經(jīng)營(yíng)一家茶語(yǔ)時(shí)光加盟店，如何維持與消費(fèi)者之間的關(guān)系？

2021-08-10 10:15 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:460

茶語(yǔ)時(shí)光

投資金額：5-10萬(wàn)

企業(yè)名稱：深圳市百事達(dá)餐飲管理有限公司

查看資料申請(qǐng)加盟

奶茶行業(yè)近幾年的發(fā)展是非?；鸨?，自然導(dǎo)致了奶茶行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，如果不維護(hù)好自家店鋪的消費(fèi)者，肯定會(huì)形成客戶流失，也就相當(dāng)于把賺錢的機(jī)會(huì)給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，相信這種情況是任何一名奶茶店店主都不想看到的事情。那么經(jīng)營(yíng)一家茶語(yǔ)時(shí)光加盟店，如何維持與消費(fèi)者之間的關(guān)系？

一、員工管理

員工是一家奶茶店除了奶茶店店主做重要的經(jīng)營(yíng)者。雖然在開奶茶店的時(shí)候，有接受培訓(xùn)以及學(xué)習(xí)，但是很多奶茶店店主在管理員工方面還是因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)，讓員工按照自己的性格來(lái)做事，這樣很容易導(dǎo)致員工與顧客之間的關(guān)系破裂。所以，想要奶茶店與消費(fèi)者維護(hù)好關(guān)系，首先要培訓(xùn)好店內(nèi)員工，畢竟消費(fèi)者從進(jìn)店到離開，一直接觸的人就是員工。

二、根據(jù)不同客戶不同接待

1、老顧客

針對(duì)奶茶店的老顧客，需要建立個(gè)人檔案，檔案里需要記錄顧客相關(guān)的信息，或者消費(fèi)能力等等，需要在節(jié)假日發(fā)一些祝福問(wèn)候，讓老顧客覺(jué)得奶茶店時(shí)時(shí)刻刻都在關(guān)注他。

如果店內(nèi)有新品推出，可以優(yōu)先為老顧客推薦，適當(dāng)?shù)慕o出優(yōu)惠，并讓老顧客提出相關(guān)的意見以及建議。奶茶店要虛心接受并且進(jìn)行改進(jìn)。盡量將顧客當(dāng)成朋友相處，與消費(fèi)者產(chǎn)生感情，消費(fèi)者自然也會(huì)經(jīng)常光臨奶茶店。

2、新顧客

針對(duì)新顧客要通過(guò)吸引的方式來(lái)維護(hù)。主要是通過(guò)節(jié)假日優(yōu)惠活動(dòng)以及活動(dòng)宣傳等等，吸引消費(fèi)者的注意，讓消費(fèi)者對(duì)奶茶店產(chǎn)生興趣才會(huì)進(jìn)店消費(fèi)。在接待過(guò)程中需要奶茶店店員做到微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)等等，給消費(fèi)者留下一個(gè)好的印象。

可以給新顧客介紹會(huì)員卡的制度，例如：會(huì)員卡打折、積分兌換禮物等等優(yōu)惠，讓消費(fèi)者花錢的時(shí)候感受占便宜的感覺(jué)，有利于從新顧客發(fā)展為老顧客。

三、用誠(chéng)信贏取消費(fèi)者

經(jīng)營(yíng)好的奶茶店，大多使用誠(chéng)信來(lái)贏取消費(fèi)者的信任。將經(jīng)營(yíng)方式、奶茶飲品、服務(wù)質(zhì)量等等方面，讓消費(fèi)者感受到奶茶店的真誠(chéng)，贏取好的口碑，才會(huì)讓奶茶店有更好的發(fā)展。切記，用誠(chéng)信贏取消費(fèi)者的信任并不是只是說(shuō)說(shuō)而已，需要付出實(shí)際行動(dòng)才可以。

經(jīng)營(yíng)好一家奶茶店，并且維護(hù)好與消費(fèi)者之間的關(guān)系，不單單是店主的事情，是需要奶茶店所有的員工共同努力。所以，在維護(hù)好消費(fèi)者之間的關(guān)系的同時(shí)，也要做好員工的服務(wù)培訓(xùn)工作。

相關(guān)標(biāo)簽： 茶語(yǔ)時(shí)光加盟、奶茶加盟、奶茶經(jīng)營(yíng)

上一篇：開一家奶茶店應(yīng)該如何經(jīng)營(yíng)突出自己的優(yōu)點(diǎn)？有什么方法？

下一篇：開一家安娜馨羽產(chǎn)后恢復(fù)加盟店，應(yīng)該如何拓客？