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迎送客戶是汽車美容店每天開(kāi)門后都要做的事情，也是日常經(jīng)營(yíng)中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是表現(xiàn)汽車美容店素養(yǎng)、體現(xiàn)禮貌文化的主要方面。要給客戶留下良好的第一印象，為下一步經(jīng)營(yíng)深入打下基礎(chǔ)。 　　當(dāng)客戶走到汽車美容店門前時(shí)，要主動(dòng)迎接，負(fù)責(zé)接待的員工應(yīng)主動(dòng)熱情地問(wèn)候，并報(bào)出自己的店名，對(duì)客戶說(shuō)：　“靚車會(huì)專業(yè)汽車美容，歡迎您！”，然后將客戶領(lǐng)進(jìn)店內(nèi)。接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)，對(duì)于有大宗消費(fèi)意向的客戶，有條件的可以將客戶請(qǐng)入接待室入座，并倒水或泡茶。然后了解客戶的需要，并將本店的名片、優(yōu)惠卡等送給客戶。如來(lái)客較多應(yīng)以先后順序進(jìn)行，不能先接待老客戶而冷落新客戶。在汽車美容施工過(guò)程中，如果客戶在本店等待，可為客戶提供消遣的書(shū)刊、報(bào)紙等。也可以請(qǐng)客戶到精品區(qū)，看一下最近本店的新貨，并認(rèn)真地向客戶介紹各種用品的使用功能和特點(diǎn)，但切忌一廂情愿地向客戶推銷。推銷導(dǎo)致客戶厭煩，比不推銷更糟糕。 　　車主來(lái)時(shí)，接車員工應(yīng)主動(dòng)迎接，并用規(guī)范的手勢(shì)將其導(dǎo)入停車位置或洗車工作區(qū)，車停穩(wěn)后可為車主打開(kāi)車門，詢問(wèn)所需要的汽車美容裝飾項(xiàng)目并熟練報(bào)出價(jià)格，也可根據(jù)其車身、年內(nèi)實(shí)際情況加以消費(fèi)引導(dǎo)，向車主推薦其他服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)車主表示不需要時(shí)適可而止。在了解了車主汽車美容裝飾需要以后應(yīng)盡快開(kāi)出派工單，建議車主將車內(nèi)貴重物品取出，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)等待的車主帶人接待室休息。在美容裝飾操作過(guò)程中，不可隨意翻弄車內(nèi)物品，如車主在一旁觀看，工作人員應(yīng)向其介紹相關(guān)保養(yǎng)常識(shí)。 　　交車時(shí)主動(dòng)向車主介紹汽車美容裝飾基本施工情況，并在此基礎(chǔ)上對(duì)車主進(jìn)行一定的后續(xù)服務(wù)建議，切忌硬性推銷，只當(dāng)是作為汽車保養(yǎng)知識(shí)交流。推薦車主經(jīng)常洗車打蠟，注意車漆的日常護(hù)理。員工應(yīng)提醒車主下次美容養(yǎng)護(hù)的最佳時(shí)間，另外，最好請(qǐng)車主留下聯(lián)系方式，以便及時(shí)聯(lián)系追蹤服務(wù)。店內(nèi)收銀員應(yīng)做好車牌號(hào)、汽車美容裝飾項(xiàng)目、汽車美容日期和收費(fèi)等情況的詳細(xì)記錄，作為客戶檔案。送車主的車出車位時(shí)，應(yīng)站立在車后的適當(dāng)位置，用手勢(shì)導(dǎo)出，當(dāng)車經(jīng)過(guò)身旁時(shí)揮手致意。 靚車會(huì)的加盟形式 靚車會(huì)是一家面對(duì)中高檔車輛的專業(yè)汽車美容連鎖會(huì)所； 我們的加盟模式需要以下三個(gè)條件， 一是要認(rèn)同面對(duì)中高檔車的專業(yè)汽車美容服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。 二是要有合理的店面積，也就是要有一定的投資能力。 三是認(rèn)同靚車會(huì)的經(jīng)營(yíng)方式，也愿意為靚車會(huì)連鎖壯大做自己的貢獻(xiàn)。 我們的加盟不收取加盟費(fèi)，收取的是首批產(chǎn)品貨款和技術(shù)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)費(fèi)兩種。 我們的加盟形式包括標(biāo)準(zhǔn)店/專業(yè)店/旗艦店/中心店等4種加盟類別 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為： 標(biāo)準(zhǔn)店為3萬(wàn)左右，包括2萬(wàn)的首批產(chǎn)品設(shè)備貨款及1萬(wàn)的技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)； 專業(yè)店為6萬(wàn)左右，包括4萬(wàn)左右的首批產(chǎn)品設(shè)備貨款及2萬(wàn)的技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)； 旗艦店為13萬(wàn)左右，包括9萬(wàn)左右的首批貨款和4萬(wàn)左右的技術(shù)培訓(xùn)費(fèi) 中心店為19萬(wàn)左右，包括12萬(wàn)的產(chǎn)品貨款和7萬(wàn)左右的技術(shù)培訓(xùn)費(fèi) 靚車會(huì)加盟熱線： 趙經(jīng)理 qq：102620146