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過去，消費(fèi)者住的酒店都是品牌方想讓消費(fèi)者體驗(yàn)的樣子；如今，消費(fèi)者入住自己親自參與研發(fā)、設(shè)計的酒店已經(jīng)成為可能。國內(nèi)酒店業(yè)首 個將“用戶思維”貫徹在產(chǎn)品研發(fā)工作上的具體案例就發(fā)生在東呈國際集團(tuán)。

8月31日，東呈國際集團(tuán)首場線下鐵桿粉絲見面會暨宜尚3.0產(chǎn)品研發(fā)交流會（以下簡稱交流會）在宜尚酒店廣州嘉禾望崗店成功舉辦，東呈國際集團(tuán)董事、資深副總裁吳偉與產(chǎn)品研究院、中央品牌局、商旅事業(yè)群、會員管理部、設(shè)計管理中心、原創(chuàng)設(shè)計部等成員共同出席了本次活動。

本次交流會屬于東呈“超級會員重點(diǎn)項目”。該項目通過舉辦線上或線下產(chǎn)品研究交流活動，邀請粉絲到酒店進(jìn)行實(shí)地體驗(yàn)，深度挖掘用戶在產(chǎn)品體驗(yàn)過程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和癢點(diǎn)，通過科學(xué)的研究方法，洞察用戶內(nèi)心的真實(shí)需求，從而打造真正符合消費(fèi)者需求的酒店產(chǎn)品，體現(xiàn)東呈“以客為尊”的價值觀。

鐵粉之聲，宜尚之選

31日下午，在一片輕松愉快的氛圍中，交流會會拉開了帷幕?；顒右?/span>“鐵粉之聲，宜尚之選”為主題，圍繞數(shù)名鐵桿粉絲與宜尚的故事展開?，F(xiàn)場鐵桿粉絲悉數(shù)積極分享了自己入住宜尚的體驗(yàn)及對東呈品牌認(rèn)知?，F(xiàn)場氣氛熱烈。

參與本次活動的鐵桿粉絲來自各行各業(yè)，涵蓋醫(yī)療、設(shè)計、教育、醫(yī)療等。作為東呈的老朋友，現(xiàn)場的粉絲們對東呈十分支持，也都一直關(guān)心著東呈的發(fā)展。

在問及本次活動舉辦地——宜尚酒店廣州嘉禾望崗店是第幾代產(chǎn)品時，冒著大雨，特地從南寧遠(yuǎn)道而來的Danch不假思索地給出了正確答案——2.0。

鐵粉Danch

這個問題對于宜尚“腦殘粉”的他自然是小兒科。作為東呈近6年的鐵粉，Danch 是2014年宜尚酒店南寧五月花店的首批住客，參與了南寧宜尚南湖公園店的圣誕派對，體驗(yàn)了作為品牌文化延續(xù)的冰藍(lán)雞尾酒，甚至主動購買了宜尚專屬香氛洗浴用品——不對外出售的“五月森林”?；顒蝇F(xiàn)場，他以詼諧有趣但又認(rèn)真的語氣表白了宜尚：“宜尚一路走來都不忘初心，把北歐的生活帶入酒店當(dāng)中，要做有內(nèi)涵的品牌，同時還堅持著非常高的性價比。突然間我明白了這就是愛的感覺，以后也離不開你了。”

現(xiàn)場特調(diào)雞尾酒

啜飲了一口現(xiàn)場調(diào)配的雞尾酒，來自廣州的“張小姐的牛皮繩”興奮地接過了麥克風(fēng)。作為平均每周入住東呈旗下酒店2-3次的“大神”，他的東呈app賬號內(nèi)擁有超過六萬的積分（均入住所得），“我想要攢到十萬分后參加app線上的競拍活動，大家可以叫我‘攢分小繩兒’.那么‘攢分小繩兒’又是如何成為東呈的“死忠粉”的呢？

鐵粉張小姐的牛皮繩

他頗有感觸地分享了自己與東呈旗下品牌城市便捷的暖心故事。一次住店，門外突下大雨，正當(dāng)準(zhǔn)備出門而忘帶雨傘的他一籌莫展之際，前臺主動為他提供雨傘并不收取任何押金。這讓他十分感動，“前臺能認(rèn)出我是常住客戶，在我提出需求之前就主動為我提供雨傘。這樣讓人驚喜的超高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)讓我認(rèn)定了東呈。”此后，他認(rèn)準(zhǔn)了東呈這個品牌，哪怕打車一個小時也要選擇入住東呈旗下品牌。

寧愿花費(fèi)52塊錢打車也要入住東呈旗下柏曼的，還有現(xiàn)場最為踴躍的鐵粉——腫 瘤科醫(yī)生“Yuanwz”。Yuanwz有著豐富的酒店住宿體驗(yàn)，其中不乏高星級酒店，他坦言，自己偏好東呈旗下品牌柏曼。不選高星級酒店而選擇柏曼，這似乎讓人難以理解。Yuanwz解釋說，自己有一個發(fā)小曾推薦自己入住柏曼，“柏曼性價比不錯，體驗(yàn)也不輸于高星酒店。雖然有機(jī)會選擇其它酒店，但Yuanwz坦言，“柏曼永遠(yuǎn)是自己的心頭好。”

