茶葉加盟店如何與顧客建立信賴(lài)感

2013-12-27 09:27 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:366

茗山生態(tài)茶

投資金額：10-20萬(wàn)

企業(yè)名稱(chēng)：福建茗山茶業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司

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作為茶葉代理加盟行業(yè)，我們?nèi)粘Ｉ钪薪佑|最多的人是顧客。如何與顧客建立信賴(lài)感可以從以下幾個(gè)方面來(lái)嘗試：　　

　　1、傾聽(tīng)。80%的時(shí)間應(yīng)當(dāng)由顧客講話。　　

　　2、推銷(xiāo)是用問(wèn)的。問(wèn)的原則：先問(wèn)簡(jiǎn)單、容易回答的問(wèn)題；要問(wèn)“是”的問(wèn)題；要從小“事”開(kāi)始發(fā)問(wèn)；問(wèn)約束性的問(wèn)題；問(wèn)顧客可談的問(wèn)題；盡量不問(wèn)可能回答“否”的問(wèn)題。如果顧客表示對(duì)產(chǎn)品不了解，繼續(xù)問(wèn)別的問(wèn)題，或者直接問(wèn)顧客的問(wèn)題、需求、渴望?！　?/span>

　　3、永遠(yuǎn)站在顧客的左邊。適度地看著顧客，保持適度的提問(wèn)方式，不要發(fā)出聲音，不插嘴，認(rèn)真聽(tīng)?！　?/span>

　　4、信賴(lài)感源自于相互喜歡對(duì)方。顧客喜歡跟他一樣的人，或者喜歡他希望見(jiàn)到的人。　　

　　5、在溝通要素上，與顧客保持一致。溝通的三大要素有：文字、聲調(diào)語(yǔ)氣、肢體語(yǔ)言，在這幾個(gè)方面與對(duì)方相似或引起共鳴。文字占7%，聲音占38%，肢體語(yǔ)言占55%?！　?/span>

通過(guò)這一系列方法，你一定能與顧客產(chǎn)生共鳴，與顧客建立信賴(lài)感。

本文來(lái)自：茗山生態(tài)茶【http://www.mingshantea.cn/】

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