藥店的銷售在整個(gè)的藥店運(yùn)營(yíng)中起著重要作用的。由于藥店的特殊性，所以對(duì)銷售員的要求也會(huì)更高。今天百草房大藥房銷售部經(jīng)理給大家講解百分百銷售的步驟。
■百分百銷售步驟之一：事先的準(zhǔn)備。
①專業(yè)知識(shí)，復(fù)習(xí)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。
②感恩的心態(tài)（感謝發(fā)明并制作產(chǎn)品的人）。
③一個(gè)有說服力的人，會(huì)影響許多人的一生。
④你必須想象你的產(chǎn)品有這么大的偉大的價(jià)值－遠(yuǎn)遠(yuǎn)物超所值。
⑤列出公司偉大的1-10個(gè)理由，你以公司為榮，以產(chǎn)品為榮，顧客不買是他的損失。（一定要讓顧客看的，聽的，感覺的，并且知道這一點(diǎn)）。
⑥給自己做一個(gè)夢(mèng)想版－每個(gè)人的夢(mèng)想版，列在墻上！
⑦精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。靜坐15分鐘，排除負(fù)面能量，負(fù)面能量是自動(dòng)來的。一心向善－自我放松－聽激勵(lì)性的磁帶。
■百分百銷售步驟之二：讓自己的情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)。
①大幅改變肢體狀態(tài)，動(dòng)作創(chuàng)造情緒。
②人生最大的弱點(diǎn)是沒有激情。
③起飛前必須將自己的排檔推到極限！
④行動(dòng)力來自于活力，活力來自于活動(dòng)，增加活力的方法：深呼吸，早餐要少吃（吃得越多越累）。吃得少活得老，永遠(yuǎn)只吃七八分飽。
*食物會(huì)影響人體的磁場(chǎng)。素食帶來耐力－牛馬。肉食帶來爆發(fā)力－虎、狼。多喝果汁：西瓜汁、橙汁、羅卜芹菜汁，水果宜空腹吃。
■百分百銷售步驟之三：與顧客建立信賴感。
①通過第三者來分享，至少有第三者的見證。
②透過傾聽，80%的時(shí)間應(yīng)由顧客講話。
③推銷是用問的。
④問的原則：先問簡(jiǎn)單、容易回答的問題。－要問"是"的問題－要從小"事"開始發(fā)問－問約束性的問題。－顧客可談的答案－盡量不要可能回答"否"的問題。（如果顧客表示對(duì)產(chǎn)品不了解，沒關(guān)系，繼續(xù)問別的問題－直接問顧客的問題、需求、渴望）。
⑤永遠(yuǎn)坐在顧客的左邊－適度地看著他－保持適度的提問方式－做記錄。不要發(fā)出聲音（傾聽對(duì)方的表情）。－不要插嘴，認(rèn)真聽。－等全部講完之后，復(fù)述一遍給對(duì)方聽。
⑥信賴感源自于相互喜歡對(duì)方。顧客喜歡跟他一樣的人，或喜歡他希望見到的人。
⑦溝通的三大要素：（在溝通要素上，與顧客保持一致）①文字②聲調(diào)語氣③肢體語言。喜歡引起共鳴。
為了溝通好，就必須在文字、聲調(diào)、語氣、肢體語言上，與對(duì)方相似或引起共鳴。文字占7%，聲音占38%，肢體語言占55%。
溝通中的人物分類：
①視覺性（講話特別快）②聽覺性③觸覺性。
握手－溝通的重要方式：對(duì)方怎么握，自已就怎么握。
服裝形象：與顧客的環(huán)境相吻合。
■百分百銷售步驟之四：了解顧客的問題、需求。
渴望：
①現(xiàn)在的②喜歡、快樂③更換、更改、改變④決策人是誰⑤解決方案（是不是唯一的決策者）
當(dāng)與顧客初次見面時(shí)，一開始先說①家庭②事業(yè)③休閑④財(cái)務(wù)狀況
推銷中的提問：很詳細(xì)詢問：
①你對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)需求
②你的各項(xiàng)要求中最重要的一項(xiàng)是什么？第二項(xiàng)、第三項(xiàng)呢？（因此得出顧客的"購買價(jià)值觀"?。┐藶?測(cè)試成交"。
關(guān)鍵是徹底了解顧客的價(jià)值觀，然后再正確的提出解決方案。
