首頁 > 經(jīng)營技巧 > 樂遇酒店教你，如何進行酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷？
互聯(lián)網(wǎng)思維并不是顛覆酒店行業(yè)，而是對酒店這類傳統(tǒng)行業(yè)、傳統(tǒng)操作模式的重新審視和定位，為了重塑行業(yè)的流程和模式，更好、更高效的提升酒店行業(yè)效率。那么如何進行酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷？
互聯(lián)網(wǎng)營銷的本質(zhì)優(yōu)勢是什么？
第一點是“零成本”。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓信息傳播速度呈量級發(fā)展，從企業(yè)絞盡腦汁、花費巨大成本傳達信息，到現(xiàn)在自媒體遍地開花、用戶篩選信息，被客戶看見的成本大幅度的降低，好的自媒體渠道甚至讓客戶主動去獲取信息，企業(yè)自然就可以通過“零成本”輻射用戶。
另外一點叫“零等待”。傳統(tǒng)時代的“酒香不怕巷子深”逐漸發(fā)展承諾為“我只想用三秒鐘了解你”，“快”是互聯(lián)網(wǎng)時代的特征，互聯(lián)網(wǎng)可以通過有效的渠道讓你的產(chǎn)品立刻被你的客戶知道，同時也能讓你的不足瞬間讓所有人了解。
“用戶思維”是搞懂互聯(lián)網(wǎng)的關鍵一步
傳統(tǒng)酒店的營銷4P關鍵詞是：產(chǎn)品、價格、渠道和促銷，大部分酒店也是按這個邏輯在運營。但是不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的酒店產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，在這種情況下容易出現(xiàn)打折、團購等打價格戰(zhàn)的情況，另外，80%的酒店營銷渠道雷同無外乎OTA、協(xié)議單位和旅行社，酒店進入了拼價格的惡性競爭怪圈中。
傳統(tǒng)的酒店營銷4p關鍵詞在互聯(lián)網(wǎng)時代依然重要，不同的是時代的變化在改變用戶的需求和消費習慣，認識到這一點，我們就可以利用互聯(lián)網(wǎng)思維去做管理的重塑和優(yōu)化，把客戶的需求和體驗放在第一位。近期北京“酒店不換床單事件”成為萬眾討論的焦點，說到底是因為觸及到了用戶的痛點，戳中了用戶安全感的底線，這樣就算服務再好也不能吸引用戶。
為什么互聯(lián)網(wǎng)思維中首先研究用戶思維，因為互聯(lián)網(wǎng)的高效傳播讓好信息和壞信息傳播速度一樣快，用戶思維的核心是“走心”，走心不是體現(xiàn)在優(yōu)惠的價格、豪華的設施，關鍵在于你提供給用戶的服務或產(chǎn)品是他們需要的。
“用戶思維”說到底，不用挖空心思去想，要想給客戶極致的體驗，首先要清楚我們的客戶是誰，商務客人還是旅行客人，比如旅行客人來到一個陌生的地方總會有一些不安全，這個時候酒店能給他一份行程安排他就會覺得心里很踏實；比如商務客人，行程安排都是很緊湊，如果抵達酒店的時候酒店告訴他們對不起你的房間還沒準備好還在打掃中，他的體驗就會不好。所以，互聯(lián)網(wǎng)思維給酒店帶來的營銷思路，首先不要急著在產(chǎn)品設計、價格或者渠道上做新的拓展，還是關注用戶思維，看用戶需要什么。
例如，有酒店在房間準備了迷你干衣機，就解決了商務客人在外洗衣難和貴的痛點，客人下一次自然還會到你這里入住，這比酒店廣告宣傳有效多。
酒店在營銷前研究用戶思維找到客戶的需求點，就可以針對性的去設計些產(chǎn)品，從而贏得口碑。綜合來說，傳播渠道和價格這些關鍵詞依然是營銷的重要環(huán)節(jié)，只不過在做這些之前，加了一個主語就是“你的用戶”。
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