首頁 > 經(jīng)營技巧 > 周末托管班機構(gòu)提高續(xù)費率,精細化運營很關(guān)鍵
如今,許多周末托管班機構(gòu)陷入了一種痛苦的境地,這種困境無法解決,因為他們不斷招收新生,不斷流失老學生。
因此,為了留住90%的學生,提高機構(gòu)的更新率,機構(gòu)必須認真做一件事,那就是精細化學生管理,將學生的整個生命周期與托管班精細化管理深度融合。
首先,我們應該知道:為什么學生在托管班里呆了一段時間,為什么他們?nèi)匀贿x擇不續(xù)費?用戶標簽分層,精細服務(wù)更貼心。
一:加入學員,錄入新學員個人信息,建立畫像標簽;
標簽可以幫助銷售顧問快速掌握學生的信息和需求,并根據(jù)學生的狀況、重要性、第一次接觸、學生標簽、學生來源、學生區(qū)域等多維度設(shè)置標簽。

二:在系統(tǒng)中加入溝通后續(xù)記錄,可以重新審視父母從意向到成交的所有心路歷程。
銷售顧問可以不斷優(yōu)化和調(diào)整銷售腳本和策略,以便在未來更快、更好地達成交易。此外,溝通記錄還為每個意向?qū)W生建立了一份完整的文件,這可以幫助銷售顧問更準確地掌握用戶畫像,了解他們的需求。
三:要更深入地滿足家長的需要,對學生進行點評,促進成長,展現(xiàn)教學效果,體現(xiàn)成長,也是必須要做的。
課后,教師可以及時推動學生的課堂表現(xiàn)通過文本和照片的形式家長通過課堂評論,這樣家長可以充分了解孩子的學校學習情況,及時感知學校的意圖。
對于家長來說,一個細致的課堂評論向家長展示了組織認真負責的形象,這非常有助于建立良好的家庭和學校溝通關(guān)系。如果他們對課堂評論非常認真,那么家長自然會對組織更加放心和認可。
通過建立標簽,建立學生檔案,找出父母的真實需求,滿足需求,解決問題,讓父母看到成長,這是三個步驟。
學生檔案幫助組織很好地判斷學生的價值,判斷學生的后續(xù)課程和續(xù)費,提出解決需求的相應方法,有效提高托管班的續(xù)費率。當然,學生管理只是提高托管班精細化的一個環(huán)節(jié);是托管班精細化運營關(guān)鍵的一步。
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