※ 顧客在美容院消費(fèi)的原因 →
1、追求夢(mèng)想;
2、追求舒適性;
3、追求流行;
4、追求文化;
5、追求共同感;
6、追求身份識(shí)別;
7、追求健康;
8、追求美的感覺(jué);
9、追求“富有”的感覺(jué);
10、追求創(chuàng)造性;
開(kāi)發(fā)新客源的方法 →
1、召開(kāi)大型終端會(huì);
2、美容師走出去納客;
3、異業(yè)聯(lián)盟;
4、策化優(yōu)惠方案。吸引老顧客帶新顧客;
5、挖崛交際特廣的老顧客和她做知心朋友;
6、策化廣告宣傳招引新客源;
7、利用介紹卡開(kāi)發(fā)新顧客;
8、高品質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)效果是贏得源源不斷客源的保證。
※ 老顧客流失的根源 ※
1、美容師太忙，無(wú)暇顧及客人。
2、專業(yè)技術(shù)缺乏變化;
3、時(shí)間長(zhǎng)了不再重視顧客的感受;
4、對(duì)顧客缺乏真誠(chéng)度;
5、對(duì)于某些特殊顧客沒(méi)有區(qū)別對(duì)待;
6、美容師在言語(yǔ)或行動(dòng)上得罪顧客;
7、銷售中急功近利;
8、服務(wù)和技術(shù)不到位，美容師自身形象差。
穩(wěn)定老顧客的方法 →
1、美容師的綜合素質(zhì)要達(dá)到專家意識(shí);
2、美容師與顧客之間要有親切的美容信息交流;
3、美容師一定要重視顧客的意見(jiàn);
4、先做人，后做事，誠(chéng)信待人;
5、服務(wù)見(jiàn)真情;
6、關(guān)心顧客身邊所發(fā)生的事情。
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