如何讓顧客愛(ài)上你的動(dòng)漫店

2017-05-18 14:06 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:215

AA國(guó)際動(dòng)漫1

投資金額：3-5萬(wàn)

企業(yè)名稱(chēng)：山東漫通文化傳播有限公司

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服務(wù)對(duì)于各行各業(yè)來(lái)說(shuō)，都是影響消費(fèi)者好感度最重要因素之一。那么，開(kāi)動(dòng)漫店該如何做才能增加顧客的好感度呢？

今天動(dòng)漫行業(yè)領(lǐng)軍品牌－AA國(guó)際動(dòng)漫小編來(lái)教給大家?guī)讉€(gè)方法。

如何讓顧客愛(ài)上你的動(dòng)漫店_1

（1）慢性子的顧客。這類(lèi)顧客對(duì)推銷(xiāo)員都有一種防御的心理，他們很少說(shuō)話，即使商品合意，也半天定不下來(lái)是買(mǎi)還是不買(mǎi)。對(duì)于這類(lèi)顧客，要對(duì)他們的要求和希望不厭其煩地仔細(xì)聽(tīng)，然后積極推薦符合其要求的商品，但要注意不能強(qiáng)人所難，這樣會(huì)使顧客非常反感，以后可能也不來(lái)你店里購(gòu)買(mǎi)商品了。

（2）急性子的顧客。這類(lèi)顧客脾氣比較暴躁。要求做什么都要干脆果斷，有時(shí)甚至?xí)蛏缘攘艘粫?huì)兒就大發(fā)雷霆。這時(shí)就需要?jiǎng)勇陠T工行動(dòng)敏捷，并能迅速處理問(wèn)題，接待時(shí)要和藹親切，對(duì)動(dòng)漫店產(chǎn)品的展示及動(dòng)漫知識(shí)的介紹也要能抓住要點(diǎn)。

如何讓顧客愛(ài)上你的動(dòng)漫店_2

（3）健談的顧客。這類(lèi)顧客問(wèn)題非常多，非常愿意與他人聊天。有時(shí)還會(huì)講到與商品無(wú)關(guān)的事情，這時(shí)你要熱心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客暢所欲言。在服務(wù)中聆聽(tīng)顧客講話時(shí)應(yīng)注意，不要隨便插話，一定要耐心地聽(tīng)；不要顯示出不耐煩的神情；借助表情等無(wú)聲語(yǔ)言，表明你的專(zhuān)注、友好、耐心。

（4）精明的顧客。有些顧客比較精明，能夠比較冷靜地思索，沉著地觀察推銷(xiāo)員，并且文化素質(zhì)比較高。他們大都很冷漠、嚴(yán)肅，對(duì)動(dòng)漫店員持一種懷疑的態(tài)度。他們就像一個(gè)有才能的觀眾在看戲一樣，總給動(dòng)漫店員一種壓抑感，稍有一絲錯(cuò)誤都逃不過(guò)他們的眼睛。這種顧客討厭虛偽和造作，他們希望有人能夠了解他們，這就是動(dòng)漫店員所應(yīng)主動(dòng)進(jìn)攻的目標(biāo)。

如何讓顧客愛(ài)上你的動(dòng)漫店_3

（5）冷淡的顧客。冷淡顧客可能會(huì)提出一些很令人頭痛的問(wèn)題。只要你解決不了他的問(wèn)題，他就會(huì)立即停止談交易。這時(shí)動(dòng)漫店員千萬(wàn)不能蒙混過(guò)去，而且絕對(duì)騙不了他。你應(yīng)該抓住問(wèn)題的關(guān)鍵所在，小心地為他解決問(wèn)題，只要解答了他的問(wèn)題，這類(lèi)顧客就會(huì)立即要求交款購(gòu)物，使交易成功。

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