美容院如何突破顧客管理

2010-12-21 15:52 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:319

路易香濃香薰

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：路易美業(yè)國際貿(mào)易有限公司

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路易香濃網(wǎng)站：http://www.louischanzl.cn　咨詢QQ：1308455329 　現(xiàn)在的美容院經(jīng)營起來是很麻煩的一件事情。鑒于顧客開發(fā)的難度比較大和顧客管理中存在的問題，路易香濃提出了應(yīng)遵循“以老顧客為主，新客戶開發(fā)為輔”的顧客管理原則。那么，究竟如何解決這種情況呢？針對該美容院的問題，路易香濃提出如下建議：　　1、鑒于顧客開發(fā)的難度比較大和顧客管理中存在的問題，應(yīng)遵循以老顧客為主，新客戶開發(fā)為輔的原則。　　2、利用給美容院進(jìn)行顧客分析的理由，向店長索取顧客檔案，然后全部備份。根據(jù)店長的情況，決定由美容院老板出面，就如何加強(qiáng)顧客和美容院的感情聯(lián)系同店長進(jìn)行面談溝通，爭取達(dá)成共識。　　3、美容院老板利用顧客檔案進(jìn)行電話回訪和調(diào) 查，必要時(shí)上門拜訪，完善顧客檔案，建立個(gè)人感情聯(lián)系。　　4、美容院老板進(jìn)一步熟悉并牢記顧客檔案，做到：能隨時(shí)叫出每一個(gè)顧客的名字；能說出顧客的護(hù)理項(xiàng)目和時(shí)間；能說出顧客的興趣愛好、生日等等檔案資料。并充分利用顧客的資料尋找感情的突破點(diǎn)。　　5、設(shè)計(jì)一份調(diào)查問卷，由美容院老板利用顧客檔案進(jìn)行電話回訪和調(diào)查，必要時(shí)上門拜訪，完善顧客檔案，建立個(gè)人感情聯(lián)系。　　6、在合適的時(shí)候，投入一定的財(cái)力，利用一個(gè)合理的理由搞一次聯(lián)歡，對老顧客進(jìn)行答謝。　　7、以美容院的名義在周末搞一些小型講座（穿插一些游戲），不斷拉近客情關(guān)系，也可以作為顧客開發(fā) 的常用手段。　　8、明確店長職責(zé)，強(qiáng)化美容師管理教育和制度約束，將顧客點(diǎn)名服務(wù)改為美容師輪籌制，淡化顧客和美容師個(gè)人的感情。作為美容院的龍頭路易香濃不但了解自已的產(chǎn)品和服務(wù)，而且相信自已推廣的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。路易香濃認(rèn)為美容院在介紹產(chǎn)品和服務(wù)之前，必須親身體驗(yàn)一下產(chǎn)品。學(xué)會(huì)欣賞產(chǎn)品，將產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)與同類競爭產(chǎn)品和服務(wù)作以客觀比較，認(rèn)識到自身的優(yōu)點(diǎn)，對新產(chǎn)品和新項(xiàng)目的價(jià)值有一個(gè)全面的了解。美容院的形象和信譽(yù)是一個(gè)很好的招牌，名氣響亮或服務(wù)水平很高的美容院，會(huì)增加顧客對美容院的信任度，增強(qiáng)美容院員工的信心，有利于美容院留留住顧客，吸引、爭取顧客。

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