鐵粉Yuanwz

現(xiàn)場其他粉絲也悉數(shù)分享了自己與東呈的溫暖故事，有的是被東呈類型豐富、調(diào)性各異的品牌所打動，有的是被東呈的高性價比、優(yōu)致服務(wù)所打動，但相同的是，“我們都是東呈鐵桿粉絲”。“張小姐的牛皮繩”還表示想要早日打卡東呈旗下的所有品牌，作為東呈酒店8月7日-七夕活動的CP得主，他也希望東呈能舉辦更多線上線下活動。

東呈國際集團(tuán)董事、資深副總裁吳偉給粉絲頒發(fā)鐵桿粉絲認(rèn)證證書

直面消費(fèi)端需求碰撞

粉絲分享之后，產(chǎn)品研究院副院長宋燕簡要介紹了宜尚的品牌發(fā)展歷程。自2014年進(jìn)入市場，宜尚就以其輕尚北歐風(fēng)格深受市場歡迎，全國 門店數(shù)也逾400家（含籌建）。在此背景之下，對宜尚2.0產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步的更新迭代也必然帶來更為優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)一步刺激市場。

產(chǎn)品研究院副院長宋燕簡要介紹宜尚的品牌發(fā)展歷程

那么粉絲對宜尚3.0有著怎樣的期待呢？

東呈國際集團(tuán)資深副總裁吳偉與來自臺灣的設(shè)計團(tuán)隊也與現(xiàn)場粉絲進(jìn)行了熱烈的現(xiàn)場討論，把氣氛推向了高潮。

東呈國際集團(tuán)董事、資深副總裁吳偉

與來自臺灣的設(shè)計團(tuán)隊與現(xiàn)場粉絲討論

是否需要自助入??？自助入住能否取代人工前臺？智能科技如何提升住宿體驗(yàn)感？咖啡吧臺如何提升利用效能？如何打造有記憶點(diǎn)的特色早餐？未來是否有必要打造24小時大堂公區(qū)？甚至于未來是否有可能把酒店大堂打造成開放性社區(qū)？如果設(shè)立，能幫助在座的粉絲解決哪些痛點(diǎn)……一系列有趣的議題讓粉絲們都打開了話匣子，紛紛各抒己見。

現(xiàn)場粉絲各抒己見、認(rèn)真傾聽

在談及是否應(yīng)設(shè)立熨燙公區(qū)時，經(jīng)常參與正式會議、活動的Yuanwz表示熨燙需求必不可少，而從事工程技術(shù)類工作的鐘敏仁則表示沒有相應(yīng)需求。這種激烈的交鋒也恰恰反映了用戶的真實(shí)需求。而這，也恰恰是產(chǎn)品研發(fā)的驅(qū)動力。“我今天來聽到了很多聲音，有好的，也有不好的。這些用戶真實(shí)的聲音恰恰是我們平時聽不到的，而正是這些聲音才能真正幫助我們確認(rèn)研發(fā)的方向。”吳偉總結(jié)說。

東呈國際集團(tuán)董事、資深副總裁吳偉對討論進(jìn)行總結(jié)

推動產(chǎn)品研發(fā)多主體化

本次東呈國際集團(tuán)鐵桿粉絲產(chǎn)品研發(fā)交流會是東呈直面消費(fèi)者，探索用戶參與式產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新的一個剪影。

與傳統(tǒng)的產(chǎn)品端生產(chǎn)，消費(fèi)者被動接受的模式不同，用戶參與式力圖把消費(fèi)者納入產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)的鏈條中來，讓消費(fèi)者的意見、訴求與反饋在產(chǎn)品研發(fā)的每一個環(huán)節(jié)都得到貫徹，形成一個集東呈、設(shè)計公司與超級粉絲的合力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計的多主體化。

鐵桿粉絲參與產(chǎn)品研發(fā)也意味著東呈真正從消費(fèi)者需求出發(fā)，以消費(fèi)者需求為產(chǎn)品研發(fā)出發(fā)點(diǎn)，重視消費(fèi)者核心體驗(yàn)，真正體現(xiàn)了東呈“以客為尊”的價值觀。

產(chǎn)品研究院副院長宋燕在活動現(xiàn)場表示，除了線下產(chǎn)品交流會、線上頭腦風(fēng)暴會，未來還會組織包括粉絲參觀產(chǎn)品樣板房在內(nèi)等更多、更豐富的形式，讓用戶參與到東呈的產(chǎn)品設(shè)計、迭代、創(chuàng)新中來。

產(chǎn)品研究院副院長宋燕為積極發(fā)言的粉絲頒發(fā)禮品 

粉絲會后積極分享在東呈的住宿體驗(yàn)