銷售過程中不可避免的需要說服客戶，一流的銷售高手必定也是頂尖的說服高手。溝通的目有時是交流感情，但在銷售過程中，更多的卻是推銷自己的觀點，是認(rèn)同、是接納、是成交，銷售的過程即是說服的過程。而非語言溝通是相對于語言溝通而言的，是指通過身體動作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等方式交流信息、進行溝通的過程。美國傳播學(xué)家艾伯特?梅拉比安曾對于溝通提出一個公式：溝通時信息的全部表達=7％語調(diào)+38％聲音+55％肢體語言。我們把聲音和肢體語言都?xì)w為非語言交往的符號，這樣說來，人際交往和銷售過程中信息溝通就只有7％是由言語進行的。那么，在茶葉這樣一個服務(wù)性的行業(yè)里，茶葉加盟店營業(yè)員應(yīng)該具備哪些非語言技巧來更好達到銷售目的呢？下面我們來講解以下三個非語言技巧的重要性。
一、微笑
微笑來自快樂，它帶來的快樂也創(chuàng)造快樂，在溝通與銷售過程中，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無聲，但是它說出了如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。尤其是作為茶葉加盟店營業(yè)員，更應(yīng)該時時處處把“笑意寫在臉上”。
二、體勢
達芬?奇曾說過，精神應(yīng)該通過姿勢和四肢的運動來表現(xiàn)。同樣，銷售與人際交往中，人們的一舉一動，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達特定的涵義。營業(yè)員體勢會流露出其態(tài)度。身體各部分肌肉如果繃得很緊，可能是由于內(nèi)心緊張、拘謹(jǐn)，在與地位高于自己的人交往中常會如此。推銷專家認(rèn)為，身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會從體勢中反映出來，略微傾向于對方，表示熱情和興趣；微微起身，表示謙恭有禮；身體后仰，顯得若無其事和輕慢；側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑；背朝人家，表示不屑理睬；拂袖離去，則是拒絕交往的表示。我國文化傳統(tǒng)很重視交往中的姿態(tài)，認(rèn)為這是一個人是否有教養(yǎng)的表現(xiàn)。
在日本，百貨商場對職員的鞠躬彎腰 還有具體的標(biāo)準(zhǔn)：歡迎顧客時鞠躬30度，陪顧客選購商品時鞠躬45度，對離去的顧客鞠躬45度，表示真誠的道歉鞠躬90度。因此，茶葉加盟店營業(yè)員在銷售過程中想給對方一個良好的第一印象，那么，首先應(yīng)該重視與對方見面的姿態(tài)表現(xiàn)，如果你和人見面時耷著腦袋、無精打采，對方就會猜想也許自己不受歡迎；如果你不正視對方、左顧右盼，對方就可能懷疑你是否有銷售誠意。我們發(fā)現(xiàn)，無論客戶是否有產(chǎn)生購買行為，在進店或者離開門店時，都應(yīng)以45度恭迎和恭送客戶。
三、目光
目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往?！懊寄總髑椤?、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。在人們交往和銷售過程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學(xué)家在一次實驗中，讓兩個互不相識的女大學(xué)生共同討論問題，預(yù)先對其中一個說，她的交談對象是個研究生，同時卻告知另一個人說，她的交談對象是個高考多次落第的中學(xué)生。觀察結(jié)果，自以為自已地位高的女學(xué)生，在聽和說的過程都充滿自信地不住地凝視對方，而自以為地位低的女學(xué)生說話就很少注視對方。在日常生活中能觀察到，往往主動者更多地注視對方，而被動者較少迎視對方的目光。因此，營業(yè)員更應(yīng)該提升自己的自信，以感恩、付出、熱情的心態(tài)服務(wù)客戶，帶給他們所需的利益價值。
本文來自：茗山生態(tài)茶【http://www.mingshantea.cn/】
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