要想成功開好奶茶店，做好老顧客關系是非常重要的!不但可以給奶茶店帶來許多的新顧客，促進利潤上升，還可以減少開放新客戶的成本，這又何樂不為呢?也許您會問：奶茶店的顧客關系該怎么去入手呢?一般來說需要從兩個方面著手處理：第一，做好加盟店的售后服務工作;第二，定期回訪加盟店的老顧客。下面具體來說說以上兩點。
第一，【加盟店的售后服務】。
奶茶店售后服務工作需當奶茶賣出之后繼續(xù)為顧客提供信息服務。往往是由于商品的屬性問題導致客戶在購買之后還要求加盟連鎖店進一步提供服務。如您的奶茶的新品種，優(yōu)惠信息，會員制的變更等等。做好奶茶加盟店售后服務工作，往往能使顧客更加滿意，在消費者心中樹起良好的口碑，產(chǎn)生連鎖反應。概括來講奶茶加盟店售后服務內容包括一些增值服務，合理的退換貨要求，賠償服務，以及顧客的投訴建議等。
第二，【奶茶店老客戶的回訪】。
為了與奶茶消費者保持長期親密關系，增加他們的滿意度，不斷在購買您的奶茶。加盟商最好對奶茶加盟店的現(xiàn)有客戶進行定期的回訪，內容有新奶茶購買者的回訪，經(jīng)常光顧購買者的回訪和買過奶茶之后，很久沒來品嘗的消費者回訪。一般可以填表格的形式，采用電話回訪，這樣做主要是出于成本方面的考慮。對于剛購買您的奶茶的消費者，可在其品嘗完之后就可回訪?？梢詥栃┠滩璧目谖?，服務態(tài)度等;對于經(jīng)常光顧奶茶加盟店的客戶，店主可以建份他們的小檔案，在一些節(jié)日或者生日等重要日子，給他們去電話祝福或送些小禮物;此外，一些奶茶新品種的上市，您的奶茶動態(tài)的發(fā)布之時進行回訪;對于之前品嘗過您的奶茶的消費者，加盟店應了解客戶長久不來品嘗您的奶茶的原因。包括您的奶茶的口味，價格，服務態(tài)度，意見建議等。
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