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一切問(wèn)題都是事出有因，那么你們想知道為什么有些商家就是留不住顧客嗎？下面我們就進(jìn)行細(xì)致分析是什么導(dǎo)致顧客不愿意留下來(lái)的原因：

一、迎賓的錯(cuò)誤狀態(tài)

顧客對(duì)我們的第一印象就是我們的迎賓人員服務(wù)，好的迎賓員能讓顧客有賓至如歸的感覺(jué)，不要讓顧客一下子就和我們產(chǎn)生陌生感、疑惑感和距離感。

二、接近顧客的時(shí)機(jī)不佳

其實(shí)，顧客進(jìn)店時(shí)都有一定的目的性，在他們還沒(méi)有找到目標(biāo)之前，或者沒(méi)有發(fā)現(xiàn)讓自己稍有興趣的產(chǎn)品之前，導(dǎo)購(gòu)就提前進(jìn)入顧客的思考范圍，甚至是喋喋不休的介紹產(chǎn)品，往往會(huì)受到他們當(dāng)下心理的排斥。也就是說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)接待顧客的時(shí)機(jī)不能過(guò)早，那樣會(huì)招來(lái)拒絕;但也不能太晚，這樣也會(huì)讓人感覺(jué)慢待，服務(wù)不周到。

那么，正確的該怎么做?正確的時(shí)機(jī)是什么樣子的呢?我們又該如何把握呢?

一般情況下，進(jìn)店的顧客分為兩類(lèi)：

第一類(lèi)：主動(dòng)型顧客：一進(jìn)店就急迫的尋找目標(biāo)，或者直接問(wèn)導(dǎo)購(gòu)有沒(méi)有自己需要的產(chǎn)品。

第二類(lèi)：沉默型顧客：進(jìn)店后不說(shuō)話，有些斯文，節(jié)奏較慢。當(dāng)然，這兩類(lèi)顧客除了給出的一些判斷參考外，更多的還要靠導(dǎo)購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷，相信這也是一個(gè)合格導(dǎo)購(gòu)的基本功。

主動(dòng)型顧客相對(duì)來(lái)說(shuō)較好接待。比如，一位顧客進(jìn)門(mén)就東張西望，顯得有些急迫，這時(shí)你就可以快速上前“先生，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的?”這類(lèi)顧客往往會(huì)說(shuō)出自己的需求，然后就可以繼續(xù)下面的導(dǎo)購(gòu)流程。

沉默型顧客最讓人頭疼，一定要給一定的選擇空間，包括時(shí)間空間和物理空間。如果此時(shí)你再說(shuō)“先生，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙您的?”那就給顧客帶來(lái)一定的壓力，致使顧客“先隨便看看”。在迎賓之后，導(dǎo)購(gòu)可以給顧客10-20秒的獨(dú)立瀏覽空間，而這段時(shí)間就是導(dǎo)購(gòu)的尋機(jī)階段。一般情況下，在這短短的時(shí)間里，沉默型顧客會(huì)出現(xiàn)以下幾種情形：

?   用手觸摸商品看標(biāo)簽

?   一直注視同一商品或同類(lèi)商品

?   揚(yáng)起臉來(lái)想什么

?   看完商品看導(dǎo)購(gòu)

?   走著走著停下腳步

?   與導(dǎo)購(gòu)目光相碰

?   想往里走又有些徘徊

?   瀏覽速度很快，無(wú)明顯目標(biāo)物

這時(shí)，導(dǎo)購(gòu)就要快速上前，抓住這個(gè)關(guān)鍵時(shí)機(jī)，開(kāi)始接近顧客。

那么，在上前接待之前的這段短短的時(shí)間里，導(dǎo)購(gòu)到底該做些什么呢?也就是如何正確尋機(jī)呢?

首先，導(dǎo)購(gòu)要同顧客保持一定的距離，不要緊跟。

其次，千萬(wàn)不要做與工作無(wú)關(guān)的事情，聊天、上網(wǎng)、吃東西、看書(shū)等都是這段時(shí)間最為禁忌的，因?yàn)檫@些行為很難讓顧客相信你是一個(gè)規(guī)范的品牌;導(dǎo)購(gòu)的行為必須與工作有關(guān)，并且最好是動(dòng)態(tài)的，這樣你才便于觀察顧客的狀態(tài)，方便尋機(jī)，比如可以調(diào)換樣板，擦擦某個(gè)角落，與同事之間討論一下問(wèn)題等等。

解決“如何留住顧客”這個(gè)問(wèn)題正確的應(yīng)對(duì)策略是：

第一，不要太在意顧客的“隨便看看”，因?yàn)樗呀?jīng)成了我們每個(gè)人購(gòu)買(mǎi)時(shí)的隨便應(yīng)付，也就是說(shuō)它是我們的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，所以，不要在意這些顧客隨口說(shuō)說(shuō)的話，更不要糾纏問(wèn)題本身。

第二，要盡快想辦法減輕顧客的心理壓力，巧妙借顧客的話題轉(zhuǎn)變成接近顧客的理由，然后向顧客提一些他們比較關(guān)心而又易于回答的話題，從而實(shí)現(xiàn)朝著有利于積極銷(xiāo)售過(guò)程的方向前進(jìn)。如果導(dǎo)購(gòu)能夠把這種方法熟練運(yùn)用，可以起到以柔克剛借勢(shì)發(fā)力的效果。