汽車美容店——“消費(fèi)心理學(xué)什么？”

2015-11-30 17:28 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:256

車衣裳

投資金額：5-10萬(wàn)

企業(yè)名稱：中和世延商貿(mào)有限公司

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巨亮魔晶導(dǎo)讀：汽車美容店如果能夠及時(shí)了解、抓住消費(fèi)者的心理需求，就能夠在屬于自己的行業(yè)里占據(jù)一席立足之地。嚴(yán)格地說(shuō)，消費(fèi)者與顧客的含義是有區(qū)別的，顧客是消費(fèi)者，但消費(fèi)者并不一定是顧客。比如，當(dāng)某個(gè)消費(fèi)者自己生產(chǎn)的產(chǎn)品供自己消費(fèi)時(shí)，他就不是顧客，或者說(shuō)他不是這種商品的顧客。因此，我們把實(shí)施消費(fèi)活動(dòng)行為的人，包括對(duì)消費(fèi)者的需求、購(gòu)買者、使用者。而消費(fèi)者中的大部分都可能成為顧客。

汽車美容店要學(xué)會(huì)抓住顧客的消費(fèi)心理，所謂知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。將心理學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)有機(jī)結(jié)合變得尤為重要，只有這樣才能正確把握消費(fèi)者心理，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。這里通過(guò)分析汽車美容行業(yè)客戶心理學(xué)整合銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)用，才能及時(shí)了解客戶的需求，與客戶進(jìn)行有效的溝通，并及時(shí)高效的解決客戶的異議，最終促成產(chǎn)品的銷售。

消費(fèi)心理學(xué)：弱點(diǎn)營(yíng)銷直擊人性弱點(diǎn)。好的營(yíng)銷都是直擊人性弱點(diǎn)的弱點(diǎn)營(yíng)銷，它讓吃貨放棄減肥，讓懶惰者專心叫外賣，讓虛榮者滿身掛滿奢侈品。大致有四種消費(fèi)心理，分別是：從眾，求異，攀比，求實(shí)。

從眾心理具有仿效性：盲目性。評(píng)價(jià)：消費(fèi)是否該從眾，要具體分析。盲目從眾不可取。

求異心理特點(diǎn)：追求標(biāo)新立異與眾不同。利：可以推動(dòng)新工藝與產(chǎn)品出現(xiàn)。弊：展示個(gè)性要考慮社會(huì)認(rèn)可，還要考慮代價(jià)，為顯示與眾不同而過(guò)分標(biāo)新立異，是不值得提倡的。

攀比心理，特點(diǎn)：面子消費(fèi)。評(píng)價(jià)：這種消費(fèi)心理不可取。

求實(shí)心理：消費(fèi)者在選擇商品時(shí)往往考慮很多因素。評(píng)價(jià)：講求實(shí)惠，根據(jù)自己需要選擇商品，是一種理智的消費(fèi)。

1.有兩家賣粥的小店。左邊這個(gè)和右邊那個(gè)每天的顧客相差不多，都是川流不息，人進(jìn)人出的。然而晚上結(jié)算的時(shí)候，左邊這個(gè)總是比右邊那個(gè)多出了百十元來(lái)。天天如此。于是，我走進(jìn)了右邊那個(gè)粥店。服務(wù)小姐微笑著把我迎進(jìn)去，給我盛好一碗粥。問(wèn)我：“加不加雞蛋?”我說(shuō)加。于是她給我加了一個(gè)雞蛋。

每進(jìn)來(lái)一個(gè)顧客，服務(wù)員都要問(wèn)一句：“加不加雞蛋?”也有說(shuō)加的，也有說(shuō)不加的，大概各占一半。我又走進(jìn)左邊那個(gè)小店。服務(wù)小姐同樣微笑著把我迎進(jìn)去，給我盛好一碗粥。問(wèn)我：“加一個(gè)雞蛋，還是加兩個(gè)雞蛋?”我笑了，說(shuō)：“加一個(gè)。”

再進(jìn)來(lái)一個(gè)顧客，服務(wù)員又問(wèn)一句：“加一個(gè)雞蛋還是加兩個(gè)雞蛋?”愛吃雞蛋的就要求加兩個(gè)，不愛吃的就要求加一個(gè)。也有要求不加的，但是很少。一天下來(lái)，左邊這個(gè)小店就要比右邊那個(gè)多賣出很多個(gè)雞蛋。

啟示：汽車美容店要給別人留有余地，更要為自己爭(zhēng)取盡可能大的領(lǐng)地。只有這樣，才會(huì)于不聲不響中獲勝。銷售不僅僅是方法問(wèn)題，更多的是對(duì)消費(fèi)心理的理解。

2.糖果售貨員艾麗莎出身低微，但善于研究顧客心理，無(wú)論男女老幼顧客，都寧愿耐心等待忙得不亦樂(lè)乎的艾麗莎，也不愿去找空閑的售貨員，因此老板和其他售貨員懷疑艾麗莎是否多給顧客糖果而進(jìn)行了暗中觀察。后來(lái)大家才注意到艾麗莎是先裝不多的糖果，然后幾塊幾塊的往袋子里添加，從而很受顧客歡迎和信任;其他售貨員卻在稱糖果時(shí)總是先裝上一大袋，然后幾塊幾塊的往下拿!艾麗莎后來(lái)被擁有三十億美元資產(chǎn)的美國(guó)好樂(lè)公司看中，聘為營(yíng)銷副總裁。

啟示：汽車美容店可以學(xué)習(xí)這樣銷售手法，提高客戶的信任、滿意度，從而達(dá)到汽車美容店贏利的目的。

以上就是巨亮魔晶小編跟大家的分享，希望對(duì)您有所幫助！