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閉環(huán)營(yíng)銷是指市場(chǎng)營(yíng)銷體系中，各個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)組成的完整營(yíng)銷閉環(huán)，閉環(huán)顧名思義就是圈子，就是一個(gè)環(huán)，緊扣在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、傳播渠道、營(yíng)銷策略和售后服務(wù)這四個(gè)環(huán)節(jié)上。閉環(huán)營(yíng)銷要求的是在整個(gè)產(chǎn)品周期都有營(yíng)銷過(guò)程，對(duì)于企業(yè)的要求是要把握與消費(fèi)者的溝通，通過(guò)與消費(fèi)者的溝通，了解清楚用戶的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)需求。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，改進(jìn)產(chǎn)品的運(yùn)作方式和銷售環(huán)節(jié)從而吸引用戶，在這個(gè)環(huán)節(jié)還有一個(gè)重要的營(yíng)銷方式，就是口碑傳播營(yíng)銷，利用消費(fèi)者之間自發(fā)形成的口碑傳播吸引更多用戶，這樣一種趨于互聯(lián)用戶認(rèn)同的營(yíng)銷模式就是閉環(huán)營(yíng)銷。

新媒體環(huán)境下品牌多以內(nèi)容營(yíng)銷、IP營(yíng)銷來(lái)吸引消費(fèi)者注意，然后利用新媒體平臺(tái)的逐步發(fā)散，通過(guò)中間環(huán)節(jié)的不斷傳遞和交互，使消費(fèi)者形成對(duì)品牌的認(rèn)知，保持消費(fèi)者對(duì)品牌的高度認(rèn)可度和忠誠(chéng)度，并最終形成購(gòu)買行為。閉環(huán)營(yíng)銷的最顯著特點(diǎn)就是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是對(duì)抗經(jīng)濟(jì)寒冬的資本基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)。

生態(tài)完整的融東圈圈閉環(huán)營(yíng)銷

目前唯一從數(shù)據(jù)到業(yè)務(wù)都能實(shí)現(xiàn)閉環(huán)營(yíng)銷的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和生態(tài)是融東圈圈這個(gè)平臺(tái)。在融東圈圈社交時(shí)代，絕大多數(shù)企業(yè)都開(kāi)通了融東圈圈號(hào)，通過(guò)各種線上活動(dòng)找到自己的用戶群體，再通過(guò)一對(duì)一咨詢等方式把這些目標(biāo)用戶群體轉(zhuǎn)化為目標(biāo)用戶，并且最終完成購(gòu)買行為。企業(yè)在融東圈圈平臺(tái)上，相當(dāng)于是搭建了一個(gè)平臺(tái)，客戶以粉絲的狀態(tài)存在，企業(yè)只要通過(guò)融東圈圈平臺(tái)推送內(nèi)容和消息，關(guān)注人看到之后肯定會(huì)留意。所以從這個(gè)方面來(lái)說(shuō)，企業(yè)開(kāi)通融東圈圈號(hào)，一為推送產(chǎn)品信息、活動(dòng)通知等重要信息，在產(chǎn)品和活動(dòng)這些重要信息通知有保障的前提下，在動(dòng)態(tài)中可以隨時(shí)發(fā)布些信息來(lái)經(jīng)營(yíng)自己的公司文化，粉絲互動(dòng)，趣味展示等等，深耕自己的用戶粉絲。融東圈圈閉環(huán)營(yíng)銷還有一個(gè)好處就是人性對(duì)話，融東圈圈承擔(dān)著社交功能的同時(shí)，也在承擔(dān)著銷售平臺(tái)的功能，企業(yè)收獲的是客戶的手機(jī)號(hào)碼和融東圈圈好友關(guān)系，這些信息只要轉(zhuǎn)化得當(dāng)，是可以變成客戶資源的。企業(yè)的銷售、售后服務(wù)人員都可以加客戶融東圈圈，和客戶成為融東圈圈好友，通過(guò)聊天和朋友圈互動(dòng)，并且通過(guò)動(dòng)態(tài)、紅包、商城等廣泛地接觸客戶，客戶留存率很高。融東圈圈動(dòng)態(tài)圈是一個(gè)很重要的場(chǎng)所，企業(yè)的新品發(fā)布、互動(dòng)預(yù)告都可以通過(guò)動(dòng)態(tài)圈這個(gè)平臺(tái)來(lái)發(fā)布，比微信的傳遞信息能力要強(qiáng)一些，因?yàn)閯?dòng)態(tài)圈人外還有微信朋友圈人員都會(huì)看的，即使是粗略而過(guò)，但是看到自己感興趣的內(nèi)容還是會(huì)稍微注意一下。和客戶的每一次聊天、每一次的朋友圈互動(dòng)，都是一次客戶跟進(jìn)記錄。在融東圈圈這個(gè)平臺(tái)上，企業(yè)通過(guò)動(dòng)態(tài)、紅包、商城來(lái)吸引流量，還有后續(xù)通過(guò)融東圈圈人工服務(wù)所帶來(lái)的消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)而通過(guò)口碑傳播吸引更多客戶，這樣就是一個(gè)完整的融東圈圈閉環(huán)營(yíng)銷，它主要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、傳播渠道、動(dòng)態(tài)和紅包互動(dòng)、商城產(chǎn)品銷售開(kāi)成閉環(huán)營(yíng)銷。融東圈圈閉環(huán)營(yíng)銷的特點(diǎn)就是平臺(tái)始終只要融東圈圈一個(gè)，沒(méi)有發(fā)生任何平臺(tái)的跳轉(zhuǎn)，所以每個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)都是可以連通得上的，這是數(shù)據(jù)的閉環(huán)。

