當(dāng)今社會做為作為一個茶葉加盟店店長，想經(jīng)營好自己的茶葉店，就應(yīng)該清楚地把握茶客們心理，比如了解他們最喜愛店長怎么做，而最反感店長什么，這樣我們才會走近茶客，設(shè)身處地為茶客著想，也才有可能取得生意的成功。這里我以茶客的身份，談一談他們最反感店長什么，以期給廣大茶葉加盟店啟發(fā)與思考。
一、空頭許諾
有的店長為聚人氣，拉生意，絞盡腦汁，想方設(shè)法地搞一些所謂的優(yōu)惠打折促銷活動，并且時常信口開河地向茶客許諾一些美好愿景，比如給贈品，達到一定金額返回一定現(xiàn)金之類的誘餌，以此來刺激茶客的購買欲望。然而一旦等茶客買下了，不是說贈品沒了還要等一段時間，就是換成其它東西；或者找其他堂而皇之的理由來應(yīng)付。其實我們做生意的人應(yīng)該以誠信為本，只有堅持誠信經(jīng)營才能贏得茶客的支持與厚愛?？疹^許諾是最容易讓茶客反感的，長此也是自己拆自己生意后臺，等同于搬石頭砸自己腳。所以我們零售戶要本著一份真誠，十分真心對待茶客，對茶客許諾的事一定要按期兌現(xiàn)，假若困難重重，也要向茶客溝通解釋清楚以求得茶客的諒解。
二、熱情過度
有的店長見到有茶客進店，立馬起身，滿臉哈哈大笑。然后問這問那，生怕茶客要跑掉跑似的。笑容滿面，熱情似火。當(dāng)然做為茶葉生意待客熱情這是必需的，但熱情應(yīng)該有度。如果熱情過度，那就讓茶客感覺到你是在故意做作，而并非發(fā)自內(nèi)心。繼而懷疑你缺少真誠，有的只是為了生意為了金錢。這樣熱情過度，失去自然和諧，也會讓茶主雙方失去了快樂買賣的交易全過程。所以說待客熱情但一定要適時適度。比如微笑相迎，遞煙點火，讓茶客自然感受你的熱情，也漸漸接受你語言、笑容、和其它肢體語言，從而愿意在茶店內(nèi)逗留，買茶。
三、傲慢冷漠
與過度熱情相反，還有一類店長又顯得過分傲慢冷漠。比如有茶客進店時，他們只茶自個兒上網(wǎng)斗地主，玩游戲，聽音樂，看報紙，或者和店里熟人聊天，而根本無視剛剛進來的客人。茶客喊了半天，才不緊不慢出來，或者板著臉孔回答應(yīng)付。試想假設(shè)自己面對這樣傲慢冷漠的店長，心里如何想？所以我們說待客既不能熱情過度，更不能傲慢冷漠，其實這是待客的兩個極端。當(dāng)茶客來臨時，我們要及時放下手中的一切事情，誠心誠意的接待茶客，幫助他們選購心儀茶葉，直至他們滿意離去。
四、自賣自夸
有的店長，一旦碰到茶客詢問自己店內(nèi)商品質(zhì)量如何，總是滔滔不絕，大講特講自己店內(nèi)商品質(zhì)量如何如何的好，價廉物美，別人店的如何如何差，昂貴質(zhì)差。惡意打壓別人，故意太高自己。仿佛就只有他一家茶葉店是茶客最可以信賴的，是當(dāng)?shù)刈詈玫?。殊不知，這樣很容易讓茶客感覺到你是在浮夸事實，是“牛皮吹得頂呱呱，其實是王婆賣瓜自賣自夸”。說實話，群眾的眼睛是雪亮的，差的說不好，好的一看也就明白了。所以在茶客面前實事求是地夸獎自己茶葉無可厚非，但千萬別把稻草說成金條，那就顯得離譜甚至荒唐。
五、推諉耍賴。
關(guān)鍵在于出了問題我們要誠心幫助茶客解決，而不能以各種借口進行推諉耍賴，把責(zé)任全部推到茶客身上，仿佛與自己毫不相干。這種無賴行為最讓茶客惱火、反感。因此作為店長在面臨茶客選購茶葉，茶葉本身出現(xiàn)問題時，一定要理智冷靜，及時寬慰茶客，并第一時間協(xié)助解決，讓茶客感受到你的誠懇態(tài)度，從而從開心接受處理方案，化解雙方的矛盾。這樣妥善處理也有利于店長提高自己的信譽度，推動后繼茶葉加盟店生意發(fā)展。
很多時候往往就是因為一話就可以讓茶客開心購買，也有因為一句話而讓茶客產(chǎn)生失去購買的念頭?？偠灾?，做為一名茶葉加盟店店長必須以真誠對待每一位客戶，滿足茶客的要求。只要有良好的服務(wù)與商品質(zhì)量，茶葉加盟店的生意就會越來越紅火。
本文來自：茗山生態(tài)茶【http://www.mingshantea.cn/】
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