顧客購買產品便是服務的第一步。而產品是否能打動顧客的心很大程度上取決于經銷商所應具備的良好服務意識。因為售前服務即打前戰(zhàn)，用你的真誠、熱情的服務態(tài)度來感染顧客，讓他在消費之前便對公司的產品有一個好的、深刻的印象，讓顧客在最短時間為你留下腳步，并且爭取做成生意，如何在短時間內知道顧客的需求或者留下的原因呢？那么抓住顧客的眼球和消費心理可以幫到你。
先跟顧客做朋友，在做生意。只有把顧客當作你的朋友，顧客才可能放心和你交流和你真心交流。根據客人的不同類型，我們需要掌握基本的溝通技巧。
1、自主型：這類型顧客喜歡自己慢慢選擇，不接受別人意見，也不喜歡店員協助及騷擾。營業(yè)員避免直接注視客人，以眼到身不到的方式留意客人的需要，在客人示意需要時才上前協助。盡量不給予個人意見，讓客人自行決定，可在適當的時候與客人打開話題，贊美客人選擇飾品之眼光，增加客人的購買信心。
2、豪爽型：衣著高貴，穿戴名牌或名貴首飾，消費能力高，選購隨心所欲，喜歡便買，不計較價錢，也不會花太多的時間去試戴產品及檢查商品。這類客人容易接待，重要的是表現主動親切，多些介紹新款，可以介紹一些較高價的，盡量引起客人的購物興趣，令客人感到受重視，有面子。
3、精打細算型：與豪爽型相反，這類客人對價錢十分計較，通常會花很長時間去比較價錢及議價。針對這類客人需要有較強的耐心招待，切忌輕蔑客人，可多介紹寫廉價貨及減價貨，令客人覺得物有所植。
4、高傲型：這類客人喜歡諸多批評，特別喜歡用別人公司的產品來批評我們的產品。應付這類客人要避重就輕，切忌硬碰，接受客人善意的批評。假如批評是不合理但是無傷大雅的，可輕輕帶過，假如是影響公司形象的則要對客人禮貌的解釋。
5、猶豫不決型：這類客人沒有主見，猶豫不決，花很多時間不能決定。這類客人要主動向他們介紹商品，但避免讓客人胡亂試戴太多款式，替客人挑選一兩件合適的，從中了解客人的需要，一個人專業(yè)的眼光為客人選取心目中理想的商品，不時贊美客人，以增加其購買信心。
6、精挑細選型：這類客人凡事樣樣都要合自己心意，百分百滿意，購物時很仔細，花很多時間于試戴飾品和檢查商品上。所以要盡量滿足他們的要求，耐心款待，盡量回答客人的問題、了解客人的要求，憑個人專業(yè)知識替客人挑選心目中理想的商品。對客人的要求處理要巧妙，講究方法。
請?zhí)顚懥粞曰蚋鶕庀蜻x擇下列快捷留言
負責聲明：以上所展示的信息由會員自行提供，內容真實性，準確性和合法性由發(fā)布會與負責。本網對此不承擔任何責任。
友情提醒：為規(guī)避投資風險，建議您在投資前務必多咨詢，多考察，降低投資風險。
