有很多茶葉加盟店客服人員對(duì)于高端產(chǎn)品有一種本能的恐懼，不敢主動(dòng)向顧客推介貴的產(chǎn)品，認(rèn)為高價(jià)格的產(chǎn)品會(huì)把進(jìn)店的顧客嚇跑，造成成交失敗。在有很多加盟店客服人員都對(duì)此事都有反應(yīng)，尋求公司總部對(duì)此類情況是如何處理，根據(jù)公司以往經(jīng)驗(yàn)來看可以簡(jiǎn)單總結(jié)主要以下幾點(diǎn)內(nèi)容。
1.創(chuàng)造稀缺氛圍
俗話說，物以稀為貴，當(dāng)顧客感覺到自己購買的產(chǎn)品數(shù)量是非常少的，亦或者是獨(dú)一無二的時(shí)候，他們更愿意為擁有該產(chǎn)品付出更高的價(jià)格。比如客服人員可以告訴顧客，該款產(chǎn)品是限量版的，售完就沒了，或者是公司周年珍藏版等，巧妙的制造這種稀缺氣氛，則更容易促成高端產(chǎn)品銷售。
2.亮出價(jià)格的時(shí)機(jī)
茶葉加盟店客服人員在顧客問到高價(jià)格產(chǎn)品的時(shí)候經(jīng)常會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，第一時(shí)間告訴顧客。為什么第一時(shí)間告訴顧客價(jià)格是錯(cuò)誤的呢?試想一下，在顧客還完全不了解產(chǎn)品的時(shí)候，你告訴他一個(gè)很高的價(jià)格，那么，顧客繼續(xù)詢問的可能性有多大?所以，在面對(duì)顧客詢問高端產(chǎn)品價(jià)格的時(shí)候，茶葉加盟店的客服人員不必急于告訴顧客價(jià)格，可以先對(duì)顧客挑選產(chǎn)品的眼光進(jìn)行贊美和肯定之后，將產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、賣點(diǎn)以及能給顧客帶來的利益等進(jìn)行充分介紹之后，再向顧客說出價(jià)格。這樣才能順理成章的讓顧客明白，產(chǎn)品高價(jià)格背后的原因。
3.突出品牌價(jià)值、購物環(huán)境的價(jià)值感。
品牌價(jià)值和購物環(huán)境能夠降低顧客對(duì)高端產(chǎn)品價(jià)格的敏感度，在顧客心里，高檔茶葉店買的高檔茶葉價(jià)格高是理所當(dāng)然的，顧客愿意為這種高檔環(huán)境買單。同時(shí)茶葉加盟店客服人員的素質(zhì)形象也能在顧客的心理價(jià)格加分。所以這一點(diǎn)也要求茶葉加盟商在店面裝修、人員培訓(xùn)方面要嚴(yán)格把關(guān)，為茶葉加盟店增加更多的附加值。
高端產(chǎn)品是否賣得出去價(jià)格是重要影響因素，但絕不是唯一因素，茶葉加盟店客服人員在抓住顧客的購買心理，只要適時(shí)適事并采用正確的方法向顧客推介高端產(chǎn)品，方能達(dá)成最終交易!
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