經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)地板企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。然而近年來(lái)隨著媒體的曝光力度加大，被爆地板的產(chǎn)品質(zhì)量與后期服務(wù)問(wèn)題，讓不少消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)地板時(shí)異常糾結(jié)困惑。北美金象地板在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，把客戶(hù)作為上帝，贏得了客戶(hù)的一致好評(píng)。
總結(jié)近年來(lái)不斷爆發(fā)的地板投訴事件，地板行業(yè)內(nèi)存在的誠(chéng)信問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：
一是地板質(zhì)量問(wèn)題。今年以來(lái)，各地官方質(zhì)檢部門(mén)抽檢的地板中，不合格的地板主要集中于吸水膨脹率、甲醛釋放量與耐磨指數(shù)等指標(biāo)不合格上，這也和地板投訴中的地板質(zhì)量不合格情況一致。
二是地板企業(yè)夸大宣傳，然而實(shí)際上卻難以達(dá)到相應(yīng)的宣傳效果。為了博取消費(fèi)者的眼球，不少地板在廣告宣傳中會(huì)夸大宣傳，做出一些不合實(shí)際的產(chǎn)品性能的宣傳。被吸引的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后往往感到失望受騙。
三是報(bào)價(jià)不實(shí)，曾承諾過(guò)的低價(jià)促銷(xiāo)，在安裝時(shí)卻突然冒出諸多相關(guān)費(fèi)用。不少消費(fèi)者在一些地板企業(yè)的促銷(xiāo)活動(dòng)中購(gòu)買(mǎi)“打折”地板后，在后續(xù)的安裝工作中便多出了不少的材料費(fèi)、手續(xù)費(fèi)用與人工費(fèi)，這讓很多消費(fèi)者有受騙之感。
四是曾承諾的售后服務(wù)，在消費(fèi)者真正遇到問(wèn)題時(shí)，卻總是打著太極相互推托。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)地板后希望得到的都是完整的售后服務(wù)，然而在地板投訴中，不少都是投訴售后服務(wù)混亂、商家與廠家相互推托的案例。
要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的突圍戰(zhàn)中不斷發(fā)展，地板企業(yè)在自身建設(shè)中，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，也要選擇合適恰當(dāng)?shù)耐茝V渠道。除此之外，企業(yè)還要健全完善的售后服務(wù)，加強(qiáng)與經(jīng)銷(xiāo)商和代理商的溝通協(xié)作，減少售后服務(wù)混亂的現(xiàn)象。
另外地板行業(yè)內(nèi)的協(xié)會(huì)也要多組織些有利于行業(yè)健康發(fā)展的活動(dòng)。比如，地板消費(fèi)白皮書(shū)的發(fā)布，地板行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定等一些活動(dòng)，這使地板行業(yè)翹楚們聚集起來(lái)，討論行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)象，提出一些解決方案，對(duì)地板行業(yè)的發(fā)展有良好推進(jìn)作用。
對(duì)于想要在激烈的地板行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的企業(yè)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信建設(shè)是企業(yè)不容忽視的一個(gè)話題，如果企業(yè)單單是只想著擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高產(chǎn)量和銷(xiāo)售量，忽視誠(chéng)信，那么從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展的角度來(lái)看，這個(gè)企業(yè)必定不會(huì)得到消費(fèi)者最終的認(rèn)可。長(zhǎng)久以來(lái)，北美金象堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，切實(shí)為消費(fèi)者利益和體驗(yàn)著想，多年的市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)證明，該品牌的影響力在地板品牌中不斷提升和擴(kuò)大。
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