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上次小編說到了“讓客戶再來”需要有效的客戶運(yùn)營，而有效的客戶運(yùn)營不是一件簡單的事，來看看好快省汽車后市場(chǎng)營銷大神李峰老師怎么說。
客戶不運(yùn)營，一切等于零
在信息、資訊大爆炸的今天，汽修門店如何保持與客戶之間的粘性，緊緊的抓住每個(gè)客戶十分重要。
截止到2016年底，中國汽車保有量達(dá)到1.94億，而注冊(cè)（可統(tǒng)計(jì)）的汽車修理廠達(dá)到48萬家，平均下來每家汽修廠的客戶不足400個(gè)；而從另一個(gè)側(cè)面我們可以看出，每個(gè)客戶能與之發(fā)生關(guān)系的汽修廠少則1-2家，多則3-5家。
如果把“客戶比作古代皇帝”，“汽修廠就是后宮妃子”，想要“皇帝”天天寵幸你的門店，不光門店要漂亮專業(yè)、你還要嘴甜、更重要的是懂他的心，緊緊抓住客戶的心。今天我們要與大家聊聊汽修門店抓住客戶心的方法：客戶運(yùn)營，行業(yè)有一句話就是：客戶不運(yùn)營、一切等于零。

客戶運(yùn)營的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
01、時(shí)間概念，影響客戶對(duì)你的認(rèn)知
2016年羅輯思維的羅胖，在“時(shí)間的朋友”跨年演講中提到“時(shí)間戰(zhàn)場(chǎng)”的概念：每個(gè)人的時(shí)間只有固定的24小時(shí)，一天的精力有限，現(xiàn)在時(shí)間已經(jīng)成為商家及公司爭(zhēng)相搶奪的稀缺資源。想想現(xiàn)在微信、淘寶、微博及各種APP是不是在搶奪你的時(shí)間；在這資訊大爆炸的時(shí)代，客戶在做出決策時(shí)，受到很多外界信息因素的影響。
客戶運(yùn)營的目的就是通過合適的渠道、方法、手段，加深、強(qiáng)化、吸引客戶，保持和增加客戶對(duì)汽修門店的熟悉度。從而占有客戶部分時(shí)間，強(qiáng)化他對(duì)你的認(rèn)知。

02、客戶周期性需求，與客戶運(yùn)營時(shí)間點(diǎn)很重要
客戶汽車保養(yǎng)維修需求的產(chǎn)生，主要呈現(xiàn)出“周期性需求”和“偶發(fā)性需求”的行業(yè)特點(diǎn)，因此對(duì)于汽修門店來說，廣告宣傳的效果就受這兩個(gè)因素的影響，效果一般都不是很理想。
舉個(gè)例子，比如說你們門店現(xiàn)在正在做集客促銷活動(dòng)，小保養(yǎng)優(yōu)惠套餐299元（含半合成機(jī)油、機(jī)濾、工時(shí)費(fèi)、全車42項(xiàng)檢查），正好客戶A，前幾天才做完保養(yǎng)，如果要下一次保養(yǎng)需要5000公里或6個(gè)月以后，這樣問題就出來了，你的促銷信息對(duì)客戶A來說，現(xiàn)在意義不大，你也沒有達(dá)到集客促銷的目的；但等到6個(gè)月時(shí)間到了，客戶有需求時(shí)，已經(jīng)完成忘記了你做的廣告了。
從上述的例子中可以看出，要解決這個(gè)事情只有兩個(gè)辦法，一是持續(xù)不斷的投入廣告，特點(diǎn)是成本過高，無法持續(xù)；另一種就是在客戶需求發(fā)生前發(fā)出促銷，特點(diǎn)是客戶需求難把控，對(duì)客戶管理要求高。

03、精力+經(jīng)驗(yàn)不足，汽修門店做不到客戶運(yùn)營
對(duì)于目前所有的汽修門店來說，大家都認(rèn)同并理解客戶管理、客戶運(yùn)營的重要性，但現(xiàn)實(shí)的情況來看，沒有一家做的好的。
為什么？因?yàn)閺木?經(jīng)驗(yàn)兩個(gè)方面都不足，精力方面要有專業(yè)的人，專職去做，包括市場(chǎng)、客服、運(yùn)營；而經(jīng)驗(yàn)方面大多數(shù)汽修廠的老板讓他去修車沒有問題，讓他去搞電腦、微信營銷、客戶運(yùn)營頭很“大”。典型的現(xiàn)象是想法很好、落實(shí)很難、不能持久。

說了這么多，客戶運(yùn)營很重要，但我們汽修門店又沒有辦法去做，該怎么辦呢？下面就來和大家介紹一下好快省推出的加盟門店客戶代運(yùn)營服務(wù)，從“教你做”變成“替你做”！

好快省加盟店客戶代運(yùn)營項(xiàng)目
1、搶奪客戶時(shí)間，加深客戶熟悉度

通好快省客戶運(yùn)營中心專業(yè)團(tuán)隊(duì)，每月以汽修門店的名義，好快省幫助各店發(fā)送2次各種養(yǎng)車、用車知識(shí)等，加深客戶對(duì)門店的印象，“替你做”只要門店錄入客戶的相關(guān)信息；

DMS系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)保養(yǎng)提醒、生日祝福、年檢提醒、駕證年審提醒、維修記錄查詢等功能，好快省通過系統(tǒng)將以各汽修門店的名義發(fā)送提醒，從銷售向客戶關(guān)懷轉(zhuǎn)變，減少客戶抵觸。

2、在客戶有需求時(shí)，給客戶發(fā)送促銷

就如同客戶想睡覺時(shí)，你正好送他枕頭。好快省DMS管理系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)分析，分別在客戶保養(yǎng)到期前15天、保養(yǎng)過期后3天、10天再次醒，同時(shí)過保養(yǎng)時(shí)間30天（久未回廠）、過保養(yǎng)時(shí)間90天（流失客戶）進(jìn)行多次提醒，及通過維修抵用券等各種形式，吸引客戶再次回店；

根據(jù)不同時(shí)令季節(jié)，客戶車輛使用年限發(fā)送專項(xiàng)的維修提醒與維修抵用券，如冬、夏兩季有蓄電池促銷活動(dòng)。
▲ 不用汽修門店投入精力與物力，所有的這些工作都是有好快省客戶運(yùn)營團(tuán)隊(duì)專業(yè)人員“替你做”。

客戶不運(yùn)營、一切等于零，各位汽修門店的老板們，如果你想在這場(chǎng)“爭(zhēng)寵“的游戲中勝出，不會(huì)被客戶打入冷宮，就請(qǐng)快速行動(dòng)起來吧！

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好快省合作伙伴計(jì)劃
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