顧名思義，頭回客，就是第一次來藥店購藥的顧客，而回頭客則是指再次光臨的客人，雖然“頭回客”與“回頭客”一字不差，僅僅是漢字顛倒了個順序，但二者有著本質的區(qū)別。那么，怎么樣才能讓藥店的“頭回客”變成“回頭客”呢？
讓人滿意的藥品質量、賓至如歸的藥學服務體驗是一家藥店吸引消費者的基礎；各種廣宣活動，更是深刻地關系著藥店的新客數(shù)量和回頭客比例，而會員數(shù)量則直接決定了藥店運營的持久性。
下面，小編就將醫(yī)元堂旗下直營藥房成功運營的細則分享出來，希望各位投資者或意向投資者能從中找到自己所需答案。
做好藥店會員日
藥店會員日是藥店用來穩(wěn)定客源、提升銷量、擴大宣傳影響的重要手段，甚至是必備舉措。在很多門店中，70%甚至90%的銷售額都來自會員，所以，任何一家藥店，都不能忽略對這樣一個巨大的利潤金礦的開發(fā)。
以醫(yī)元堂為例，所有直營藥店的會員日定為每月的5日、15日、25日。
會員日當天，會員購藥尊享8.5折返現(xiàn)活動。很多顧客一大早就會排隊等候藥店開門。
會員還可以享受免費測血糖、測血壓、保健咨詢等服務。
醫(yī)元堂通過每月3次的會員日活動，不僅增加了會員的忠誠度，還吸引了更多的客戶成為會員。
申請醫(yī)保定點藥店
一直以來，許多患者，尤其一些慢病患者，僅僅為了開藥就必須去醫(yī)院排隊、掛號、拿藥，非常勞神費事。另外，很多年輕人工作繁忙，遇到突發(fā)的小傷小病，沒有去醫(yī)院的習慣，而如果在藥店購藥能使用醫(yī)?？?，就可以解決上述問題。
自然，申請醫(yī)保定點的條件非常嚴苛，考量因素包括：營業(yè)時間、營業(yè)面積、營業(yè)級別、經(jīng)營品種范圍、執(zhí)業(yè)藥師配備等，而醫(yī)元堂旗下所有直營藥店均滿足申報標準。
優(yōu)質服務給顧客以好印象
除了能為顧客提供專業(yè)的藥學服務外，藥店營業(yè)員還要給顧客以恰到好處的“舒服”感覺，既不冷淡也不過分熱情，事事想在顧客前頭，還能考慮到顧客想不到的細節(jié)，這樣才是周到的服務。
凡進店消費三次以上的顧客，當他再來時，營業(yè)員最好能叫出對方的名字，尊以敬稱，比如“李女士您好！歡迎再次光臨！”“張先生您好！有什么能幫助您的？”…這樣會讓顧客感覺自己很受重視。
營業(yè)員最好能記住一些會員的購藥習慣，誰經(jīng)常買降壓藥，誰定期采購保健品，等等。但是這些服務，應該控制在讓顧客感覺舒適的程度上，不要過分殷勤。顧客每次來都能高高興興的進店消費，自然會常來光顧。
通過陳列提升毛利率
要想抓好毛利，在端架、首層、堆頭、花車、收銀臺、背柜的2~4層等“黃金視野位”都應主要體現(xiàn)公司的主推產(chǎn)品。
一般來說，每個貨架的中間區(qū)域都是相對“更容易被關注”的地方，而在兩側以及下面的位置的產(chǎn)品相對會被“看得少”，所以，我們可以把一些高毛利產(chǎn)品相對多呈現(xiàn)在中間的“地段”。
對于一些有一定關聯(lián)的產(chǎn)品，可以陳列在相鄰位置，如魚肝油與鈣粉，這種陳列方法叫“1+1陳列”。
總之，陳列是實現(xiàn)銷售目的的重要措施，當賣場陳列合理，同時又能增加顧客好感時，毛利率提升自然是水到渠成的事。
營造提升銷售的氛圍
一家受歡迎的藥店，往往都具備極具人氣的體驗“場景”。通過這些“場景”，與顧客溝通互動，驅動顧客的購買欲望，同時，迅速樹立品牌形象。這些都是店內、店外氣氛營造的關鍵所在。
比如充分運用吊頂、吊旗、氣球、促銷車、促銷臺、收銀臺布置、POP、海報、宣傳單、廠家展位、櫥窗裝飾、主題陳列、布標、廣播、貨架等資源吸引顧客進店。
以上內容選自《醫(yī)元堂運營管理手冊》
給你360度的扶持指導
其實這些方法很多人都懂，但執(zhí)行起來卻沒有那么容易。如果有這么一個品牌，能在藥店運營管理方面給你提供最大的幫助，免費為投資者提供廣宣方法，那么“頭回客”變成“回頭客”豈不非常簡單？
