1.會(huì)員一對(duì)一
會(huì)員一對(duì)一，即指每個(gè)店員都是客服專員，由客服專員對(duì)所轄會(huì)員進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)（銷(xiāo)售、回訪、投訴、咨詢等）。通過(guò)一系列措施讓顧客感受到“你只為我服務(wù)”。另外，要將會(huì)員管理作為一個(gè)重要的指標(biāo)，納入店員的績(jī)效考核。同時(shí)將會(huì)員銷(xiāo)售產(chǎn)生的績(jī)效獎(jiǎng)金，分到店員身上，店員維護(hù)會(huì)員的主動(dòng)性大大增加。
如果是老年人，店員會(huì)將自己的手機(jī)號(hào)存到對(duì)方手機(jī)上，并告知有需要可以24小時(shí)撥打電話。且以后只要找我，就送贈(zèng)品。年輕人則加微信，并贈(zèng)送10元電子券，可以在藥店任意消費(fèi)，不限購(gòu)，但不能當(dāng)天消費(fèi)。加為好友后，保持聯(lián)系。如，當(dāng)顧客在微信上說(shuō)我感冒了，店員可以在下面評(píng)論“感冒了來(lái)找我”。當(dāng)顧客的孩子發(fā)燒，半夜打電話給店員，店員跟她說(shuō):你不要著急，我找我們的大夫咨詢一下。顧客特別感動(dòng)，從而也就忽略了價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)。顧客一旦培養(yǎng)起忠誠(chéng)度是不會(huì)被價(jià)格攆走的。
2.會(huì)員生日營(yíng)銷(xiāo)
即在前期通過(guò)會(huì)員資料的收集獲得會(huì)員的生日信息。在會(huì)員生日前短信通知，可以送生日禮包或者是專享優(yōu)惠，讓會(huì)員感受到人文關(guān)懷。要做到這一點(diǎn)，藥店須保證會(huì)員資料的完整性和真實(shí)性。
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