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　　　為了提高工作效率和減少洗滌糾紛，洗衣房設(shè)備前臺在收衣過程中有哪些要注意的地方？前臺在接件過程中會遇到許多實際問題。有些衣服可干洗、有些則必須水洗、有些衣服本身可水洗，但衣服上的飾物卻不能水洗等情況。精確地分辨衣物很關(guān)鍵，是前臺人員必備要素之一。而且洗衣旺季即將來臨，若前臺在收衣過程中檢查不到位，可能會引起一些洗衣糾紛.

　　1衣物上的嚴重的污漬掩蓋部位

　　·由于污漬本身的特性，如：高溫、酸性、堿性、鹽性等，這些對服裝面料或多或少的都有腐蝕，洗滌后這些部位有可能出現(xiàn)色淺、色變甚至破損，前臺一定要在洗后效果上給顧客有預(yù)見性的指出說明寫明。

　　2衣物的日光照射部位

　　·肩部、手膀部、大翻領(lǐng)部、膝蓋部。這些部位常受日曬雨淋，和衣領(lǐng)下面或腋下面部位的服裝面料相比在顏色上會有或多或少的差異，前臺要給顧客特別指出說明寫明。

　　3衣物的易損部位：

　　·領(lǐng)口、袖口、袋口、褲腳口，門襟、下擺、肘部、臀部。這些部位在衣服的穿用過程中由于經(jīng)常受力摩擦，我們把衣服的這些部位稱為衣物的易損部位。

　　·對于鮮艷的、深色的衣服（大紅色、深藍色、墨綠色、紫色、咖啡色、黑色等），洗滌后衣服的易損部位95%的都有色淺發(fā)白的現(xiàn)象，前臺一定要在洗后效果上給顧客特別指出說明，寫明!其實我們只要仔細看一看，這些易損部位本身就已經(jīng)有色淺發(fā)白的現(xiàn)象了。

　　A、破損類：

　　·須邊、擦毛、劃痕、掛絲、滑絲、并絲、磨白、磨亮、磨破、破洞、起球、起泡、革裂、脫皮、扣壞、拉鏈壞、掉絨、掉毛、掉珠片、圖案花形缺損等。這些地方要給顧客指出說明，洗后有可能更嚴重，征得顧客認可。

　　B、色漬類：

　　·（1）天然色素：果汁、果醬、醬油、茶汁、草汁、咖啡汁、油湯汁、紅酒、飲料、霉斑、瀝青、口紅、印尼、紅、藍墨水、圓珠筆印、膠水、涂料等。他們在衣服上表現(xiàn)為各種形狀的顏色，“汁”好去掉，膠和顏色（紅、黃、藍、綠、黑等）不好去掉。和顧客溝通時說：“**你好!這個地方我們要做特殊處理，處理好了我們收特殊處理費**元，在不影響服裝面料的前提下如果沒有處理掉，我們只收取常規(guī)洗滌費”。

　　·征得顧客的同意認可后把票開好，訂好條碼和說明，并寫上顧客的電話號碼，便于后廠的技師在處理衣服時和顧客及時的溝通。

　　（2）合成染料色素：衣服上沾染了其他染料的顏色。分為串色（共浴串染）、搭色（接觸串染）、洇色（界面串染）三種情況。處理都比較難，同上面一樣要和顧客做好溝通。

　　（3）顏料型色素：主要有墨汁、碳素墨水、顏料膏。這些污漬處理難度更大，處理效果不好，一般不處理。但要和顧客做好溝通?！?span>**你好!這個地方一般洗不掉，我們盡量為你處理哈”。

　　（4）高溫燒燙傷的色變和化學藥劑引起的反應(yīng)性色變：煙頭碳火燙焦燙黃、熨斗燙黃燙黑的，不嚴重的可以處理恢復(fù)，嚴重的只有織補處理?；瘜W藥劑引起的反應(yīng)性色變?nèi)纾?span>84燒傷、鐵銹、顯影藥水、染發(fā)劑及酸堿引起的色變，這些都要特殊處理，也要和顧客做好溝通。

　　5感官感覺類：

　·衣物面料的手感，羊絨、真絲、毛料、皮革皮草都有他們各自特殊固有的手感，我們在收衣時要多摸摸，感覺看有不一樣的地方?jīng)]有，這些面料他們在手感的柔軟性、滑爽性、蓬松性、絲光性、懸垂性、彈性等方面隨著衣物的檔次不同，其質(zhì)感是不一樣的。

　　所以，在檢查衣物時要注意：倒絨倒毛、絨不順毛不順、皮板發(fā)硬、光澤晦暗、皮板干澀等，這些問題要給顧客指出說明并在票上寫明。

　　6查看衣物上缺少什么

　　·我們的服裝為了好看和實用除了多姿多彩外，往往還有些配飾物的妝點，有些什么呢?

　　·貼花、編花、印圖、紐扣、皮扣、皮條、拼皮、拉鏈、拉頭、珠鏈、吊片、領(lǐng)毛、袖毛、毛條、帽子、腰帶、袖帶、毛球、衣物名牌標識、金屬螺紋扣件等。

　　·這些雖然裝點了服裝，但她們也是衣物的易損部件，我們在收衣時一定要檢查清楚，有缺少或缺損的地方一定要給顧客指出說明并在票上寫明。

　　7看衣物的整體

　　·主要看衣物是否有縮水變形、磨亮極光、緋色等。這些也必須給顧客指出說明和寫明。

　　8衣服自然老化問題

　　·衣服越穿越舊，越洗越破，這是大家都懂得的道理，在收衣、洗衣過程也要注意衣服自然淘汰問題。很多洗衣店可能會遇到這樣的情況，顧客送到店時衣服還是好的，洗衣后就出現(xiàn)了小問題。很多時候這并不是干洗店洗衣水平有問題，而是衣物本身自然老化的問題。

　　·衣服在穿著使用過程中，由于纖維材料的吸附作用和各種污垢的污染，需要送往干洗店對衣物進行定期或不定期的清洗保養(yǎng)，以實現(xiàn)去除污垢到再穿用的目的。衣服再清洗保養(yǎng)和收藏保管，尤其是在穿著使用過程中，不可避免地受到不同程度的損傷，從而最終導致衣服穿用－污垢污染－清洗保養(yǎng)－再穿使用－再受污垢污染－再次清洗保養(yǎng)如此循環(huán)，衣物慢慢也就自然老化破損。

　　9而且在衣物在穿著過程中，經(jīng)常宏觀世界到拉伸、壓縮、屈曲、沖擊和摩擦等物理作用，從而導致織物纖維的磨損，縫線斷裂，紗線脫散，致使服裝的可穿用性能變差。人體分泌物、皮脂造成的污染、各種化妝品和食物湯汁的侵蝕日光中的紫外線等等，不僅會使織物纖維強度下降，還可能在衣物上產(chǎn)生永久性的斑痕，甚至導致衣物退色和變色。這些本來屬于衣物穿用過程中引發(fā)的問題，有可能在洗衣后看起來就特別明顯。

　　·洗衣店遇到衣服自然淘汰問題，如果面對的是通情達理的顧客還好，如果是蠻不講理的顧客，也只能啞巴吃黃連，因此要解決這類問題前臺要把好收衣關(guān)，對于那些老化，面臨淘汰的衣物最好不要收，或者向顧客注明衣物清洗后可能會出現(xiàn)的狀況，以防發(fā)生糾紛。