美容院如何把客戶從內(nèi)在感染

2017-11-22 11:47 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:276

世紀(jì)康園美容院

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：鄭州世紀(jì)康園企業(yè)管理咨詢有限公司

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美容院如何服務(wù)才能感染客戶

美容師在為顧客服務(wù)的過程中，熱情是必備的，但是這個(gè)熱情也要有一個(gè)適當(dāng)?shù)亩取＿m當(dāng)?shù)臒崆闀?huì)讓顧客感到很舒服，消費(fèi)過程也會(huì)是開心的，反之，“物極必反”就是這個(gè)道理，過分的熱情，會(huì)引發(fā)顧客的反感，使顧客消費(fèi)的欲望減退，從而失去一個(gè)顧客。所以，美容師應(yīng)該避免工作中急于求成和喋喋不休，應(yīng)該用恰到好處的熱情去感染顧客，讓顧客有個(gè)愉悅的心情去消費(fèi)!

一、與顧客交流應(yīng)注意

在顧客進(jìn)入美容院后，應(yīng)該給予顧客足夠的瀏覽空間，讓顧客對(duì)美容院都一個(gè)整體的熟悉。在這個(gè)期間，美容師可以留心觀察顧客的一舉一動(dòng)，然后親切的去詢問顧客的需求。首先，應(yīng)該與顧客保持一定的距離，與顧客交談應(yīng)該親切，但切勿顯得過于殷勤;其次，不要過于關(guān)注顧客的行動(dòng)，這樣會(huì)讓顧客感到不自在，美容師應(yīng)該給顧客一個(gè)輕松的環(huán)境，讓顧客放松下來，更有利于促成消費(fèi)的產(chǎn)生;最后，美容師對(duì)顧客最好采取一對(duì)一的服務(wù)，如果一下沖上去幾個(gè)美容師，可能會(huì)嚇到顧客，而且無形中還給了顧客壓力。

二、為顧客制造出足夠的空間感

如果在進(jìn)入美容院后，就能主動(dòng)說出自己的需求，那肯定是一件大好事，這個(gè)時(shí)候美容師只用按照顧客的需求，為她們提供相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和項(xiàng)目就好了，這一類顧客也比較容易成交，但是這種顧客畢竟是少量的，很多顧客都不會(huì)主動(dòng)說出自己的需求，而且在美容師為其推銷時(shí)，顧客的反應(yīng)和回復(fù)不是冷冷淡淡的，就是不予回應(yīng)。那么，這個(gè)時(shí)候就美容師就應(yīng)該給顧客足夠的空間，美容師可以主動(dòng)對(duì)顧客說，“您先隨便看看，有什么需要隨時(shí)叫我。”這樣不僅可以表現(xiàn)出美容師的主動(dòng)性，而且還可以給顧客足夠空間，但是盡管如此，美容師也要留心觀察顧客的需求，以便及時(shí)提供服務(wù)。

三、把握時(shí)機(jī)

通常美容院里都是女性顧客，但是女性消費(fèi)者有一個(gè)普遍心理，既不希望自己被冷漠，又不想美容師跟自己過分推銷，那這個(gè)時(shí)候就是非常考驗(yàn)美容師的了，美容師應(yīng)該細(xì)心留意每一個(gè)顧客的細(xì)微動(dòng)作，察言觀色，找到合適的時(shí)機(jī)，用你的恰到好處的熱情和真誠(chéng)去打動(dòng)顧客。

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