2015年，住酒店最瘋狂的事情是什么?住酒店，不帶房卡?這聽起來(lái)似乎瘋狂的有點(diǎn)任性了。伴隨著都市酒店酒店開啟的“微信開門”，如家、七天等酒店品牌相繼研發(fā)出爐。微信系列服務(wù)已經(jīng)席卷酒店行業(yè)，現(xiàn)如今的酒店行業(yè)已經(jīng)開啟“換鎖時(shí)代”。
酒店“自由說(shuō)”：拒絕束縛
往事證明，有房卡的門并非絕對(duì)安全，除了房卡可能丟失的困擾，顧客還得面臨偶爾電子房卡與手機(jī)放在一起消磁的尷尬，賠償?shù)膿p失。這些住宿體驗(yàn)中的痛點(diǎn)，說(shuō)到底都是一種不自由的束縛。酒店行業(yè)傳統(tǒng)的束縛、綁架都來(lái)自于自身的封閉，以及對(duì)顧客心理的盲目臆斷。
而伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，面對(duì)消費(fèi)者更加開放、自由的消費(fèi)需求，酒店行業(yè)的封閉狀態(tài)逐步解凍。借助移動(dòng)客戶端，特別是借助社交軟件來(lái)拓寬酒店行業(yè)的發(fā)展已成為一種趨勢(shì)。而微信系列智能服務(wù)的誕生，創(chuàng)造了一種全新的住宿體驗(yàn)?！拔⑿胚x房-支付-微信開門”的服務(wù)始于都市酒店集團(tuán)，她做了酒店行業(yè)第一個(gè)吃螃蟹的人。都市酒店集團(tuán)作為一個(gè)崇尚自由、活力的酒店企業(yè)，敢為行業(yè)先，以消費(fèi)者的需求為第一訴求，試水“微信開門”功能。
楔子：引爆物聯(lián)網(wǎng)連鎖反應(yīng)
“微信開門”功能的誕生雖說(shuō)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展第一小步，但卻是酒店行業(yè)發(fā)展的一大步。特別是對(duì)都市酒店集團(tuán)而言，開啟了智慧酒店模式探索的開始。
但是，假如你只將智慧酒店狹義地理解為微信開門，滿足于用微信控制客房開門、關(guān)門，那就太OUT了。微信開門事實(shí)是只能算一個(gè)藥引，一個(gè)新的“物聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代即將開啟。
而都市酒店集團(tuán)總裁則做出了更大膽的探索，她在智慧酒店之微信開門功能誕生之初就直言：“只有微信開門，還是略顯單薄。”在2015年，都市酒店集團(tuán)針對(duì)微信開燈、取電、微信WiFi、微信自助購(gòu)物等一系列生活服務(wù)，和咨詢配套設(shè)施、交通出行等客服功能，及退房、服務(wù)點(diǎn)評(píng)以及發(fā)票開具等延伸功能，都在計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。甚至于客房中每一個(gè)獨(dú)立的物品，都可以直接實(shí)現(xiàn)與入住者的購(gòu)買關(guān)系。這才是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代真正的意義所在。
有學(xué)者預(yù)言，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的服務(wù)體系更新?lián)Q代將更趨于頻繁，時(shí)刻保持敏銳觸角，無(wú)限量、無(wú)畏懼地接近最前沿的變革信息是每一個(gè)酒店探索人的使命，因?yàn)橛懈嘞M(fèi)者等待著更具創(chuàng)意性的服務(wù)體驗(yàn)誕生。
