化妝品退貨難，件件讓人煩情況(圖)

2017-04-28 14:49 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:478

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拆封的化妝品，市民買了想退貨，廠商家不同意；用了化妝品，市民出現(xiàn)肌膚問題，商家還是不讓退貨，要想退貨，得拿出醫(yī)院證明來……化妝品退貨怎么就這么惹人煩心？近來，市工商局“智慧315”平臺頻頻接到市民關(guān)于化妝品退貨難的投訴，工商及消協(xié)部門提醒市民，購買化妝品還是要多一份謹(jǐn)慎和小心。

化妝品退貨難，件件讓人煩情況（圖）_1

案例一：使用化妝品過敏，退貨要醫(yī)院證明

市民李女士在一家商場的化妝品貼牌廠家的化妝品專柜購買了一款化妝品，使用后出現(xiàn)過敏現(xiàn)象。李女士去醫(yī)院，經(jīng)醫(yī)生確認(rèn)是過敏，醫(yī)生還建議李女士停用的化妝品。由于面部過敏，李女士的身心健康受到了一定的影響，于是找到化妝品專柜的相關(guān)負責(zé)人，要求該專柜作出相應(yīng)賠償，但卻遭到拒絕。專柜的相關(guān)負責(zé)人稱，李女士的面部過敏不一定是使用化妝品造成的，李女士必須讓醫(yī)生在病歷上注明是用了專柜的化妝品造成的過敏，專柜才可以補償或者退貨。市工商局“智慧315”消費維權(quán)平臺接到投訴后，派出相關(guān)工作人員調(diào)查此事。經(jīng)與李女士聯(lián)系，李女士表示，化妝品專柜最終給她換了另一款化妝品。

化妝品退貨難，件件讓人煩情況（圖）_2

消協(xié)釋疑：

市消協(xié)相關(guān)負責(zé)人表示，根據(jù)我國消法第十八條的規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法?！比绻：Πl(fā)生，消費者可要求經(jīng)營者辦理退貨并賠償交通等合理費用。

但根據(jù)“誰主張，誰舉證”的原則，消費者具有舉證責(zé)任。所以消費者購買化妝品后，一定要向經(jīng)營者索要憑證，并妥善保管。一旦受到傷害，要保存好反映皮膚傷害事實存在的證據(jù)，以及能證明經(jīng)濟損失情況的證據(jù)。

化妝品退貨難，件件讓人煩情況（圖）_3

案例二：未拆封的化妝品，想退貨卻遭到拒絕

市民張先生投訴說，他在一家化妝品店購買了一瓶護膚霜，在沒有拆封的情況下，找到商家要求退貨遭到拒絕。市工商局“智慧315”消費維權(quán)平臺接到投訴后，與張先生取得聯(lián)系。市工商局“智慧315”消費維權(quán)平臺相關(guān)負責(zé)人解釋說，在商品不存在質(zhì)量問題的情況下，消費者因自身原因要求退貨，是沒有相關(guān)法律依據(jù)支持的，相當(dāng)于單方面違約的情況，除非商家有可以退貨的承諾。但是如果顧客一定要退換貨，建議消費者和商家協(xié)商解決問題，說明自己的退貨理由。經(jīng)協(xié)調(diào)，廠家最終還是同意了張先生的退貨請求。

化妝品退貨難，件件讓人煩情況（圖）_4

消協(xié)釋疑：

市消協(xié)相關(guān)負責(zé)人表示，對于化妝品這類特殊商品的售后服務(wù)，國家目前還沒有統(tǒng)一的法律法規(guī)來規(guī)范，更多的是靠商家自身來提高服務(wù)質(zhì)量。目前我市各大商場基本都有類似無質(zhì)量問題不退換的規(guī)定，一旦發(fā)生退換貨糾紛，消費者要是和商家協(xié)商解決。此外，廠商家在出售商品的時候要履行一定的告知責(zé)任，尊重消費者的知情權(quán)。

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