社區(qū)藥店是近幾年隨著社區(qū)的發(fā)展而開(kāi)展起來(lái)的。社區(qū)藥店依托龐大的社區(qū)及周邊人群。但是藥店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該把眼光放大，解決顧客提出的各種急需解決的問(wèn)題。
社區(qū)藥店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀呈現(xiàn)以下幾個(gè)方面：
1、客源的流失、經(jīng)營(yíng)額下降
由于平價(jià)超市藥品價(jià)格的便宜，很多顧客轉(zhuǎn)而到藥品超市購(gòu)買(mǎi)藥品，直接導(dǎo)致所在社區(qū)藥店的老顧客不再到社區(qū)藥店中來(lái)，藥店的日經(jīng)營(yíng)額也呈現(xiàn)了下降的趨勢(shì)。
2、經(jīng)營(yíng)成本的居高不下
社區(qū)藥店經(jīng)營(yíng)成本普遍較高，已經(jīng)是公認(rèn)的事實(shí)，這些成本包括了采購(gòu)成本、日常經(jīng)營(yíng)開(kāi)支、服務(wù)成本等；社區(qū)藥店由于受到規(guī)模的限制，其經(jīng)營(yíng)成本不可能降到很低，仍將維持在一個(gè)較高的水平。
3、服務(wù)水平的降低
由于很多社區(qū)藥店紛紛將工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)入到平價(jià)中來(lái)，價(jià)格成了經(jīng)營(yíng)者普遍關(guān)心的問(wèn)題，而藥店對(duì)顧客的服務(wù)也就降到了最低的水平，藥店對(duì)社區(qū)的服務(wù)，僅僅表現(xiàn)在了服務(wù)態(tài)度的熱情上，根本談不上專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
4、人才的缺乏
很多藥店為了節(jié)省費(fèi)用，紛紛引進(jìn)廠家的促銷(xiāo)員，替代本身的營(yíng)業(yè)員，甚至在有些藥店除了店經(jīng)理就是促銷(xiāo)員。由于促銷(xiāo)員受到本身工作目標(biāo)、任務(wù)的制約，在向社區(qū)居民服務(wù)的時(shí)候，不可避免的帶有很強(qiáng)的功利性，直接導(dǎo)致部分顧客對(duì)藥店信任度的下降，從而影響了藥店的整體形象。
二、社區(qū)藥店經(jīng)營(yíng)思路的調(diào)整
1、正確的定位
從目前社區(qū)藥店的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，很多藥店已經(jīng)迷失了自己的定位，陷入到價(jià)格戰(zhàn)中來(lái)，藥店中出現(xiàn)了大批低利潤(rùn)的品種（主要是知名品種），而為了確保足夠的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，開(kāi)始尋找替代品種（主要是非知名品種），逐漸將藥店演變成了一個(gè)藥品推銷(xiāo)的場(chǎng)所，失去了藥店作為社區(qū)健康服務(wù)中心的職能。
對(duì)于一家社區(qū)藥店來(lái)說(shuō)，社區(qū)是其發(fā)展的舞臺(tái)，離開(kāi)了社區(qū)的藥店將陷入發(fā)展的困境。而對(duì)于價(jià)格來(lái)說(shuō)，無(wú)論我們?nèi)绾闻?，都不可能在與平價(jià)藥品超市的競(jìng)爭(zhēng)中取得絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，我們總會(huì)失去部分對(duì)價(jià)格及其敏感的顧客。在社區(qū)居民中宣傳自己的平價(jià)形象只會(huì)讓更多的顧客拿著平價(jià)的尺子來(lái)衡量你，從而是自己的弱點(diǎn)暴露得更加的清晰。
對(duì)于一家社區(qū)型的藥店來(lái)說(shuō)，保住自己的特色是取得成功的關(guān)鍵。也就是要確立自己的定位不能輕易得動(dòng)搖，對(duì)于社區(qū)型藥店來(lái)說(shuō)，社區(qū)健康服務(wù)中心將是其最好的定位，通過(guò)對(duì)社區(qū)健康服務(wù)中心的打造，可以將便利、高效、親切等優(yōu)勢(shì)發(fā)揮的淋漓盡致，從而彌補(bǔ)自己在價(jià)格上的不足，以確保藥店在平價(jià)超市的壓力下正常的發(fā)展。
2、藥店社區(qū)化經(jīng)營(yíng)
社區(qū)藥店扎根于社區(qū)，其一切工作均應(yīng)圍繞社區(qū)來(lái)開(kāi)展，這里我介紹幾種武漢藥店人醫(yī)藥咨詢管理中心成功開(kāi)展的藥店社區(qū)建設(shè)的方法，以供更多的藥店同仁參考。
2．1確定藥店的商圈范圍
通過(guò)分析藥店的顧客群，劃定藥店的商圈范圍，將商圈分為A、B、C三類(lèi)商圈，分別對(duì)應(yīng)核心商圈、發(fā)展商圈、邊緣商圈。
2．2開(kāi)展社區(qū)攻關(guān)
根據(jù)劃定商圈對(duì)應(yīng)區(qū)域，明確其所在的居委會(huì)，以安全合理用藥社區(qū)行的名義提出和社區(qū)共建的提議，獲得社區(qū)的積極配合。
2．3在門(mén)店開(kāi)展"安全合理用藥社區(qū)行"活動(dòng)
活動(dòng)內(nèi)容包括：購(gòu)物優(yōu)惠、安全用藥常識(shí)宣傳、會(huì)員卡辦理、便民服務(wù)、健康檔案建立等。
2．4在社區(qū)開(kāi)展"安全合理用藥社區(qū)行"活動(dòng)
活動(dòng)內(nèi)容包括：門(mén)店形象宣傳、購(gòu)物優(yōu)惠活動(dòng)宣傳、社區(qū)宣傳欄的制作及更換、定期開(kāi)展安全用藥常識(shí)系列講座（地點(diǎn)在社區(qū)居委會(huì)）、社區(qū)特困戶幫助扶、家庭藥箱的清理于建立等。
目前我們已經(jīng)在武漢的部分社區(qū)藥店開(kāi)展了這類(lèi)工作，取得了很好的效果，得到了藥店以及社區(qū)居民的認(rèn)可，需要說(shuō)明的是藥店經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展這項(xiàng)工作一定要調(diào)整自己的工作重心，同時(shí)積極尋求查廠家的合作，同廠家一道開(kāi)展社區(qū)工作，確保藥店社區(qū)化的順利開(kāi)展。
