其是移動(dòng)互聯(lián)的大時(shí)代，如何充分的利用互聯(lián)網(wǎng)成為了每個(gè)行業(yè)、每個(gè)領(lǐng)域、每個(gè)企業(yè)都在思考的問(wèn)題，那么于凈水器后市場(chǎng)的專賣店又怎樣的革新和發(fā)揮其作用呢。
首先門店需先建立自己的公眾平臺(tái)，創(chuàng)建二維碼。利用微信就可以玩轉(zhuǎn)您自己家里門店O2O，實(shí)現(xiàn)門店自身的互聯(lián)網(wǎng)化。如有一千個(gè)客戶掃碼，您門店就可以在里面的所有東西轉(zhuǎn)發(fā)、搖一搖，還可以發(fā)優(yōu)惠券。
二：客戶關(guān)系維護(hù)
筆者根據(jù)多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，如一個(gè)門店有300個(gè)購(gòu)買凈水器的客人，最后可以形成強(qiáng)黏性的客人只有60個(gè)，所以缺少的不是客戶，而是如何把這60個(gè)怎樣轉(zhuǎn)化到300個(gè)，如何把客人怎樣服務(wù)好和維系好。這里首先要知道客戶的基本信息，才能研究如何服務(wù)好客戶
1.顧客信息登記清楚
顧客信息登記清楚：姓名、電話、微信、地址、購(gòu)買凈水器型號(hào)都很重要。要扮演凈水器管家的角色定期的回訪，維護(hù)！
2.客戶的分組
可以按照凈水器類型來(lái)進(jìn)行分類，這樣就可以根據(jù)不同客戶的需求，進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷與產(chǎn)品、項(xiàng)目的推廣，把梳子賣給和尚是沒(méi)有銷路的，找準(zhǔn)長(zhǎng)發(fā)美女是關(guān)鍵。
三、客戶抱怨如何化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)
隨著信息擴(kuò)大和消費(fèi)特征開(kāi)始改變，期望值越來(lái)越高，那么在客戶關(guān)系里面一定會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題：客戶抱怨。客戶抱怨無(wú)非兩種：質(zhì)量有問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題。我們先要營(yíng)造解決問(wèn)題的氛圍，要細(xì)心觀察客戶行為，從掌握問(wèn)題和確認(rèn)問(wèn)題著手，了解他們外在和內(nèi)在需求，在可執(zhí)行范圍內(nèi)盡量滿足客戶。如果我們無(wú)法100%滿足客戶需求時(shí)，要找到彌補(bǔ)策略，提供積極服務(wù)并加以說(shuō)明。
生意場(chǎng)上是沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，每一個(gè)投資者都要理性的看待凈水器市場(chǎng)財(cái)富然凈水器市場(chǎng)目前利潤(rùn)高，市場(chǎng)大，但是稍有經(jīng)營(yíng)不善，倒閉關(guān)門也不是很遙遠(yuǎn)的事情。其實(shí)，任何行業(yè)都會(huì)有它獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式和成功之道，浪木水之森深信：成功可以復(fù)制，一個(gè)好的經(jīng)營(yíng)管理方法會(huì)給專賣店經(jīng)營(yíng)帶來(lái)活力，希望以上的幾點(diǎn)能給到開(kāi)凈水器專賣店的商家。