新零售時(shí)代下的門(mén)店閉環(huán)營(yíng)銷

門(mén)店擁有最原始的交易流量，發(fā)展至今，門(mén)店已經(jīng)擁有各種新式商業(yè)業(yè)態(tài)。其優(yōu)點(diǎn)不自言說(shuō)，最重要也是最顯而易見(jiàn)的優(yōu)點(diǎn)便是急需性，這是線上營(yíng)銷沒(méi)辦法的取代的優(yōu)點(diǎn)。在新零售時(shí)代，企業(yè)更注重線上線下結(jié)合的模式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息化管理技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約，線下體驗(yàn)的服務(wù)。通過(guò)手機(jī)預(yù)約附近門(mén)店，實(shí)現(xiàn)線上點(diǎn)單，在約定時(shí)間內(nèi)到店領(lǐng)取商品的過(guò)程，就是新零售時(shí)代下的門(mén)店閉環(huán)營(yíng)銷。說(shuō)到這兒，融東圈圈也正好符合這個(gè)新時(shí)代新式商業(yè)業(yè)態(tài)-新零售，在節(jié)假日逛商場(chǎng)時(shí)想喝一杯茶飲，經(jīng)常會(huì)碰見(jiàn)實(shí)體店排隊(duì)人數(shù)過(guò)多的情況，而融東圈圈APP線上點(diǎn)單可以免去排隊(duì)，這是一個(gè)很便捷的操作，這項(xiàng)技術(shù)目前已經(jīng)運(yùn)用在了各大茶飲實(shí)體店。

被忽視的線下活動(dòng)閉環(huán)營(yíng)銷

活動(dòng)閉環(huán)營(yíng)銷是指一場(chǎng)營(yíng)銷策劃活動(dòng)，整理大量數(shù)據(jù)做分析和查詢，通過(guò)回收數(shù)據(jù)分析結(jié)果，可以看到營(yíng)銷活動(dòng)有什么不足之處，從而一步步改正，逐步優(yōu)化。線上傳播具有低成本、傳播途徑方便等優(yōu)點(diǎn)，而線下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)通常都是費(fèi)時(shí)費(fèi)力不見(jiàn)成效，因此很多品牌都減少了線下的策劃活動(dòng)，全心全意轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，但是這種做法無(wú)法引發(fā)深層次的品牌傳播，也沒(méi)有辦法讓消費(fèi)者體驗(yàn)到品牌的真實(shí)感。

例如：伊利舉辦的“伊利燃情冬奧，新春活力季”是一場(chǎng)靈活運(yùn)用了閉環(huán)營(yíng)銷的活動(dòng)。首先依托于自身優(yōu)勢(shì)，即伊利是全球唯一同時(shí)服務(wù)夏季奧運(yùn)會(huì)和冬季奧運(yùn)會(huì)的企業(yè)，這個(gè)優(yōu)勢(shì)隨之帶來(lái)的是資源優(yōu)勢(shì)。其次是互聯(lián)網(wǎng)科技的運(yùn)用，LED屏幕前設(shè)置了滑雪體驗(yàn)機(jī)，在游戲互動(dòng)區(qū)，還有桌上冰壺、趣味曲棍球等游戲來(lái)增強(qiáng)親子互動(dòng)性和趣味性。通過(guò)互動(dòng)游戲，讓消費(fèi)者體驗(yàn)競(jìng)技運(yùn)動(dòng)的樂(lè)趣，實(shí)現(xiàn)娛樂(lè)效果的最大化，最終激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。每一個(gè)環(huán)節(jié)都設(shè)計(jì)精巧，既有渠道創(chuàng)新，又有內(nèi)容創(chuàng)新，環(huán)環(huán)緊扣，打造了一個(gè)完整的營(yíng)銷閉環(huán)。

閉環(huán)營(yíng)銷通過(guò)完整的營(yíng)銷閉環(huán)，逐步提升客戶的滿意度，提高客戶再次選擇該產(chǎn)品的可能性。閉環(huán)營(yíng)銷可以提高企業(yè)管理消費(fèi)者的效率，保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)用戶粘性。