美容加盟店想留住老顧客，這些管理方法要謹記

2019-05-19 16:22 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:294

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：廣州綠瘦美容纖體有限公司

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開家美容加盟店不能忽視的是，美容院80%的營業(yè)額來自于老顧客。所以在拓客的同時，留住老顧客，美容院才能實現(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)的經(jīng)營！該怎么才能留住老客戶呢，綠瘦美學館建議美容加盟店留老客戶這些管理方法可以謹記。

一、精細化顧客管理法

在美容行業(yè)，很多美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因是美容院管理人員對客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯(lián)系。只有詳細收集客戶資料，建立客戶檔案進行歸類管理，并適時把握客戶需求，才能真正實現(xiàn)“控制”客戶的目的。

研究表明，客戶每4次消費中就會有1次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會抱怨，大多數(shù)客戶則會減少來美容院消費的次數(shù)或轉(zhuǎn)向其他美容院。所以美容院絕對不能以抱怨水平來衡量客戶滿意度，也就是說顧客不抱怨并不等于顧客滿意。

我們必須通過定期調(diào)查直接測定客戶的滿意狀況。既可以在現(xiàn)有客戶中隨機抽取樣本，向其發(fā)送問卷或電話咨詢，以了解客戶對美容院環(huán)境、服務各方面的印象。好的口碑意味著美容院創(chuàng)造了高的客戶滿意度，了解客戶的不滿意所在才能更好地改進，防止老客戶的流失。

二、人性化感情管理法

美容院與顧客的交易結束并不意味著顧客關系的結束，在服務后還須與顧客保持聯(lián)系，以確保他們的滿足感持續(xù)下去，而感情是維系顧客關系的重要方式。

日常拜訪、節(jié)日問候、一束鮮花都會使客戶深為感動。比如綠瘦美學館會精心為顧客準備生日禮物、感恩回饋等，讓顧客感受到家人般的溫暖。女人是感性的，更是重感情的，真摯的感情管理會讓你的顧客成為你的朋友，要知道：財富不是永遠的朋友，朋友卻是永遠的財富。

三、附加服務管理法

美容加盟店附加值的體現(xiàn)，有些非技術價格而能打動顧客的就是服務，服務的特色應制度化，標準化，規(guī)范化。除了基本的服務外，你一定要給老顧客提供足夠的附加服務，比如定期組織培訓、聯(lián)誼活動、美學沙龍會等。

早前，綠瘦美學館曾開展了一場時尚DIY插花活動，就得到眾多客戶的好評。許多女性到美容院來不只是想做皮膚的護理，她們還把這里當做是休閑放松的好去處。

我們可以在美容院內(nèi)設立了一個休閑區(qū)，選擇時下最流行的DIY產(chǎn)品，像軟陶、水晶香皂、海娜紋身等項目，讓來此消費的顧客們聽著優(yōu)美的音樂旋律，親手創(chuàng)造著勞動成果，在特有的氣氛中愉悅心靈。

一家成功的美容加盟店除了提供專業(yè)、讓人放心的美容纖體服務之外，還有很重要的目的要讓所有的顧客感受到美麗和幸福。如果我們能提供這樣真誠的服務，又怎么會留不住顧客呢？

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