美容院如何打造高績效的員工隊(duì)伍

2017-12-14 22:20 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:481

美亞美容儀器設(shè)備

投資金額：1-3萬

企業(yè)名稱：北京美亞之峰科技發(fā)展有限公司

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1、強(qiáng)化美容師的職責(zé)，許多人只是把美容師當(dāng)作技術(shù)人員而已。在這樣的觀念下，美容師的職責(zé)往往只限于為顧客進(jìn)行美容服務(wù)，不但造成了人力資源的浪費(fèi)，更使得一些原本是非常重要的職能長期為人們所忽視。事實(shí)上，美容師除了為顧客進(jìn)行美容服務(wù)外，還可以而且也應(yīng)該同時(shí)負(fù)擔(dān)以下職責(zé)，建設(shè)高績效的員工隊(duì)伍，就必須強(qiáng)化美容師的職責(zé)，并使其工人職責(zé)落實(shí)到每日的工作中：
A、收集情報(bào)：
在現(xiàn)代營銷中，商業(yè)情報(bào)變得比以往任何時(shí)候都更重要。營銷情報(bào)系統(tǒng)已經(jīng)成為整個(gè)管理、營運(yùn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。它包括競爭對(duì)手情報(bào)、消費(fèi)者情報(bào)、消費(fèi)滿意度、其他品牌情報(bào)甚至待業(yè)動(dòng)態(tài)等多個(gè)方面。在美容院，美容師是和顧客交流最多的成員，因此，往往也是最敏銳的感受器。
B、顧客關(guān)系管理：
在傳統(tǒng)營銷中，美容院和顧客之間還只是交易導(dǎo)向，時(shí)至今日，經(jīng)營者們已經(jīng)越來越深刻的認(rèn)識(shí)到，只有不斷加強(qiáng)顧客的忠誠度，長期留住顧客，才能獲得長期的競爭能力。這個(gè)不斷加強(qiáng)顧客忠誠度的過程，就是顧客關(guān)系管理。
在美容院的經(jīng)營中，由于服務(wù)的附加價(jià)值很高，顧客和美容師的關(guān)系往往很緊密，有些時(shí)間，甚至?xí)霈F(xiàn)顧客隨美容師的流動(dòng)而流動(dòng)的情況。很多時(shí)候，顧客的大量流失，就是因?yàn)闆]有注重顧客關(guān)系管理現(xiàn)時(shí)造成的，對(duì)于顧客關(guān)系管理這一職能，美容師責(zé)無旁貸。
C、消費(fèi)者教育：
這是一項(xiàng)極其重要的工作，但長期以來并沒有得到應(yīng)有重視。消費(fèi)者教育本質(zhì)上是一種溝通，是一個(gè)價(jià)值傳播的過程，事實(shí)上，它遠(yuǎn)比一些短期促銷更重要。想把顧客永遠(yuǎn)留在身邊，靠收買畢竟是不行的，只有良好的溝通才能達(dá)成良好的認(rèn)同，在美容院的專業(yè)程度與顧客嚴(yán)重不對(duì)稱的情況下，消費(fèi)者教育成為不可輕視的必要手段。
D、銷售推廣
眾所周知，在美容院與顧客達(dá)成交易的過程中，美容師的作用是極其重要的?？墒潜M管如此，至今仍有很多美容師只是把自己當(dāng)作技術(shù)服務(wù)人員，而不是銷售推廣人員。這種意識(shí)和能力的轉(zhuǎn)變并不是很難，但這一認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)變能夠帶來的效益卻是極其巨大的。
E、品牌傳播
無論是對(duì)于美容院自身還是所代理的產(chǎn)品而言，美容師的服務(wù)都可以視為品牌價(jià)值的傳播過程。品牌價(jià)值的傳播，是通過每一個(gè)細(xì)節(jié)來完成的，美容師必須認(rèn)識(shí)到，自己的每一言每一行，都是在進(jìn)行品牌價(jià)值的傳播。
2、加強(qiáng)美容師的培訓(xùn)與指導(dǎo)：（具體內(nèi)容可按專業(yè)美容師培訓(xùn)教材）
美容師的培訓(xùn)與指導(dǎo)包括下列幾個(gè)內(nèi)容，店長必須在每周的員工例會(huì)中加以訓(xùn)練、指導(dǎo)和強(qiáng)化：
A、品牌背景
B、職業(yè)道德
C、公關(guān)禮儀
D、專業(yè)知識(shí)（生理知識(shí)、皮膚知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、對(duì)手法的熟練程度）
美亞之峰－-專業(yè)的美容儀器生產(chǎn)制造廠家，提供完善的售后服務(wù)，并為美容店的運(yùn)營提供指導(dǎo)

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