尊敬的領導、嘉賓、家長代表和海外來賓，下午好！
今天我衷心地歡迎和感謝大家光臨“胡姬港灣‘春藤06計劃’新聞發(fā)布大會”。也非常高興能夠利用這個機會和大家一起分享關于胡姬港灣幼教素質管理方面的最新信息。
請允許我對‘春藤06計劃’做一簡單介紹。大家知道，胡姬港灣幼教從創(chuàng)立開始就定出追求卓越服務和系統(tǒng)品質的戰(zhàn)略目標，為此我們特地設立了在中國幼教領域可說獨一無二的內部管理機構——“胡姬港灣素質管理委員會”，以此開展我們機構全面的素質管理架構建設。我們所談的素質管理包括二大方面：1）團隊體現出的服務素質和2）機構內部系統(tǒng)的管理素質。我們認為前者是成果的體現，后者是前者的根本。目前胡姬港灣幼教在上海浦東和徐匯運營的幼兒園已經逐步開始了全面的素質管理，而“春藤06計劃”則是我們在幼教領域探索性的實施了一些素質管理任務后，推出的系統(tǒng)性的、可執(zhí)行的素質管理項目，是一項嶄新的系統(tǒng)工程。
春藤06計劃，實施時間為2年。目標是在項目完成后，能提供客戶穩(wěn)定的、可依賴的、敏捷的、低缺陷的幼教服務。大家知道，服務作為一種產品，并不像實體的產品可以直觀和直接地測量實體的數據和衡量具體的品質。但是，我們可以通過專業(yè)的管理體系，將服務品質進行抽取、歸納，最終量化品質，并進行管理控制。因此上述的“穩(wěn)定”、“可依賴”、“敏捷”和“低缺陷”的目標，最終都將形成量化的指標和標準。我們的目標是成為上海幼教領域在素質管理方面的先鋒和領航者。
春藤06計劃，共分三個階段。從現在到06年9月，是計劃的第一階段——系統(tǒng)初始化階段，包括完成標準的設立、服務環(huán)境的測試、跟蹤系統(tǒng)的建立、先行任務展開等等；第二階段將到07年9月完成實施階段；接著我們將有3-4個月來落實項目的完結工作，這樣到08年春天，我們將擁有完整系統(tǒng)的項目成果和經驗。
一個好的服務體系，絕不是單純取決于硬件好壞、員工素質高低等，而是和相當多的綜合因素和實力有關。而且，在可以預見的將來，幼教管理將進入精細管理的時代。另外，幼教領域的客戶需求，也就是家長和他們的孩子的需求也在快速改變、也在成長，他們不斷有新的需求和價值取向產生。因此，為了達到成為業(yè)界領先的目標，我們必須迎接知識管理和創(chuàng)新需求的挑戰(zhàn)——“春藤06計劃”為此將實施和體現大量的知識管理和創(chuàng)新管理的舉措和新理念。
就如這個項目的名字一樣，“春藤06”代表著胡姬港灣在2006年春天實施的一個素質管理的項目，我們用“藤”來代表這個項目的內涵：藤的長度最多可以達到200米，滕制的家具時常是時尚和高檔的代表——“春藤06計劃”也將包含大量的管理內容、成為服務品質管理的代表。
目前我們已經開展了一些工作，取得了一些成績。有些成績在上海的幼教領域還處于領先的，例如，許多人或許會非常驚訝，不但我們的干部、老師，連我們的保育員都已經會使用大型的企業(yè)級郵件系統(tǒng)“IBM Domino Notes”來發(fā)送工作信息；另外在下周，我們將啟動“胡姬港灣看板管理”系統(tǒng)。這些都是我們素質管理工作的一部分。雖然大家目前還沒有感覺到明顯的差別，但假以時日，素質管理必將賦予胡姬港灣幼教與眾不同的優(yōu)勢和活力。
最后，讓我在此宣布這個計劃的正式啟動，并借此機會代表胡姬港灣全體同仁，感謝浦東和徐匯區(qū)政府、社會各界朋友、家長和業(yè)務伙伴對我們大力的支持。
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