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集美國(guó)際心Spa|助力中國(guó)美業(yè)，達(dá)成國(guó)際Spa心標(biāo)準(zhǔn)！(圖)
2019-05-10 10:01 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:353

集美國(guó)際

投資金額：5-10萬(wàn)

企業(yè)名稱：深圳市集美化妝品有限公司

心 SPA

最近，美業(yè)出現(xiàn)一個(gè)新型的美容院“整體升級(jí)解決方案”—心spa，備受行業(yè)和門(mén)店關(guān)注。

那么“心spa”背后是一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作？ 

 

 集美國(guó)際心Spa,助力中國(guó)美業(yè)，達(dá)成國(guó)際Spa心標(biāo)準(zhǔn)?。▓D）_1

 

 

“心SPA門(mén)店客戶服務(wù)體系管理”課程圓滿落幕

跟著小編一起去現(xiàn)場(chǎng)看看吧

 

 集美國(guó)際心Spa,助力中國(guó)美業(yè)，達(dá)成國(guó)際Spa心標(biāo)準(zhǔn)！（圖）_2

 

發(fā)現(xiàn)一：戰(zhàn)略創(chuàng)新、頂層設(shè)計(jì)-管理層從救火模式進(jìn)入系統(tǒng)化運(yùn)作

通過(guò)戰(zhàn)略創(chuàng)新、頂層設(shè)計(jì)：

1、搭建系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)，提升效能

2、有系統(tǒng)的做員工訓(xùn)練，有機(jī)制進(jìn)行配套，實(shí)現(xiàn)員工自動(dòng)化

3、管理層由救火模式，變成系統(tǒng)化運(yùn)作模式

4、選人比培養(yǎng)人重要，把人放第一位，把處理事情放第二位

5、以人為導(dǎo)向，建立人才評(píng)估體系和人才機(jī)制，根據(jù)企業(yè)情況，落地 執(zhí)行

 

 

 

發(fā)現(xiàn)二：服務(wù)體系管理-五感六覺(jué)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把溫度做到極致

五感六覺(jué)全面落地，幫助美容院檔次升級(jí)

從操作流程、服務(wù)場(chǎng)景、服務(wù)流程、儀式感到力度、精準(zhǔn)度、服務(wù)速度確立嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)

你服務(wù)什么等級(jí)的顧客就要拿出同樣等級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

讓客戶可以真正享受高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的服務(wù)，成為一種高品質(zhì)生活方式

 

 

 

發(fā)現(xiàn)三：國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研-了解優(yōu)劣勢(shì)、分析整改

每年3個(gè)月全球考察體驗(yàn)，

了解同等級(jí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，

做出對(duì)照分析表進(jìn)行整改，

提升美容院行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，

讓客戶可以真正得到安全有效的高品質(zhì)全球領(lǐng)先產(chǎn)品。

 

發(fā)現(xiàn)四：美容院六大服務(wù)板塊標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練——多余一根頭發(fā)拔掉

 

盤(pán)發(fā)指定標(biāo)準(zhǔn)

向超五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)看齊，

全部發(fā)膠打理，無(wú)碎發(fā)，多余一根碎發(fā)拔掉。

 

茶水果盤(pán)擺放

所有容器都要口布擦拭不留痕跡

所有服務(wù)過(guò)程需要服務(wù)人員帶好口罩完成，并端給顧客。

 

換鞋標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)人員帶好白手套

雙手端好托盤(pán)單膝下跪式給顧客換鞋

 

 集美國(guó)際心Spa,助力中國(guó)美業(yè)，達(dá)成國(guó)際Spa心標(biāo)準(zhǔn)?。▓D）_3

 

操作車擺放標(biāo)準(zhǔn)

分為無(wú)菌區(qū)，半污染區(qū)和污染區(qū)，

產(chǎn)品調(diào)劑后用保鮮膜塑封

垃圾桶須有蓋子，不能給顧客看到垃圾。

 

鋪床標(biāo)準(zhǔn):

床鋪每一個(gè)邊角都要熨斗熨平。

浴巾毛巾全部用熨斗按照毛巾方向熨燙。

沒(méi)有一點(diǎn)褶皺。

 

等候區(qū)準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)：

插花、香薰蠟燭、身體乳和精油，整體營(yíng)造舒適的視覺(jué)效果

讓客戶得到健康、美麗、幸福，真正成為客戶的加油站。

 

 集美國(guó)際心Spa,助力中國(guó)美業(yè)，達(dá)成國(guó)際Spa心標(biāo)準(zhǔn)?。▓D）_4

 

發(fā)現(xiàn)五： 服務(wù)體系落地實(shí)操——門(mén)店連續(xù)兩天不吃晚飯，總結(jié)、實(shí)操到凌晨

全場(chǎng)景實(shí)操演練門(mén)店經(jīng)營(yíng)每個(gè)細(xì)節(jié)，

打手電筒檢查是否有水漬、毛發(fā)和灰塵，

所有細(xì)節(jié)都對(duì)標(biāo)國(guó)際超五星標(biāo)準(zhǔn)！

 

 集美國(guó)際心Spa,助力中國(guó)美業(yè)，達(dá)成國(guó)際Spa心標(biāo)準(zhǔn)?。▓D）_5

 

發(fā)現(xiàn)六：個(gè)案分析——手把手教會(huì)門(mén)店理念，標(biāo)準(zhǔn)，工具，方法

一對(duì)一

給出解決方案

對(duì)部分門(mén)店進(jìn)行一對(duì)一分析，

針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的所有問(wèn)題，

提供解決策略。

 

 

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