如何用會員制拯救你的店(圖)

2019-08-27 09:27 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:417

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掌握這些，你的店也能被會員制拯救！
目前大部分商店店通過發(fā)行會員都有建立客戶檔案，或者通過名單資料，發(fā)送店內(nèi)優(yōu)惠或活動信息，但是基本停留在此階段。很多店主有心卻沒用力，想要做會員營銷卻不知道如何服務(wù)好會員培養(yǎng)忠實顧客，辦也只是走走形式，無非是在新店開業(yè)時免費(fèi)辦或者是消費(fèi)滿額直接送...以上這些問題實則是會員制做得不好做得不夠。

會員制的本質(zhì)實則是商家和消費(fèi)者建立持續(xù)互動的關(guān)系，會員制營銷的關(guān)鍵在于通過會員服務(wù)占領(lǐng)會員心智，提升會員的忠誠度和滿意度，從而增加銷售額，獲取更大的利潤。會員不單單只是一個簡單的通訊薄，當(dāng)然通訊只是基礎(chǔ)，此外還有儲值、CRM管理、信息共享企業(yè)聯(lián)盟等，如果一個門店建立的會員不能達(dá)到以下三層基本的意義，就形同虛設(shè)，不組織好會員的話，會員制營銷更是空口白話，對銷售額的提高完全沒有助力。那么，門店商家如何玩轉(zhuǎn)會員制營銷呢？

一、分等級
作為店鋪來講，一般情況下是普通會員占70%、銀會員23%、金會員5%、鉆石會員2%，而店鋪80%的營業(yè)額和利潤都來自這30%的優(yōu)質(zhì)客戶。因此為了給會員更多的儀式感，針對不同的會員的會員等級所設(shè)計的會員權(quán)益也應(yīng)該有明顯的區(qū)分，不同的會員等級之間的會員晉升的條件也有所不同。

二、精心建立會員檔案，將顧客分類
根據(jù)客戶來店里面消費(fèi)的情況我們會給客戶進(jìn)行分類：

一類：忠誠客戶，也就是經(jīng)常來店里面消費(fèi)的客戶。
二類：價格忠誠客戶，也就是打折就來店里面消費(fèi)，沒有打折就很少來消費(fèi)的群體。
三類：就是很少來消費(fèi)的客戶，可能由于搬遷，或者地理位置離您的店鋪比較遠(yuǎn)或者是其他原因

三、服務(wù)為王
成為會員即送禮：顧客成為會員后，可先贈送一張代金券，供下次進(jìn)店使用。每月針對每個門店進(jìn)行新會員的答謝，統(tǒng)一發(fā)信息。

設(shè)立會員福利日：可根據(jù)門店具體情況將某日定為會員日，全場商品會員專享XX折，按照會員等級進(jìn)行優(yōu)惠設(shè)計，會員日當(dāng)天進(jìn)店有禮或、雙倍積分等，

生日會員有優(yōu)惠：發(fā)短息微信送祝福自然是必不可少的，其次，會員生日當(dāng)天進(jìn)店消費(fèi)可享受折上折等，朋友式的服務(wù)深得消費(fèi)者之心。

打造會員專屬服務(wù)：過去商戶的會員服務(wù)往往停留在促銷層面，比如促銷打折、買贈、積分兌換、抽獎、免費(fèi)送貨上門等等，之后可以免費(fèi)育兒咨詢（母嬰店）、免費(fèi)咨詢車輛保養(yǎng)（洗車行）等增值服務(wù)（增值服務(wù)具體情況具體分析）

營造高端會員優(yōu)越感：把高端會員分配給導(dǎo)購專人負(fù)責(zé)，進(jìn)行針對的服務(wù)（銷售、回訪、投訴、咨詢等）。通過一系列措施讓顧客感受到“你只為我服務(wù)”，把優(yōu)質(zhì)資源都用于這30%的顧客身上。

積極開展線下活動：聯(lián)合廠家定期開展知識類講座，也可以定期舉辦聯(lián)誼沙龍，在給顧客提供高品質(zhì)產(chǎn)品的同時更要傳授顧客相關(guān)行業(yè)知識，或者是增加與顧客的互動等，攻占其心智，才能讓顧客對門店產(chǎn)生忠誠度，在提高會員參與活動積極的同時還起到了很好的宣傳作用。

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