和森易貢茶店加盟店員該如何與顧客更高效地溝通

2018-06-08 17:58 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:258

和森易貢茶

投資金額：5-10萬(wàn)

企業(yè)名稱：湖南臺(tái)森餐飲文化管理有限公司

查看資料申請(qǐng)加盟

和森易貢茶店加盟店員該如何與顧客更高效地溝通！　　當(dāng)你的顧客在你的貢茶店加盟店消費(fèi)的時(shí)遇到對(duì)貢茶加盟店不滿的地方，只有很少一部分人會(huì)直接說(shuō)出來(lái)，但大部分的人都會(huì)選擇默默離去，但這一部分顧客有百分子九十以上都不會(huì)再進(jìn)你的店消費(fèi)，還會(huì)把自己的不滿分享給朋友，導(dǎo)致你流失更多的顧客，那么和森易貢茶店加盟店員該如何與顧客更高效地溝通呢?下面就跟小編一起來(lái)看看吧!

和森易貢茶店加盟店員該如何與顧客更高效地溝通_1
和森易貢茶店加盟店員該如何與顧客更高效地溝通

“你家的飲品太貴了，能不能便宜一點(diǎn)兒?”

“這款味道我不喜歡……”

“這款挺好看，只是感覺(jué)會(huì)不會(huì)色素添加了很多?！?/span>

這些來(lái)自顧客的聲音在終端店鋪必定是不絕于耳的，面對(duì)這樣的抱怨和所謂的理由，店員該如如何應(yīng)對(duì)，才是上上之策?

第一招：善用“請(qǐng)求式”，多用肯定句。

請(qǐng)求式語(yǔ)句可分成三種說(shuō)法：

1.肯定句—“請(qǐng)您稍微等一等?！?/span>

2.疑問(wèn)句—“稍微等一下可以嗎?”

3.否定疑問(wèn)句—“馬上就好了，您不等一下嗎?”

一般說(shuō)來(lái)，疑問(wèn)句比肯定句更能打動(dòng)人心，尤其是否定疑問(wèn)句，更能體現(xiàn)出店員員對(duì)顧客的尊重?？隙ň渑c否定句意義恰好相反，不能隨便亂用，但如果運(yùn)用得巧妙，肯定句可以代替否定句，而且效果更好。

第二招：不斷向前推進(jìn)。

和森易貢茶店加盟店員在感覺(jué)到顧客對(duì)展示的物品感興趣后可以不知不覺(jué)地、巧妙地將話題由討論飲品的一般性能，轉(zhuǎn)移到這一物品可如何滿足顧客的具體需求上來(lái)。換句話說(shuō)，店員員要將顧客推進(jìn)到購(gòu)買過(guò)程的下一階段。比如，如果發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)正在展示的式樣不很滿意，店員員可以多展示一些款式并強(qiáng)調(diào)不同樣式的優(yōu)點(diǎn)。

第三招：嘴上談著飲品，心里想著顧客。

談話的藝術(shù)還意味著店員員有通過(guò)獨(dú)特的一系列論證說(shuō)服顧客的能力，這一系列論證和解數(shù)學(xué)題時(shí)采用的嚴(yán)密的、富有邏輯的推論不同。

店員若想把和森易貢茶店加盟的飲品所有的優(yōu)點(diǎn)都列舉出來(lái)會(huì)導(dǎo)致無(wú)必要的廢話，反而會(huì)引起不信任。而且懷疑和猶豫可能出現(xiàn)并反復(fù)發(fā)生在顧客購(gòu)物的各個(gè)階段，包括在購(gòu)物以后，如果店員員針對(duì)其中的一個(gè)或幾個(gè)說(shuō)一些有分量的話，那么會(huì)令人信服得多。

另外，如果對(duì)顧客的不同意見(jiàn)不作答復(fù)，會(huì)讓人覺(jué)得店員員對(duì)飲品故意只做不完整的、有傾向性的介紹。

與顧客頭痛是需要技巧的，要在不斷的交流中學(xué)習(xí)，什么樣的顧客在什么情緒下該說(shuō)什么話，這是需要和森易貢茶店加盟的店員不斷摸索學(xué)習(xí)的。

相關(guān)標(biāo)簽：

上一篇：何判斷和森易貢茶店加盟原料中植脂的優(yōu)劣?

下一篇：重慶開貢茶店加盟生意好嗎?