2011年1月8日，以“新形象，新思路，新機(jī)遇”為口號的sunvaro圣佤諾2010年度中國區(qū)域經(jīng)銷代理商大會在蕭山順利舉行。會議當(dāng)天，上海圣佤諾門業(yè)有限公司蕭山專營店展現(xiàn)的中國首套以消費(fèi)者為核心，并集銷售、服務(wù)、信息反饋、經(jīng)銷支持為一體的創(chuàng)新型門企終端管理體系——4S經(jīng)銷體系，贏得了經(jīng)銷商代表的熱切關(guān)注，據(jù)業(yè)內(nèi)分析，4S體系在蕭山首次得到應(yīng)用，儼然成為中國門業(yè)服務(wù)水平提升的里程碑，標(biāo)志著我國門企終端管理開始步入統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化與系統(tǒng)化時代，并與國際化門業(yè)服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)無縫接軌。 規(guī)范行業(yè)現(xiàn)狀，促使行業(yè)進(jìn)入良性競爭階段
據(jù)悉，4S管理體系是在國際化管理體系與中國門業(yè)終端管理模式基礎(chǔ)上融合、創(chuàng)新的一種創(chuàng)新型管理模式。2010年上海圣佤諾門業(yè)有限公司首次提出4S體系，2010年sunvaro圣佤諾與門類行業(yè)協(xié)會共同對4S體系進(jìn)行深化、完善與驗(yàn)證；2011年1月8日，4S體系在sunvaro圣佤諾蕭山經(jīng)銷代理商大會中被首次推廣，并率先在sunvaro圣佤諾蕭山專營店得到應(yīng)用。
作為中國門業(yè)終端管理模式的一個改革與創(chuàng)舉，sunvaro圣佤諾首推的4S體系是門類行業(yè)中第一個以服務(wù)消費(fèi)者與經(jīng)銷商為核心的管理系統(tǒng)，也是迄今為止中國國內(nèi)最為先進(jìn)的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，未來將成為中國門業(yè)終端管理模式的主流趨勢。
4S終端系統(tǒng)以消費(fèi)者為中心的理念將促使門企加大研發(fā)力度，4S管理系統(tǒng)中的信息反饋集成部分將使消費(fèi)者、經(jīng)銷商、生產(chǎn)商三者信息互通，為指導(dǎo)企業(yè)制定產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略、市場銷售戰(zhàn)略提供真實(shí)有效的市場依據(jù)，同時促使行業(yè)進(jìn)入良性的競爭階段。
信息無縫對接，真正為消費(fèi)者提供360度
黃金服務(wù)
sunvaro圣佤諾4S管理體系是基于更好的為消費(fèi)者服務(wù)、為經(jīng)銷商帶來便捷和創(chuàng)新理念的新型管理模式。4S管理模式中終端集
家居裝修用門銷售、售后服務(wù)、咨詢服務(wù)、配件安裝與銷售集一體的銷售模式。
以往的管理系統(tǒng)只提供簡單的產(chǎn)品銷售，而產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)、增值服務(wù)等，均外包給當(dāng)?shù)氐墓こ剃?duì)與零配件供應(yīng)商，可控性差，服務(wù)質(zhì)量難以保證。在sunvaro圣佤諾4S體系中，從產(chǎn)品銷售、到信息反饋、到售后服務(wù)、到安裝維護(hù)，均由sunvaro圣佤諾公司指導(dǎo)經(jīng)銷代理商統(tǒng)一進(jìn)行。消費(fèi)者從購買，到安裝使用中的每一個環(huán)節(jié)，均在sunvaro圣佤諾4S體系范疇之中，真正實(shí)現(xiàn)裝修用門的一站式采購、一站式服務(wù)。
sunvaro圣佤諾提出的4S管理體系不僅在環(huán)節(jié)上可控，在售后服務(wù)中也是一次創(chuàng)舉。原有的銷售模式是消費(fèi)者安裝使用之后，整個銷售終止，而在4S體系中，當(dāng)消費(fèi)者安裝使用之后，sunvaro圣佤諾公司將定期對產(chǎn)品的使用狀況進(jìn)行回訪，在第一時間解答消費(fèi)者對產(chǎn)品的疑惑；同時收集消費(fèi)者意見與建議，建立消費(fèi)者信息反饋數(shù)據(jù)庫，為產(chǎn)品的改進(jìn)與為消費(fèi)者提供更適宜的服務(wù)提供依據(jù)。
sunvaro圣佤諾4S管理體系信息反饋部分中，400電話坐席會在第一時間將消費(fèi)者的需求、意見、疑問反饋給總部售后部門，由總部進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，在第一時間為消費(fèi)者進(jìn)行解答，實(shí)現(xiàn)了信息無縫對接，真正為消費(fèi)提供完善的360度黃金服務(wù)。
標(biāo)準(zhǔn)化管理，讓經(jīng)銷商同時享受品牌的價(jià)值
4S管理體系中所有sunvaro圣佤諾門店將由sunvaro圣佤諾統(tǒng)一授權(quán)，擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一的品牌策略，實(shí)現(xiàn)全國sunvaro圣佤諾門店統(tǒng)一化視覺系統(tǒng)，提升sunvaro圣佤諾品牌形象。在實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化的同時，經(jīng)銷商將切實(shí)享受到品牌的價(jià)值。
差異化策略的優(yōu)勢，在4S管理體系中也得到了充分的體現(xiàn)。sunvaro圣佤諾以4S信息反饋中獲得的區(qū)域市場信息依據(jù)，制定適合該區(qū)域市場的銷售策略、宣傳策略、活動策略等，制定因地制宜的應(yīng)對方案，用科學(xué)、實(shí)戰(zhàn)、有效的市場策略為經(jīng)銷代理商服務(wù)。
此外，4S管理體系將sunvaro圣佤諾對經(jīng)銷代理商的支持政策進(jìn)行量化，讓經(jīng)銷代理商在與sunvaro圣佤諾合作初期，就可以看到未來可以得到的各種惠利政策。sunvaro圣佤諾不僅在市場策劃、市場宣傳、品牌推廣中為經(jīng)銷代理商提供優(yōu)厚的政策，在
專賣店建設(shè)、裝修時也給予優(yōu)厚的補(bǔ)貼，同時建立銷售競爭獎勵機(jī)制，激勵經(jīng)銷代理商做好sunvaro圣佤諾品牌。
據(jù)sunvaro圣佤諾負(fù)責(zé)人透露，4S體系在sunvaro圣佤諾蕭山專營店應(yīng)用之后，2011年將在全國范圍內(nèi)進(jìn)行推廣，讓全國的消費(fèi)者均能感受到sunvaro圣佤諾4S體系所帶來的便捷與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
