有管理軟件就能管理好客戶嗎？好快省說：大錯特錯！(圖)

2017-03-29 13:30 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:625

好快省汽車服務(wù)

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：廣東好快省汽車服務(wù)有限公司

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好快省近期調(diào)查汽修店管理軟件使用發(fā)現(xiàn)：
a:大部分汽修店用的管理軟件，只有管賬功能；
b:部分汽修店認為更換系統(tǒng)麻煩，不愿意嘗試；
c:部分汽修店連電腦都沒有，不愿意使用。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和汽車服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，汽車維修企業(yè)需要管理軟件已經(jīng)成了繞不開的話題與思考。然而汽修老板對于管理軟件的認識存在多個誤區(qū)，看看好快省營銷專家李峰老師怎么說。

誤解一：將手段當成了目的
中國人吃保健品是為了健康，這是吃保健品的“目的”，而吃保健品只是“手段”，而我們就錯誤的把手段當成了目的，認為只要多吃各種保健品，身體就能健康。

管理軟件的目的是什么？目的是留住客戶，“讓客戶再來”，管理好客戶是使用管理軟件的關(guān)鍵。
現(xiàn)在各位汽修門店在用的管理軟件，只是“記帳本”根本達不到客戶運營和管理，無法讓客戶再來，認為有一個管理軟件就可以了，這就錯了。

誤解二：以為有客戶信息就能讓客戶再來
還記得那些維修管理軟件跟你宣傳說的哪些好處嗎？
①今天進店幾個客戶，都做了哪些項目，有哪些客戶需要關(guān)懷回訪
②有幾個客戶很久沒過來消費了，需要做回訪
③維修中透明車間需要客戶確認的維修項目
④哪些客戶保養(yǎng)到期需要保養(yǎng)回訪
⑤哪些客戶會員卡要到期需要回訪
⑥哪些客戶預約今天安排過來需要回訪再次確認
吧啦吧啦……
以上的事情都是要人去做的，你有這么專門的合適人嗎？投入大量人力、物力，收到的效果還得與經(jīng)驗掛鉤，我敢一口氣投入嗎？僅僅有客戶信息，“通過回訪”是無法讓客戶再來的。

誤解三：不需要客戶運營與管理
近年來，隨著汽車保有量的增加，整個汽車服務(wù)行業(yè)都處于快速發(fā)展中，大家也紛紛將眼光聚焦到這塊日漸增大的蛋糕上。大批的維修、保養(yǎng)、美容店如雨后春筍般紛紛冒出來，京東、淘寶、各種電商平臺紛紛加入企圖分一杯羹，更多的人來跟你搶飯碗搶客戶，而你只有一次機會。怕麻煩，忽略客戶管理只會讓生意做不下去。

敢問老板您手上的管理軟件對你幫助有多大呢？你需要的是真正將客戶管理起來！

好快省客戶代運營－替您管理您的客戶，讓客戶再來！
01、“替你做”客戶運營，而非“教你做”
池子里有了魚，那就得通過各種魚餌讓魚兒們活躍起來。
客戶回訪、客戶關(guān)懷、保養(yǎng)提醒等方法與措施都沒有錯，真正的困難是汽修門店配備專人成本過高、對人員素質(zhì)要求高、老板本人沒有時間做、同時現(xiàn)在打電話客戶接通率低。好快省針對現(xiàn)狀推出的“代運營客戶”服務(wù)，有專業(yè)的客戶運營團隊免費服務(wù)，就是從“教你做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤疤婺阕觥?，幫你與你的客戶緊密聯(lián)系，讓客戶再來。

02、代運營客戶的工具：DMS系統(tǒng)+微信+短信
好快省免費提供的DMS門店管理系統(tǒng)，經(jīng)過400多家加盟店的實踐運營，已經(jīng)具備很高的實用性，“DMS系統(tǒng)+微信+短信”完美結(jié)合，多渠道與客戶保持溝通，特別是微信通道客戶的打開率、閱讀率非常高，有效保證了傳播的作用，同時尊重客戶的選擇權(quán)與決定權(quán)，不引起客戶反感。
比如微信公眾號的信息推送，活動邀請，保養(yǎng)提醒、生日提醒、年審提醒、保險提醒等的交流溝通，客戶用車問題的答疑讓客戶從另一個角度認識你，從而更加的認可你，變成你的鐵桿客戶。

當然這個是最難的做的，大多門店是不具備這個運營能力的，所以，這就需要借助外力了，找到合適的第三方工具和平臺來協(xié)助完成。

做個簡單的計算，你就會發(fā)現(xiàn)，所有的麻煩在收獲面前，都不值一提。如果只有客戶管理軟件，而沒有客戶運營，以及吸引客戶再來的方式方法，那么長此以往，門店的路只能越走越窄，想獲得有效的客戶管理，相信好快省是你最佳的選擇！

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