動漫店與其他類型店鋪不同的地方在于，動漫店是消費(fèi)者娛樂、交流的休閑中心，消費(fèi)者進(jìn)入店鋪?zhàn)钕雀惺艿降膽?yīng)該是輕松的氛圍，在放松的環(huán)境下，與店員進(jìn)行交流，從情感入手，打動消費(fèi)者的購買欲。所以，店員如何正確與消費(fèi)者進(jìn)行溝通至關(guān)重要，AA國際動漫總結(jié)多年經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出與顧客成為朋友的溝通方法，提供給各位店長和創(chuàng)業(yè)的朋友們。
一、成為情報(bào)提供者
漫迷進(jìn)入店鋪，大多數(shù)并不是確定要買什么商品，而是被AA國際動漫店的精美外觀吸引進(jìn)入店鋪，這個(gè)時(shí)候就需要店員做工作了。店員需要詳細(xì)了解店內(nèi)產(chǎn)品和動漫資訊，與顧客交流時(shí)更多的是在提供相關(guān)產(chǎn)品的信息，而不是急于讓顧客購買產(chǎn)品。另外，有時(shí)顧客拿起產(chǎn)品觀看時(shí)，店員過來提醒“不買勿動”等話語，會在很大程度上打消顧客的購買欲望，甚至有可能不會再光顧店鋪。手辦等這類需要保養(yǎng)、易損壞的產(chǎn)品，AA國際動漫在店鋪裝修時(shí)，會配備專門的陳列柜，方便顧客觀看手辦又不會隨意拿起，就不會產(chǎn)生顧客不小心損壞物品的問題了。
二、提前通知
接近動漫店關(guān)門的時(shí)間，店員提前打掃衛(wèi)生，準(zhǔn)備關(guān)門，如果這時(shí)候店里還有顧客，會給顧客帶來“正在趕我走”的感覺，顧客就不會再繼續(xù)購買產(chǎn)品，從而影響銷售。正確做法是，店員通知顧客“店鋪馬上要關(guān)門了，不要忘記帶走已經(jīng)購買好的商品”，這類的話語既能通知到顧客，又能給顧客帶來體貼的感覺，增加二次消費(fèi)。如果店鋪接近關(guān)門的時(shí)間，并沒有顧客，也不要提前關(guān)門，營業(yè)時(shí)間是既定好的，店鋪要將信譽(yù)，才能留住更多消費(fèi)者。同樣，臨時(shí)停業(yè)或有事關(guān)門幾天，也要盡可能提前7—10天通知顧客，以防有顧客專門到店里消費(fèi)，卻遇到關(guān)門的情況，會給顧客帶來很大的失落感。
三、解決顧客問題
動漫店的顧客各種職業(yè)，各年齡層次的人都有，性格也各不相同。我們在溝通時(shí)一定要根據(jù)顧客的不同性格進(jìn)行交流。有些顧客喜歡靜靜的看，這時(shí)候店員一定不要緊跟著顧客不停講解，可以在顧客不遠(yuǎn)的貨架整理產(chǎn)品，顧客如果有需要時(shí)可以主動上前進(jìn)行簡單講解；還有顧客對動漫產(chǎn)品非常了解，這時(shí)需要店員多傾聽顧客的話語，直接了當(dāng)?shù)幕卮痤櫩偷膯栴}；另外一部分顧客并不會說很多話，但是他們需要店員對產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)講解，這時(shí)店員就需要多與顧客溝通，并以開放式的問句和顧客聊天，促進(jìn)購買。不管面對什么樣的顧客，一定不要首先發(fā)問，并且把解決顧客的問題放在首位。
AA國際動漫擁有專業(yè)系統(tǒng)的店鋪經(jīng)營培訓(xùn)課程，為加盟商帶去經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，還會提供店鋪運(yùn)營策略，深層次滿足消費(fèi)者需求，幫助加盟商成功創(chuàng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)互惠共贏。
