托管，托管是孩子，服務是父母，所以托管最終看到的是服務，父母不報名，續(xù)班不續(xù)班，不滿意，是看服務。由于高質量的服務可以帶來如此多的好處，兒童托管班機構如何提高服務質量，留住學生？
1.首先要樹立服務意識，增強服務主動性?！胺找庾R”不是針對某個職位或小團隊，而是所有員工都應該建立“服務意識”。客戶隨時隨地都很容易樹立全員服務意識“尊重”獲得一定的滿足感，同時也會提高兒童托管班機構的印象，進而產生簽單的決定。
2.提高員工的質量和團隊的執(zhí)行能力。兒童托管班的校長是服務質量改進規(guī)則的制定者和領導者，但他們可能是任何面對家長的員工。因此，只有全面提高員工的質量和團隊的執(zhí)行能力，家長才能提高他們對兒童托管班的認知能力。向客戶傳達積極和樂觀的情緒，注意外觀，給客戶一個專業(yè)的印象，這些都是單一的有利因素。提高和執(zhí)行每個員工的服務意識是各兒童托管班機構負責人工作的一部分。
3.接待到位，服務到位?？蛻魧和泄馨鄼C構的印象往往來自接觸宣傳人員或前臺服務人員。因此，招聘宣傳人員和前臺接待人員應嚴格要求形象、素質和專業(yè)性。畢竟，這是客戶了解品牌形象的一扇門。
4.提高教學質量。服務是招生的前沿，但對于兒童托管班機構來說，退款隨時都有可能發(fā)生，也就是說，不僅要做好前端服務，還要保證教學質量，不斷提高兒童托管班的教學質量，通過不斷的課程研發(fā)或引進，提高教師的教學技能，組織學習等。
5.與父母溝通。提高教學質量和家長溝通是服務的一部分。與家長溝通不僅可以避免退款，還可以提高家長對品牌的認知和信任，非常有利于品牌形象的樹立和引進。兒童托管班機構可以通過反饋與家長溝通?，F在有越來越多的溝通形式，他們可以以不同的方式與父母溝通。
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