托育園如何做好家長(zhǎng)回訪，讓續(xù)費(fèi)率提高100%

2022-07-08 08:52 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:268

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很多托育機(jī)構(gòu)招生難，難招生。其實(shí)我們的生源無(wú)非就是新生和老生。如果連老生的續(xù)費(fèi)率都把控不了，我們又談何招新生呢？在托育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中，能讓我們脫穎而出的就是“服務(wù)”，而續(xù)班率的關(guān)鍵點(diǎn)就是在于“服務(wù)”，那么，我們?cè)撊绾巫龊镁唧w的服務(wù)呢？

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托育園如何做好家長(zhǎng)回訪，讓續(xù)費(fèi)率提高100%

我們可以從日常的各種細(xì)節(jié)抓起，今天和大家分享的是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)日常工作很重要的一部分—家長(zhǎng)回訪。有效的回訪能讓家長(zhǎng)更深入地了解機(jī)構(gòu)、有助于家長(zhǎng)的信任和認(rèn)可。

我們會(huì)定時(shí)安排老師跟家長(zhǎng)反饋寶寶在園區(qū)的情況，并會(huì)得到家長(zhǎng)的反饋。這樣我們就能快速地解決家長(zhǎng)提出的問(wèn)題，增加家長(zhǎng)對(duì)我們園區(qū)的信心，提高我們的續(xù)費(fèi)率。

即使家長(zhǎng)沒(méi)有回訪的這個(gè)需求或者這個(gè)意識(shí)，但是如果園區(qū)把這個(gè)事情做在家長(zhǎng)意識(shí)之前，不僅能樹立家長(zhǎng)對(duì)園區(qū)的良好印象，還能拉近家長(zhǎng)與老師之間的關(guān)系，為后續(xù)的續(xù)費(fèi)或者轉(zhuǎn)介紹做好鋪墊，家長(zhǎng)更加愿意為園區(qū)打這個(gè)廣告。那我們應(yīng)該怎么做好回訪呢？今天引領(lǐng)右腦托育專家就給大家分享一下我們園區(qū)的回訪工作是如何進(jìn)行的！

托育園如何做好家長(zhǎng)回訪，讓續(xù)費(fèi)率提高100%

我們托育園會(huì)要求托育老師每周會(huì)給家長(zhǎng)做一次回訪工作，方式可以選擇微信回訪、電話回訪和面談回訪。面談是最直接也是最有效的方式。但是很多家長(zhǎng)工作會(huì)比較忙，不一定會(huì)到園區(qū)接送孩子，那這個(gè)時(shí)候就可以選擇打電話或者微信回訪。

根據(jù)回訪表問(wèn)題回訪并做好記錄，我們?cè)诨卦L家長(zhǎng)前要先梳理好需要回訪的問(wèn)題，例如：

1、可以反饋老師認(rèn)為寶寶最近哪些方便得到了提升，在園區(qū)的表現(xiàn)，并得到家長(zhǎng)的滿意度認(rèn)可；

2、可以咨詢家長(zhǎng)寶寶喜好、習(xí)慣等等；

3、咨詢家長(zhǎng)希望寶寶在我們園區(qū)可以得到哪方面的提升；

4、咨詢家長(zhǎng)認(rèn)為我們園區(qū)哪些地方不足或者需要改進(jìn)的方面；

5、還有根據(jù)實(shí)際情況詢問(wèn)家長(zhǎng)其他方面的建議。

托育園如何做好家長(zhǎng)回訪，讓續(xù)費(fèi)率提高100%

托育機(jī)構(gòu)也可以制定一個(gè)專門的回訪表，每周老師電話或者微信，亦或是面談，可以根據(jù)回訪表的問(wèn)題對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行回訪，讓回訪更加制度化、專業(yè)化。只要我們堅(jiān)持每周做好回訪工作，家長(zhǎng)的問(wèn)題得到了回應(yīng)和解決，寶寶在園區(qū)也能快樂(lè)地成長(zhǎng)。家長(zhǎng)的滿意度提升了，園區(qū)續(xù)費(fèi)率自然也會(huì)提高！園區(qū)也會(huì)有更多固定的生源。

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