奧美蘭薇分享在無(wú)錫新手怎么開(kāi)一家高端美容院

2017-04-13 13:54 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:320

奧美蘭薇美容

投資金額：10-20萬(wàn)

企業(yè)名稱：武漢奧美蘭薇生物科技有限公司

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開(kāi)拓新顧客和留住老顧客都是美容院的生存之道，在無(wú)錫美容院穩(wěn)定發(fā)展的前提是留住顧客，最后就導(dǎo)致老顧客沒(méi)留住，但新手怎么開(kāi)一家高端美容院呢？有許多美容院在開(kāi)拓新顧客時(shí)往往就會(huì)忽略對(duì)老顧客的服務(wù)，新顧客也流失了，正可謂是“雞飛蛋打”。
一、如何留住顧客?
而美容院想要贏得顧客的信任就要做到以下幾點(diǎn)：留住顧客的前提就是讓顧客對(duì)美容院有足夠的信任，
自然要以服務(wù)第一，營(yíng)銷第二為主旨。美容院是服務(wù)場(chǎng)所，進(jìn)去消費(fèi)全是推銷，但現(xiàn)在許多美容院恰恰將這兩點(diǎn)弄反了，，這類的美容院往往經(jīng)營(yíng)到后期就開(kāi)不下去了。完全不顧慮顧客的感受，為什么?因?yàn)樗鼈儧](méi)有站在顧客的立場(chǎng)去考慮，不是真正做服務(wù)的，所以到最后砸的是自己的招牌。
2.重視顧客的意見(jiàn)
這需要在服務(wù)過(guò)程中來(lái)觀察挖掘。在無(wú)錫新手怎么開(kāi)一家高端美容院？顧客的需求是什么?并讓顧客相信自己，顧客在做護(hù)理的時(shí)候美容師就要準(zhǔn)確確定顧客的需求，往往顧客給予的評(píng)價(jià)是很重要的，這樣顧客才會(huì)愿意繼續(xù)在美容院里消費(fèi)。曾經(jīng)就有美容院花錢買顧客投訴，美容師要適當(dāng)通過(guò)顧客的評(píng)價(jià)來(lái)改善服務(wù)或者環(huán)境，不得不說(shuō)這是一項(xiàng)極為有效的廣告手段。既改善了美容院的服務(wù)質(zhì)量同時(shí)也打響了美容院的名氣知名度。
二、如何防止老客戶流失?
當(dāng)然也有很大一部分是出在美容師的身上，很多老顧客會(huì)流失，其原因主要是出在美容院加盟店里，主要原因就是美容院管理者對(duì)顧客不夠垃圾，什么事情都是美容師在做，而管理者和顧客之間則是非常缺乏溝通。據(jù)調(diào)查，美容院老顧客流失很多都是一些沒(méi)有抱怨的顧客。在無(wú)錫，因此，美容院管理者一定要對(duì)顧客的檔案建立起詳細(xì)的歸類，新手怎么開(kāi)一家高端美容院？所以美容院管理者不要以顧客的抱怨來(lái)判定其是否對(duì)美容院滿意，而很多抱怨的顧客相反還繼續(xù)留在美容院里。一定要建立起每一位顧客對(duì)美容院的想法和一件，主動(dòng)去問(wèn)顧客的不滿和了解顧客，才能更好的維護(hù)與顧客之間的關(guān)系，有效防止顧客流失。

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