你是如何評(píng)價(jià)一家漢堡加盟店的好壞?
是產(chǎn)品?又或者是裝修?我想,更多看的還是服務(wù)。一家能夠獲得消費(fèi)者認(rèn)可的漢堡加盟店，必定是由服務(wù)員甜美笑容的組成。那么在漢堡行業(yè)，如果保證漢堡加盟店服務(wù)質(zhì)量?
其實(shí)，對(duì)于服務(wù)水平的把握，大多數(shù)門(mén)店都有自己的一套規(guī)則。好的服務(wù)代表了漢堡加盟店的軟實(shí)力，能夠愉悅顧客的心情，并且?guī)?lái)比產(chǎn)品本身更加深遠(yuǎn)的影響。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，在漢堡行業(yè)要想擁有良性發(fā)展空間，就需要擁有一套完善的服務(wù)體系，否則漢堡加盟店的消費(fèi)體驗(yàn)根本無(wú)從談起!
首先，漢堡加盟店老板需要了解到，這是一個(gè)服務(wù)掛帥的時(shí)代?？蛻?hù)的忠誠(chéng)度很大程度上是通過(guò)服務(wù)來(lái)贏得。美國(guó)哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的調(diào)研報(bào)告顯示：公司若能降低5%的客戶(hù)流失率，就能爭(zhēng)取到25%到30%的新客戶(hù)，在贏得客戶(hù)回頭的眾多因素中，服務(wù)是很重要的一環(huán)。市場(chǎng)上的漢堡快餐產(chǎn)品很多，但是很多都偏向于一樣的口味，雖然有區(qū)分度，但并不是很高。由此可見(jiàn)，消費(fèi)者在選擇漢堡店消費(fèi)時(shí)首先會(huì)考慮哪家漢堡加盟店能夠帶來(lái)更好的服務(wù)和更好的環(huán)境。
其次，服務(wù)要和產(chǎn)品相聯(lián)合，是支持漢堡加盟店產(chǎn)品的消費(fèi)而向客戶(hù)提供的無(wú)形資產(chǎn)。從詢(xún)問(wèn)到漢堡制作，將漢堡提交到客戶(hù)手中，服務(wù)貫穿經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的始終。而其目的無(wú)非就是保證客戶(hù)體驗(yàn)度,從而促使客戶(hù)進(jìn)行下次購(gòu)買(mǎi).服務(wù)是漢堡加盟店打造核心競(jìng)爭(zhēng)力與形成漢堡加盟店差異化的重要手段。
不要輕視服務(wù)，也不要覺(jué)得提供更好的服務(wù)是漢堡店額外付出。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)漢堡產(chǎn)品時(shí)，不僅購(gòu)買(mǎi)了漢堡產(chǎn)品本身，而且也有享受服務(wù)的權(quán)利，可靠、貼心、周到的服務(wù)。漢堡加盟店的服務(wù)承諾、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率，已成為評(píng)判漢堡店的重要條件。
服務(wù)之上的準(zhǔn)則被大多數(shù)企業(yè)和商家認(rèn)同。鄭鑫記漢堡加盟店同樣恪守“服務(wù)至上”理念，為客戶(hù)服務(wù)、為加盟商服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，這正是服務(wù)的核心追求。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，售前、售中、售后服務(wù)正在成為評(píng)判漢堡品牌實(shí)力的主要標(biāo)準(zhǔn)，而持續(xù)性的產(chǎn)品服務(wù)必定是贏得客戶(hù)信任的制勝法寶。
鄭鑫記漢堡加盟連鎖店比漢堡自營(yíng)店更加“不自由”，為了維護(hù)品牌形象，更加注重服務(wù)，提出更多的要,。只為讓消費(fèi)者在鄭鑫記漢堡加盟店獲得好的消費(fèi)體驗(yàn)。
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