藥店行業(yè)在我國(guó)屬于穩(wěn)步發(fā)展的，不管是上游的藥品批發(fā)，還是直接面對(duì)顧客的終端企業(yè)，都已經(jīng)形成了一定的模式。但是，我國(guó)的藥店培訓(xùn)是怎樣的呢？
目前藥店企業(yè)進(jìn)行的培訓(xùn)還處于粗放型階段。粗放的其中一個(gè)表現(xiàn)就是普遍做得不精細(xì)、不系統(tǒng)，僅僅做與銷售相關(guān)的培訓(xùn)，集中在銷售禮儀、銷售技巧、顧客服務(wù)等方面，而且培訓(xùn)是短期和階段性的，往往是完成一項(xiàng)銷售任務(wù)后就結(jié)束了，沒(méi)有形成系統(tǒng)工程。這也反映出藥店經(jīng)營(yíng)者還存在一種比較功利，對(duì)藥店的發(fā)展看得不夠長(zhǎng)遠(yuǎn)的心理。
我們知道，中國(guó)的連鎖藥店真正出現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)軍者是在2000年以后，而藥店培訓(xùn)也正是在這之后才逐漸從培訓(xùn)行業(yè)中分離出來(lái)，即隨著零售藥店的發(fā)展，藥店之間競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，才有了從其他行業(yè)分流出來(lái)的專門針對(duì)藥店的培訓(xùn)公司和培訓(xùn)師，可以說(shuō)，中國(guó)藥店的整個(gè)培訓(xùn)體系正處于初步形成階段。
首先，藥店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該形成這樣一種意識(shí)：不要把員工當(dāng)成銷售工具去培訓(xùn)，而要當(dāng)作人才去培訓(xùn)。從引入培訓(xùn)管理開始就貫穿人本主義的思想，使員工在培訓(xùn)中感受到的不是銷售的壓力，而是成長(zhǎng)的快樂(lè)和個(gè)性的解放。先讓員工不抗拒培訓(xùn)甚至愛上培訓(xùn)，讓他們感覺(jué)到培訓(xùn)是針對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的，只有這樣，一個(gè)企業(yè)才能獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。
針對(duì)藥店的培訓(xùn)是一個(gè)藥店發(fā)展的基礎(chǔ)工作，管理者應(yīng)該制定年度計(jì)劃，首先在制度上給予保障，其次就是要具體落實(shí)到人和每個(gè)目標(biāo)上去。在培訓(xùn)的方式上，應(yīng)該采取自我培訓(xùn)和外聘專家相結(jié)合的辦法。企業(yè)的管理者首先應(yīng)該當(dāng)仁不讓地承擔(dān)起培訓(xùn)者的角色，因?yàn)橥鈦?lái)的培訓(xùn)師了解的是整個(gè)行業(yè)的情況，培訓(xùn)計(jì)劃中更多的是共性，缺少的是個(gè)性。最后，在培訓(xùn)的內(nèi)容上，要力爭(zhēng)做到管理培訓(xùn)和營(yíng)銷培訓(xùn)兩手都要抓，進(jìn)行全方位培訓(xùn)。營(yíng)銷培訓(xùn)要打破產(chǎn)品銷售培訓(xùn)的范圍，要從建立一個(gè)和諧的營(yíng)銷氛圍的角度去進(jìn)行培訓(xùn)。管理培訓(xùn)則可以從抓好4個(gè)流動(dòng)的管理做起：一是人流，指的是人力資源的管理培訓(xùn)，使企業(yè)能招得進(jìn)、用得上、留得住人才；第二是金流，指的是藥店里的每個(gè)人都學(xué)會(huì)對(duì)財(cái)、物的管理，一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有全員成本控制意識(shí)，即使銷售提升了，企業(yè)的贏利能力還是沒(méi)有辦法提升；第三是物流的管理培訓(xùn)，尤其是一些上規(guī)模的連鎖，需要建立一整套物流管理操作規(guī)范；第四是信息流的管理培訓(xùn)，收集、整理、運(yùn)用，甚至分析行業(yè)信息、企業(yè)信息時(shí)，怎么為我所用還是很有講究的，藥店人的培訓(xùn)顯然還沒(méi)有做到這一塊。
