培養(yǎng)忠實(shí)的客戶從潛在客戶開(kāi)始

2013-08-01 09:12 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:254

茗山生態(tài)茶

投資金額：10-20萬(wàn)

企業(yè)名稱：福建茗山茶業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司

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穩(wěn)定的客源是每個(gè)商店持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去的重要原因，而顧客之所以對(duì)某個(gè)商店情有獨(dú)鐘，是因?yàn)檫@個(gè)店的產(chǎn)品具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而且對(duì)顧客的實(shí)際需求考慮周全，使他們成為這個(gè)的忠實(shí)客戶。培養(yǎng)忠實(shí)客戶都是從潛在客戶開(kāi)始發(fā)展起來(lái)的。一家茶葉加盟店能不斷增加自己的潛在客戶，持續(xù)滿足潛在客戶的消費(fèi)需要，就能使?jié)撛诳蛻舨粩嘀貜?fù)消費(fèi)該品牌的產(chǎn)品，最終成為茶葉加盟店的忠實(shí)客戶，使茶葉加盟店的人氣越來(lái)越旺。下面，我們就來(lái)介紹幾種具體方法：

　　首先.經(jīng)常給予顧客獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于經(jīng)常來(lái)茶葉加盟店消費(fèi)的顧客，茶葉加盟店可以根據(jù)需要經(jīng)常性的給予一些小優(yōu)惠。例如贈(zèng)送小禮物，送一盒茶葉等等。顧客都有貪圖便宜的心理，如果你能能抓住顧客的這個(gè)心理，對(duì)待?？湍軌蚣皶r(shí)關(guān)注，給他們適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，這樣也會(huì)增加茶葉加盟店的忠實(shí)客戶。

　　第二.建立會(huì)員管理制度。會(huì)員制度培養(yǎng)忠實(shí)客戶的最重要的方式，也是目前十分流行的方式。很多茶葉加盟店都把吸引會(huì)員當(dāng)作自己開(kāi)發(fā)潛在客戶的重要方式。通過(guò)會(huì)員優(yōu)惠、舉辦會(huì)員內(nèi)部活動(dòng)、提供一些特別的服務(wù)等方式，讓消費(fèi)者重復(fù)使用該品牌的產(chǎn)品和服務(wù)。目前茶葉加盟店的會(huì)員管理制度中一般采用辦卡的方式吸引顧客，比如：鉆石卡、金卡、銀卡以及普通會(huì)員卡。除了購(gòu)買產(chǎn)品享受到的折扣，作為茶葉加盟店的經(jīng)營(yíng)者可以為顧客提供一些特殊的優(yōu)惠服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系，吸引回頭客。此外，小編建議，在使用會(huì)員管理制度的同時(shí)，一定要建立完善的顧客信息資料，了解會(huì)員的興趣、購(gòu)買要求、消費(fèi)類型等情況，這樣可以在為顧客服務(wù)時(shí)進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)，也可以在節(jié)假日通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等給顧客送去祝福，這樣更容易聯(lián)系與顧客的感情。

　　第三.聽(tīng)取顧客的建議，讓顧客滿意。如何讓顧客滿意一直是茶葉加盟店考慮的重中之重。尤其是當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)壞境中市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的范圍和激烈程度是前所未有的，任何一家店面如果不從顧客的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，做不到使顧客滿意的話是注定要被淘汰出局的。經(jīng)營(yíng)一家茶葉加盟店，顧客在購(gòu)買和品嘗茶葉時(shí)都會(huì)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)做出評(píng)價(jià)，該評(píng)價(jià)將決定他們的后續(xù)購(gòu)買行為，所以茶葉加盟店要認(rèn)真聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，從顧客角度考慮茶葉加盟店的服務(wù)質(zhì)量。無(wú)論是在售前、售中還是售后服務(wù)中，都要能讓顧客感到滿意，這樣才能使顧客對(duì)茶葉加盟店產(chǎn)生購(gòu)買興趣，成為茶葉加盟店的忠實(shí)客戶.

本文來(lái)自：茗山生態(tài)【http://www.mingshantea.com/】

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