相悅四季：員工能做到這十點的美容院，生意一定不會差

2017-10-25 20:33 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:135

為了拓客，換項目、做活動、搞促銷、換裝修……什么樣的方法都嘗試過，可還是有美容院經(jīng)營者一直弄不明白，明明已經(jīng)狠努力了，為什么顧客還是不上門？

但小編想說，作為讓顧客人變美、心情變靚的場所，服務(wù)肯定是首要的，其他的活動不過只是噱頭。那么顧客眼中的“好服務(wù)”到底是什么樣的呢?

優(yōu)質(zhì)服務(wù)有十大要點，你都做到了嗎?

1.微笑靚一點

微笑能夠傳遞快樂，當上門顧客第一眼看到的就是美容師發(fā)自真心的微笑，無論她此刻心里有多忙亂和抗拒，都會被笑容里的和善與快樂所感染，從而放下芥蒂、心平氣和地聽美容師介紹產(chǎn)品。

而且對于第一次上門、特別是靦腆害羞的顧客，自然熱情的微笑還能緩解她們的緊張，讓接下來的溝通更加順暢，為你的門店塑造良好第一印象。

2.語調(diào)柔一點

和顧客說話時語調(diào)盡量放緩、放柔，不要一驚一乍，即使是顧客質(zhì)疑你的產(chǎn)品和服務(wù)，甚至是對你有所誤會，也應(yīng)語調(diào)輕柔地解釋清楚，讓她們聽起來舒服、容易接受。

記住你和顧客之間的對話是溝通，不是辯論，不需要在氣勢和聲音上壓住顧客。

3.耐心足一點

有時候會遇上難纏的顧客，喜歡鉆牛角尖，對于這類顧客就得耐心十足地解釋清楚，站在顧客的角度上羅列你之所以介紹這款產(chǎn)品的原因，顧客不接受也應(yīng)耐心聽完原因再分析，切忌急躁，讓顧客接受你的觀點，而不是被你堵得啞口無言或?qū)擂蔚瞄_不了口。

4.行動快一點

顧客一有需求，應(yīng)該盡快滿足，確實暫時解決不了也應(yīng)安撫好顧客情緒。

否則有問題卻一直沒人幫忙解決，會影響顧客對整間美容院的評價。

5.做事多一點

美容院里的每一個人都是店里的螺絲釘，在不影響自己職責內(nèi)任務(wù)情況下，應(yīng)主動為店里忙不過來的同伴提供幫助，共同服務(wù)好顧客，營造互幫互助、手腳勤快的工作環(huán)境，對大家都有好處。

每個方面的東西都接觸多一點，也能加大接觸面、提升自己的工作技能，一舉兩得。

6.效率高一點

高效率也很重要，能帶動整個店鋪的效率，有時候一個員工的效率低都能影響到一個店鋪的效益，因為一個人的工作沒完成，可能會牽連到店內(nèi)其他人的工作，從而拉低整體工作效率。

7.嘴巴甜一點

和顧客聊天時可以多從客觀的角度上去表揚她們，比如：您的氣質(zhì)很好、您穿衣很有自己的風格、您看起來似乎很講究生活品味……

但不是盲目亂夸獎，馬屁拍多、拍錯了都會顯得虛偽，而是要努力發(fā)現(xiàn)顧客身上的閃光點，幫她指出來，這會讓她們打心眼里覺得開心。

8.肚量大一點

每天接觸人，有時難免發(fā)生一些不愉快的突發(fā)事件，突然面臨手忙腳亂很正常，但假如想要解決好事情，就不要害怕、退縮，放心、大膽地想好對策，然后付諸實踐就可以了。

團隊里有時候也會稍有摩擦，這時候就需要有人能肚量地處事，堅持對團隊有益的原則，對事不對人，才能一起繼續(xù)把事情做好。

9.腦筋活一點

按部就班很簡單，但腦筋靈活才能在各種情況下都處亂不驚，保證最高效率地完成任務(wù)。所以要多鍛煉自己的靈活度，在接受任務(wù)時先發(fā)散思考：我能否用更快捷或更有創(chuàng)意的方式去完成這件事？

面臨突發(fā)事件時更要打起十二分精神，靈活兼顧好各方情況，及時調(diào)整，店內(nèi)人多事雜的促銷活動就最考驗這種臨時處理能力，可以多參與。

10.理由少一點

面對理所當然、必須完成的任務(wù)，就不要找推脫理由，因為與其花時間抗拒，還不如就下功夫把事情完成，推卸責任不是真本事，把事情解決好了才是自己的一種能力。

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