美容院獎勵制度如何正確使用，達到事半功倍

2016-03-30 16:35 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:362

蘭黛之謎美容院

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：有機護膚機構

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1、獎勵方案要多獎“客情關系”方面的事。

美容院是“人情關系”較濃厚的服務行業(yè)，所以顧客情感維護成為日常各崗位員工非常重要的工作內(nèi)容，但由于很多工作內(nèi)容無法衡量或管理者認為是員工個人的“私事”，造成獎勵方案在“客情”方面成了“真空”。

其實很多美容師并不象管理者想象的那樣“很愿意與顧客建立感情”：她們并不情愿地給顧客發(fā)一些情感短信，陪顧客逛街，幫助顧客做一些決定等等……這些“耗時、耗情”的份外工作對美容院的穩(wěn)定與發(fā)展卻起到了巨大的推動作用，所以，美容院的管理者在設計獎勵方案前要首先留意的是在“客情關系維護方面”的獎勵。

2、獎勵方案要考慮顧客的感受，避免誘發(fā)透支行為的發(fā)生?！案Ｖ溨馈?。

很多美容院管理者大多不明白風險和回報平衡的道理，所以她們會過多關注獎勵所導致的良好結(jié)果一面，卻很少注意由于獎勵的出現(xiàn)會誘發(fā)員工在行為上對顧客造成的傷害，比如為了追求終端會的業(yè)績，對邀約顧客人數(shù)及顧客辦卡金額等內(nèi)容進行獎勵，這種獎勵的行為會導致美容師對顧客參會進行脅迫式邀請及過度消費，極大挫傷顧客感情，雖然取得了暫時的收益，而下次進行邀約將變得猶為困難。

所以在設計員工獎勵的同時，一定要前提做好顧客對促銷活動承載力的分析，否則，美容院就會承擔更大的風險。這也就是為什么美容院在與“賣手”型策劃公司合作，強行收現(xiàn)后，很快就容易陷入經(jīng)營困境的重要原因。

3、獎勵方案只重結(jié)果不重監(jiān)督。

美容院管理者獎勵方案完成，往往忽視了方案在執(zhí)行過程中的監(jiān)督，這種情況就讓一些員工“鉆空子”：很多員工會把美容院的PK獎勵當作數(shù)字游戲，她們要么就是故意做出很少的承諾讓結(jié)果完成得更容易，要么就回避它們的數(shù)字，以不道德的手段達到她們的目標或者根據(jù)獎勵方案大家“攢業(yè)績”私下再重新進行“瓜分”。

4、獎勵方案強調(diào)隨機性而缺乏系統(tǒng)性。

獎勵是引導員工正確行為的一種手段，也是為了達到美容院經(jīng)營策略的一種手段。

在某種程度上也可以理解為“獎勵=問題解決的答案”。所以什么時候用獎勵?獎勵內(nèi)容有哪些?哪些條件下可以實施獎勵?這都是一個完整的規(guī)劃過程，而不是“拍腦袋隨意想的”。否則就容易出現(xiàn)“懶驢拉磨——不趕不走現(xiàn)象”。

5、獎勵方案要重視精神激勵。

很多的美容院管理者認為“精神激勵”不好掌握，不如直接來“物質(zhì)獎勵”實在、直接，其實對于精神獎勵與物質(zhì)獎勵的區(qū)別，我認為通過一句話就可以理解，那就是“物質(zhì)獎勵為一時，精神獎勵為一世”，所以有策略地重視精神獎勵很有必要。

特別對于90后的員工來講，實現(xiàn)個人的價值，受到大家的認可更是努力工作的誘因。比如說，某個美容師因為多關心美容儀器的使用而發(fā)現(xiàn)新的用途或使用技巧而得到美容院的現(xiàn)金獎勵，這位美容師就會忘記起初她想要做這件事時所有的“其它原因”。

如對儀器專研的愛好，或自我價值體現(xiàn)的需求。大量的工作實踐證明，如果美容院因為員工做了她們喜歡的某件事而采取物質(zhì)獎勵以求激勵她們，她們在未來工作中會失去做出任何額外的努力的興趣。

當美容院管理者在設計獎勵方案前沒有認真考慮上面的“五大因素”的時候，美容院就會承擔著較大的風險，陷入“陪了夫人又折兵”的境地。我們要時刻提醒自己是美容院實行獎勵方案的目的是要讓每個人都把工作做好。每個人只要表現(xiàn)優(yōu)異，每個人都會獲得獎勵。這才是美容院獎勵方案的最終動機。

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