其一：超強(qiáng)的表達(dá)能力。
表達(dá)力體現(xiàn)在說話的語(yǔ)氣、語(yǔ)速、內(nèi)容等多個(gè)方面。俗話說一句好話三冬暖，聰明的導(dǎo)購(gòu)會(huì)說客戶喜歡的話，圍著客戶喜歡的東西去講，讓客戶覺得你很了解他/她。試想：為什么淑女會(huì)有更多的男士去追求，沒有幾個(gè)喜歡牛脾氣的人做自己老婆。記得前幾天我去櫥柜直營(yíng)店開班培訓(xùn)，晚上九點(diǎn)多一個(gè)女士電話打過來，問我們店的具體營(yíng)業(yè)時(shí)間，其實(shí)這個(gè)客戶是想找麻煩，因?yàn)楫?dāng)時(shí)他選擇的櫥柜門板顏色和做上去的顏色有少許差別，客戶有些不滿，接到他的電話之后，我告訴她現(xiàn)在是下班時(shí)間，問她有什么事情，是否需要我們店里接待的導(dǎo)購(gòu)盡快電話給客戶，簡(jiǎn)單跟客戶溝通了下，客戶最后回答說是跟店里的阿云很熟的，回頭會(huì)自己找她，結(jié)果第二天電話過來說沒事，因?yàn)槲覀兊姆?wù)很好，表達(dá)很清晰，平時(shí)做事情也很用心，覺得不好意思為難阿云。
另外，我們?cè)诟蛻魷贤ǖ臅r(shí)候要隨時(shí)注意客戶的動(dòng)向，根據(jù)客戶的語(yǔ)速確定自己的語(yǔ)速，不要搶客戶的話題。巧妙避開不和諧的話題和負(fù)面信息，較少不良影響
其二：及時(shí)的行動(dòng)力
說的好不如做得好，把客戶說的話記下來，裝在心里，然后在現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)中加以實(shí)施，沒有客戶不喜歡這樣的銷售人員，就算他知道你是投其所好，但是客戶還是愿意跟著你周的。記得有一次，我們的一個(gè)客戶是左撇子，我們從她接?xùn)|西的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)了，給客戶方案的時(shí)候，就跟客戶說，需要給她設(shè)計(jì)一個(gè)方便左手的調(diào)味拉籃，當(dāng)時(shí)客戶還沒有反映過來，我們就解釋給她聽，結(jié)果客戶就說了一句話：這個(gè)都被你們發(fā)現(xiàn)了，把東西交給你們我放心。
行動(dòng)力還體現(xiàn)在平時(shí)跟客戶的承諾，要是做不到的東西，最好不要輕易答復(fù)，否則后面要花很多時(shí)間為你的這個(gè)失誤買單，最終給客戶一個(gè)不好的印象。我們樂保仕櫥柜的一個(gè)設(shè)計(jì)師，每次去客戶家里的時(shí)候，他都會(huì)給客戶預(yù)約時(shí)間，至少保證提前半小時(shí)到客戶家里，每次都算好堵車等多方問題，去到客戶家里就會(huì)遇到禮遇，方案很少被客戶改來改去。
服務(wù)是一個(gè)品牌立足的基礎(chǔ)，沒有很好地執(zhí)行下去，在未來的競(jìng)爭(zhēng)中很難成為真正的贏家，服務(wù)不是我們口頭上喊幾句口號(hào)，說幾句貼心的話，如果用一句話來概括服務(wù)的話：如果我是客戶，我希望對(duì)方怎么做，現(xiàn)在我就按照我想要的做，而且不是一句空話
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