茶葉加盟店提高顧客忠誠(chéng)度的四大策略

2013-02-25 00:00 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:313

山國(guó)飲藝

投資金額：30-50萬(wàn)

企業(yè)名稱：廈門(mén)山國(guó)飲藝茶業(yè)有限公司

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顧客的忠誠(chéng)度，直接或間接影響著這家茶葉加盟店的發(fā)展空間。小編認(rèn)為，提高客戶忠誠(chéng)度后，客戶就能夠長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)你的商品和服務(wù)。不僅如此，擁有良好的客戶忠誠(chéng)度,，就能呈現(xiàn)卓越的品牌價(jià)值，從而獲得更好的利潤(rùn)。那么，如何提高茶葉加盟店的顧客忠誠(chéng)度?一起看下文關(guān)于茶葉加盟店提高顧客忠誠(chéng)度的四大策略介紹。
一、產(chǎn)品策略：產(chǎn)品策略可以將潛在忠誠(chéng)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)忠誠(chéng)，并且有些茶產(chǎn)品，還可以利用其差異化和獨(dú)特性，形成壟斷忠誠(chéng)。在茶葉加盟店競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，各個(gè)茶企、加盟商都越來(lái)越重視差異化戰(zhàn)略的運(yùn)用，即顧客差異化和產(chǎn)品差異化策略的采用和組合。
二、價(jià)格策略：對(duì)于利益忠誠(chéng)的用戶，價(jià)格策略是必需的武器，但要注意有效地利用價(jià)格策略，在保持客戶穩(wěn)定的前提下盡可能減少價(jià)格優(yōu)惠對(duì)收入的負(fù)面影響。
三、服務(wù)策略：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，要想使茶葉加盟店的產(chǎn)品明顯地超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，已經(jīng)很難做到。從長(zhǎng)遠(yuǎn)以及世界上很多出色終端的成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，只有通過(guò)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使顧客滿意才能增加市場(chǎng)份額。服務(wù)策略可以提高客戶的方便忠誠(chéng)和信賴忠誠(chéng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客戶從不信任到信任，從方便忠誠(chéng)到信賴忠誠(chéng)。具體如何操作?比如：對(duì)顧客的滿意度實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，加強(qiáng)與顧客的信息溝通，了解掌握顧客意見(jiàn)，持續(xù)不斷的滿足顧客的要求，及時(shí)周到的解答顧客所提出的問(wèn)題，這樣才能提高顧客的忠誠(chéng)度。
四、合作與雙贏策略：合作與雙贏策略有利于提高親緣忠誠(chéng)。在大客戶市場(chǎng)，合作與雙贏也是茶葉加盟店越來(lái)越普遍采用的做法。他們發(fā)現(xiàn)茶葉加盟店要想建立穩(wěn)固的主顧關(guān)系，靠自己一廂情愿是行不通的，有時(shí)顧客也愿意與加盟店建立關(guān)系，因?yàn)轭櫩鸵蚕Ｍ軓年P(guān)系中得到優(yōu)惠和特殊關(guān)照。此外，顧客建立關(guān)系的愿望在于希望減少購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)，比如茶產(chǎn)品漲價(jià)等等不定的因素。所以茶葉加盟店要注意了解一些大客戶注重的風(fēng)險(xiǎn)有哪些，然后又針對(duì)性的做出承諾，讓顧客和茶葉加盟店達(dá)成一定的合作關(guān)系。
以上，是對(duì)茶葉加盟店提高顧客忠誠(chéng)度的四大策略介紹。顧客的忠誠(chéng)度可以讓你提高店鋪競(jìng)爭(zhēng)力，從而立足與競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)之中。獲得一個(gè)新顧客的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維持一個(gè)老顧客的花費(fèi)，因此，眾加盟商更應(yīng)當(dāng)注重客戶忠誠(chéng)度的維護(hù)!
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