干洗店有效提高客戶忠誠度的五種方法

2017-03-21 13:27 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:447

伊蔻干洗

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：武漢伊蔻洗衣管理有限公司

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顧客就是上帝，這是經(jīng)商者不變的箴言。干洗店同罪者要想提高干洗利潤除了要降低成本，節(jié)約開支外，還必須要努力提高營業(yè)額，由于干洗店是與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的行業(yè)，因此干洗店積累的忠誠客戶越多，營業(yè)收入自然就會水漲船高，干洗利潤也就會相應提升了，因此提高客戶的忠誠度就成了提高干洗利潤的有效方式。
一、第一印象很重要
顧客步入干洗店內(nèi)，第一印象非常重要。因此對于干洗店的內(nèi)部裝飾和環(huán)境會給顧客留下深刻的印象，并且干洗店工作人員也要塑造良好的外表形象。特別是在著裝、言談舉止方面要給人留下熱情大方、訓練有素的印象，讓顧客有親切之感，并感覺到這是一支高素質(zhì)的團隊形象。
二、樹立良好的服務意識
干洗店投資者在保障洗衣質(zhì)量的前提下，還要樹立良好的服務意識。對所有的顧客都要做到微笑服務，對于顧客的疑問和要求要做到耐心聆聽并悉心解答。另外還要提高接單效率，避免讓顧客過久等待，當干洗旺季，出現(xiàn)顧客盈門排隊等候的現(xiàn)象時，要用輕柔的語言招呼顧客依次排隊進行等候，并微笑向顧客點頭示意。于此同時，干洗店內(nèi)的員工要以飽滿的工作狀態(tài)全身心的投入到接待和服務中去。
三、提供專業(yè)的接待服務
干洗店投資者還要向顧客提供專業(yè)的前臺服務。在接受顧客送洗衣物的時候，要認真、仔細的檢查衣物的每一個部分是否有破損瑕疵、難以清洗的污漬等情況，同時還要檢查好有無褪色染色等情況發(fā)生。另外，仔細的檢查下衣物口袋內(nèi)有無錢物、紙張等物品并及時告知給顧客。除此之外，干洗店工作人員在開具收衣單時，還要告知顧客的取衣時間等情況。
四、就是做好營銷方面的宣傳
以營銷策略取得優(yōu)勢。比如可以采取主動取衣服的服務舉措，這點是白領(lǐng)階層是非常的有吸引力的，干洗店收衣和送衣，可能會牽涉到一個員工調(diào)配的問題，專業(yè)的干洗人員顯然是不能調(diào)配的，送衣收衣也不是什么技術(shù)活，基本上是人人都會的，干洗店就完全可以雇傭廉價的勞動力，聘請兼職人員，比如在校的大學生，他們所要的報酬很低，干洗店就不會擔心在員工的工資上傷腦筋了。
五、建設良好的干洗店品牌口碑形象
要時時維護干洗店的良好口碑，即使遇到一些洗衣方面的糾紛事件，干洗店的經(jīng)營者也不能回避，而是要主動的解決，如果是自己的問題造成的，就要主動承擔責任，這樣有利于把事件的不良影響降到最低，有利于塑造干洗店的口碑。
干洗店投資者只有設身處地的為顧客考慮，才能建立良好的客戶關(guān)系，也才能夠爭取到更多的客戶，擁有更為忠誠的客戶群體進而達到提高干洗利潤的目的。

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